视频: 那一天，æˆ'丟了飯碗 (十一月 2024)
RingCentral率先推出了基于云的商务电话服务，向各种规模的企业展示了如何超越配线间中基于专用分支交换机（PBX）盒的商务电话系统。 在强调灵活性和节省成本的同时，RingCentral已成为云通信和协作领域的明确领导者。
我们问过RingCentral运营高级副总裁Curtis Peterson，为什么尚未拥抱云甚至是Internet协议语音（VoIP）技术的小型企业为什么要立即采取行动。 在我们的对话中，我们还谈到了重要话题，例如统一通信即服务（UCaaS）的日益普及，敏捷性对供应商和客户的重要性，云安全性以及移动语音助手革命。
PCMag（PCM）：即使在今天，许多小型企业主仍然只是因为不了解VoIP而远离VoIP。 向我们的中小型企业（SMB）阅读器解释准系统VoIP服务，云PBX和完整UCaaS之间的区别。 这些技术是什么？您认为哪种技术最适合大多数SMB运营？
然后，我们添加了语音之外的通信模式，例如视频会议，在线会议，SMS，团队消息传递和协作。 这种广度使它变成了UCaaS。 UCaaS是各种规模的企业（特别是中小型企业）的强大选择，因为它灵活，全面且具有成本效益。
中小企业选择完整的UCaaS解决方案（如RingCentral）的好处是，他们获得了将来经营业务所需的所有功能，而无需为易用且完整的电话系统支付更多的费用。现在需要。
PCM： RingCentral使得切换到云PBX非常容易。 但是，仅仅因为一件容易的事情并不意味着它一定是最好的举动。 我们知道VoIP应该便宜一些，但是它提供了什么好处呢？ 您最经常发现的一项主要好处是，让客户感到惊讶是因为他们没有考虑过？
CP：我认为灵活性比价格更重要，但我们知道价格对中小型企业很重要。 我们的计划起价为每位用户每月19.99美元，您可以随用随付（或者更好的是，随着增长而付费）。 您只需为所需的容量付费，但与此同时，您也会从中获得更多收益。
此外，任何SMB都会告诉您他们绝不希望错过客户电话。 这确实是他们可能犯的最昂贵的错误。 使用RingCentral，您不必坐在办公桌旁接听电话。 云服务本质上是移动的。 这意味着无论身在何处，工人都可以进行交流：在办公室，在家中还是在路上。 通过99.999％的正常运行时间，我们的服务比您可以购买的任何本地硬件更可靠。 万一发生灾难，您的办公室可能会被淹没，您的员工仍然可以接听来自其他位置的电话。 而且，您每天都可以心动地开设新办公室或为远程工作人员分配电话号码。
随着业务的增长，使用RingCentral也有很多好处。 Web和视频会议，团队协作以及呼叫中心解决方案都无缝集成到一个解决方案中。 我们也具有全球影响力，因此您的员工在何处都无所谓。 今天，我们为近80个国家/地区提供虚拟号码服务，并且在35个国家/地区拥有完整的RingCentral全球办公室解决方案。
我们提供了一个开放的平台，并提供了数百种集成到您运行业务所需的工具中，例如Salesforce，Google或Office 365。
被忽略的主要好处之一是，我们每年进行五到六个主要版本，因此我们的解决方案在不断改进，客户始终可以从最新技术中受益。
这就是为什么超过350, 000家企业信任RingCentral满足这一关键业务需求以及为什么我们成为获得最多行业奖项的市场领导者的一些原因。
PCM：移动设备继续入侵工作场所，特别是对于中小型企业。 唯一的窍门是员工不会使用自己的设备。 RingCentral如何在不接管设备的情况下帮助公司利用员工的移动硬件？
CP：使用RingCentral的移动应用程序可为员工提供全套功能，包括呼叫，视频会议，SMS短信，团队消息传递和协作。 我们的应用程序可让员工将手机的业务和个人用途分开。
对于公司而言，在员工的设备上拥有分配给企业的电话号码的一个被忽略的好处是，如果员工决定离开，您可以在关闭电子邮件的同时关闭对该电话号码的访问权限。 所有业务交互（包括短信或客户呼叫）都可以重定向到组织中的其他人。 换句话说，与该客户的沟通不会与员工进行沟通。
PCM：对于云技术，包括语音和通信在内的各个方面，云安全性正变得越来越受关注。 RingCentral如何在2018年为客户解决这一问题？
CP：服务保证和安全性是IHS Markit最近发表的“统一通信（UC）策略和供应商领导力”报告中提到的头两个选择标准。 我们将安全性作为竞争优势进行投资，因为知道客户要让我们坚持下去，就必须放心。
RingCentral部署了针对语音和数据进行了优化的同类最佳的网络保护。 这些防御措施与RingCentral专家一起不断监视系统中的异常情况，有助于防止服务中断，安全数据泄露，欺诈和服务高架。
PCM：关于在企业中利用语音助手的突然响起许多嗡嗡声。 鉴于声音是您业务的重要组成部分，这如何影响您的计划？
CP：消费技术不可避免地进入了工作场所。 我们已经在即时消息（IM），移动应用程序等技术上多次看到这种模式。 现在，语音助手正在进入工作场所，我们相信影响会很大。
许多消费者已经在家中熟悉语音助手技术。 亚马逊一直在使用其支持Alexa的Amazon Echo设备进行收费，使人们可以问“ Alexa，天气如何？”之类的问题。 或“ Alexa，今天的新闻是什么？” 现在，Alexa for Business也将相同的创新引入工作场所，我们很高兴能参与其中。
使用RingCentral和Alexa for Business，您可以使用语音命令加入会议，发送短信，收听语音邮件和拨打电话。
PCM：除了语音助手外，您认为小型企业在2018年应尝试利用的主要趋势是什么？
CP：由物理办公空间定义的工作场所已经成为过去。 我们将看到为新工作场所设计的技术激增，从而成倍地增加了工人之间的远程协作，以优化生产力，加速创新并促进社区发展。 这意味着诸如RingCentral Glip之类的协作通信解决方案将至关重要。 您需要一个具有各种工具的平台，因此您可以从发布团队协作消息开始，然后转到语音呼叫，文本交换，视频会议或共享文件以进行联合编辑。
同时，语音助手仅仅是更广泛趋势的开始。 在自然语言处理（NLP），即时转录和连续机器学习（ML）的支持下，我们将看到会话模式互操作并变得更加智能。 展望未来，人工智能（AI）将变得更加普及。 最终，这意味着我们将看到更多上下文信息的到来。 随着知识所处理的信息的不断泛滥，上下文很重要，新兴技术将学会浮现最重要的内容。
商业全球化将加剧。 幸运的是，云使可能性民主化，为中小型企业走向全球创造了机会。 在UCaaS领域，我们看到全球客户越来越寻求单一的全球云通信解决方案，例如RingCentral。 我们观察到，北美公司在英国，德国，法国，荷兰，爱尔兰，澳大利亚，香港和新加坡的席位最集中。 数据表明，欧盟和亚太地区的全球员工也在拥抱现代云通信和协作解决方案，以提高生产力。
交流与协作将无处不在，我们希望帮助您充分利用各种可能性。
