视频: ä¸è¦å²ç¬æåçæ§ (十一月 2024)
从历史上看，排班计划软件帮助公司在按班挂班方面遇到麻烦。 也许现在它可以帮助他们摆脱困境。 直到最近，诸如Abercrombie&Fitch，Gap Inc.，J。Crew Group Inc.和Victoria's Secret的零售商都要求零售店员工在商店忙碌时需要“随时待命”，他们需要额外的帮助。 曾经从事过通话工作的人都知道，这是最糟糕的情况。 您无法制定其他计划，因为您可能会被要求参加，但您也无法指望小时数或报酬，因为它们可能不会发生。
随班随叫不仅很不方便； 它们会导致工作时间表不稳定，特别是对于低收入者（最有可能拥有这种收入的人群）。 根据2015年经济政策研究所的报告，这种不稳定性损害了家庭收入和经济。 根据城市研究所的研究，当父母不得不安排非标准的时间表（包括轮班）时，他们的孩子会受苦。
在过去的六个月中，Gap，J。Crew Group和其他零售商已停止安排工人上班时间。 这一变化发生在针对公司的几起诉讼之后，这些公司据称未能支付报酬但最终没有被要求工作的员工的工资。 转换也是对纽约总检察长办公室于2015年春季给面包师的数十家零售商的信的直接回应，该信警告他们的应召时间表安排可能会违反州劳动法。
对于Gap等总部位于旧金山的零售商来说，这也是对城市主管在2014年底通过的一项工人“权利法案”措施的反应。该措施要求企业提前两周发布员工的工时表，并为之付费最后一分钟的时间安排变更，通话时间或在没有全班工作的情况下将其发送回家的时间。
自动变速会导致“关闭”
近年来，大量的软件使公司可以自动执行计划班次，从而加剧了随班就班问题。 如果公司不知道自己在做什么或不在乎，则员工也可以在周二晚上进行闭班，第二天早晨进行开班。这种情况变得如此普遍，因此产生了“开门营业”一词。 ”（发音为CLO笔，“关闭”和“打开”的组合）。 它仍然发生。 在Twitter上搜索“轮班计划”一词引起了众多投诉，例如以下两个方面：
安排我一个晚上上班，然后第二天一个上班，纯粹是残酷的？
- phantom girl（@jjmathh）2015年12月21日
您好工作，感谢您在轮班结束后安排我7 AM-4
- nanitas（@_alaksey）2015年12月5日
在2014年 《纽约时报》的 一篇文章分享了有关从事非标准班次的人们的故事后，星巴克陷入了困境。这些人包括一位单身母亲咖啡师，他们努力进行背对背的关闭和开启班次。人力资源技术供应商Kronos的调度软件。 星巴克随后表示，将停止分配开班时间和其他不定期的时间表，根据 《纽约 时报》 ，小时工会提前通知何时需要。
这场争论着重强调了“糟糕的决策或政策导致了令人沮丧的任务分配，而且不幸的是，该软件使这成为可能”，劳动力支持服务Eudemonia的创始人兼首席分析师Christa Degnan Manning说。
曼宁说，诸如咖啡连锁店之类的企业雇用了大量的兼职小时工，他们更容易遇到排班问题。 在这样的机构中，商店或区域经理通常必须达到与商店业绩相关的财务目标才能获得报酬或赚取奖金，但是公司为实现这些目标提供的唯一工具是软件。 曼宁说，他们没有从公司那里获得如何做出艰难决定（例如人员配备）的支持，最终也无法获得待命安排。
排班计划软件变得更智能
但是，排班计划服务和其他核心人力资源技术越来越智能。 曼宁表示，具有内置分析和报告功能的程序可以根据财务结果分析人员配备数据，并使用它来更改运营以及经理如何激励员工，包括计划更好的时间表。 如今，大多数的班次调度服务已经发展到了许多具有相似特征和功能的地方。 曼宁说，这使公司在选择用途和与谁打交道时更加谨慎。
曼宁建议要升级或转换的公司调查针对其特定行业开发的服务。 例如，针对零售商的计划软件与医院或医疗保健提供者用于计划护士或X射线技术人员的班次安排的软件有很大不同。 曼宁说：“许多较小的供应商很高兴成为一家初创企业，填补了服务不足的市场。” “他们通常确实具有非常好的服务能力，因为他们来自行业，并且知道如何做得更好。”
一个例子是来自奥兰多的Shift Agent Labs LLC的Shift Agent。 Shift Agent是一项基于云的轮班计划服务，目标是包括多个Chick-fil-A地点的餐馆。 Shift Agent Labs的联合创始人兼首席执行官David Pezzoli说，餐饮业的高周转率和劳动力的性质使得“由于缺乏一致性，安排工作面临的挑战和痛苦更大”。 与一家主要拥有全职员工的公司的排班计划软件不同，Shift Agent适用于主要是兼职员工的餐厅，他们希望获得灵活的时间表并且不会停留太长时间。 佩佐利说：“带来很多混乱的秩序。”
通过专业化，Pezzoli表示，他可以利用自己在大型或更多老客户中学到的知识来帮助较小或较年轻的客户。 “它使我们能够听到一个客户的请求，即使另一个人未表达该请求，也可以共享它作为解决方案。”
在“软件即服务”中寻找服务
Eudemonia的Manning说，选择排班厂商的第二个决定因素应该是服务。 仅仅因为软件是基于云的，并不意味着使用它就像注册和创建帐户一样容易。 公司所有者或人力资源经理仍然需要弄清楚如何最好地使用它来满足公司的目的，这可能意味着需要供应商的帮助。 她的经验法则是：公司在购买前应注意卖方如何对待他们。 她说：“如果没有引起他们的注意，那你以后就不会得到它了。”
她还建议调查供应商围绕其轮班计划服务建立的在线社区。 在线论坛或面对面的聚会是客户交换信息的机会，并且是与品牌建立联系的良好指标。 对于用户而言，此类渠道也可能是讨论调度策略（包括如何从呼叫班次切换到其他位置）的好渠道。
