视频: Диакритические знаки во французском. Accent aigu, accent grave, accent circonflexe. Видеоурок 1. (十一月 2024)
随着商业世界越来越接近通用数据保护法规（GDPR）及其对企业如何收集和使用数据的限制，营销人员将必须比以往任何时候都更加聪明，可以及时向客户发送相关消息。 这些消息的外观，它们使用和带走的信息以及客户在数据库中的生活方式都将发生变化。
我们与Yes Lifecycle Marketing的社交和破坏性营销策略高级副总裁Marc Shull谈了GDPR和基本电子邮件营销策略。 在我们的对话中，Shull提出了一些最佳实践，以产生潜在客户，使客户对营销信息感到满意并保持符合GDPR法规。
PCMag（PCM）：当企业不断尝试从电子邮件营销活动中获取收入时，可能会出现问题，但是平衡营销计划很重要。 您能解释为什么平衡计划更有效吗？
关系和促销传播之间的正确平衡已被反复证明是最有效的创收方式，并可以改善长期订户保留率，从而增加终身价值。 我们的研究表明，计划均衡的营销人员与专注于促销的营销人员相比，使用电子邮件计划的订户数量多10％。 有联系和互动时，总是很容易向客户出售产品。
PCM：在电子邮件营销和营销自动化方面，您看到的营销人员最大的错误是什么，尤其是在一次性广告活动甚至是单个电子邮件方面？
MS：我们看到营销人员犯了三个大错误。 首先，对单个邮件的物流过于关注，而对特定邮件如何支持更大范围的战略和目标却没有足够的关注。 我们对100多个品牌的分析表明，平均而言，只有41％的电子邮件订阅者曾经打开过他们所订阅品牌的电子邮件，而在那些订阅者中，只有47％的用户单击过。 超过80％的用户从不单击任何一条消息，因此显然存在巨大的未开发潜力，如果没有全局视角就无法看到。
其次是对渠道指标（例如打开率）的依赖，它无法了解打开的消息是否与总是打开消息的消息相同，或者它们甚至是有价值的客户。 营销人员应研究单个消息如何影响ROI，LTV，购买行为指标以及整个数据库活动，以更好地理解消息和更广阔的前景。
最后，我们看到营销人员继续很少采用个性化设置。 在我们最近对零售商的调查中，有49％的受访者将其信息个性化工作描述为“一刀切”。 我们已经看到基本的定位和内容个性化导致消息级别的转换率提高了200％以上，因此令人惊讶的是，如此众多的营销人员没有采用个性化自动化。 从好的方面来说，大多数营销人员都意识到了这些挑战，并正在做出改变。 但是许多人发现克服现状惯性很困难。
PCM：营销人员应如何关注GDPR？ 电子邮件软件供应商可以做什么来帮助他们的客户保持合规性？
MS：如果行销商要在2018年5月25日之前不遵守GDPR，则应该非常担心GDPR。在审查了数百个行销商的数据库之后，我们还没有找到一个没有相当数量的可能的欧盟公民和居民的数据库，所以这确实会影响每个人。 从好的方面来说，GDPR确实在某些方面使营销人员的生活更加轻松。 它减少了营销人员必须应对的国家/地区级法律的数量，为营销人员的义务提供了更清晰的方向，并赋予了他们对客户数据保护的更多控制权。 我们认为GDPR是过去十年来市场与客户关系总体转变的自然一步。 考虑到每年报告的引人注目的数据泄露事件的数量，数据隐私对于营销人员来说应该是品牌问题。
所有接触个人数据的供应商，而不仅仅是电子邮件服务提供商，在GDPR方面都有其自己的一套要求，并且被要求在其提供的服务方面支持客户的GDPR遵从性工作。
ESP至少需要执行以下操作以支持其客户的合规性工作：提供对其处理活动的清晰描述，以便营销人员向数据主体提供的同意条款准确无误，与营销人员合作更新符合GDPR要求的协议，验证其所有子处理器均符合要求，通过设计和自动化实现隐私保护以支持数据主体权利； 并在必要时参与数据保护影响评估，数据审查，数据清理以及肯定的同意工作。
PCM：创建潜在客户生成表格的最佳方法是什么？ 您如何将这个静态页面变成您品牌的有效招聘者？
MS：创建Web表单的最佳方法要求营销人员有效地平衡最佳实践和用例需求。 从最佳实践的角度来看，最有效的Web表单是那些可以尽可能轻松地完成，创建个性化体验并直接解决常见异议的表单。 为简便起见，请尽量减少收集的数据点和页面的数量。 预填充，自动填充和内联验证之类的技术都可以提高那些需要包括的字段的完成率。 使用小部件，下拉菜单和径向按钮也可以帮助加快完成过程。 动态Web表单可用于改善内容个性化。
但是，请记住，在某些应用程序中（如在结帐过程中）不一致的体验可能会产生危险信号或分散注意力，这会适得其反。 随着客户越来越关注欺诈性的在线活动，营销人员需要使用品牌化的Web表单，这些表单使用主域URL并说明如何以简洁明了的方式使用他们提供的数据。 这将帮助客户提供数据更自在，并符合GDPR要求。
PCM：您是否已开始考虑电子邮件的未来，因为它与人工智能（AI），机器学习（ML）甚至虚拟现实（VR）和混合现实等新技术有关？
MS：技术创新始终直接影响我们的战略思维，因为它直接影响客户的满意度和忠诚度。 2017年是AI和ML热门话题的重要一年，但现实是，这些事情并不新鲜。 它们已经发展了几十年，虽然还很不成熟，但是技术已经达到了一个点，即它们在普通消费者的日常生活中具有越来越多的可观察的应用程序。
我们主要关注AI的ML方面，因为当今有许多清晰而实用的方法可以改善个性化，细分和洞察力的自动化。 那里有太多新的，浮华的AI公司，很难说出什么是真实的，什么是烟雾和镜子。 因此，我们认为电子邮件技术必须足够灵活以与任何AI工具集成并填写经常丢失的数据。 重要的是，营销人员必须在实施诸如AI之类的新东西之前掌握个性化的基础知识。
