行业洞察力：整合助力转变计划

得益于软件即服务（SaaS）和自动化，员工调度和轮班计划比以往任何时候都更加容易。 管理人员不再需要盯着空的电子表格，不知道在哪里复制和粘贴员工姓名来安排工作班次。 幸运的是，轮班自动化使管理人员和企业所有者可以自由地探索将调度工具与其他SaaS工具捆绑在一起可以改善整体运营的多种方式。 想想看：如果您的协作和文件共享平台中的数据与计划工具中的数据一起被推入和拉出，该怎么办？ 您将能够将员工与班次联系起来，打开对每个班次必需的文档的访问权限，并就班次变更期间需要完成的工作进行交谈。

我采访了Vice的联合创始人，CTO和CEO Ashik Ahmed，他们的软件是我们在轮班计划和人力资源（HR）管理类别中的编辑选择。 艾哈迈德（Ahmed）和我讨论了轮班计划影响其他业务领域的多种方式，以及新技术如何革新轮班计划软件的使用方式。

PCMag：代理是调度工具，时间和出勤工具以及通信工具。 当IFTTT和Zapier为企业创造机会来构建多样化的工具集时，已经多样化的公司可以做些什么来获得比零散系统更好的优势？

阿西克·艾哈迈德（Ashik Ahmed）（AA）：随着技术供应商决定深入研究还是广泛研究，我们对此进行了思考。 像BambooHR这样的公司每天都在思考如何成为最出色的申请人跟踪（AT）系统。 如果您是人力资源系统，并且想要与BambooHR竞争，那么您将面临艰巨的挑战。 我们相信业界正在朝着您的核心力量迈出唯一的一步：拥有出色的产品，这些产品具有各自的功能，但可以与其他系统集成并很好地发挥作用。

PCM：随着社交媒体和协作工具开始以有趣，引人入胜的即时方式联系员工，您所在的行业如何调整其平台内通信工具？

AA：仅提供字母数字通信工具已不再足够。 现在，员工希望能够共享图片，文件和视频。 当您在远程或跨区域管理员工时，沟通工具的目标是统一和建立关系，就像他们进行业务沟通的传输一样。 这就是为什么您看到Slack集成了视频聊天和大量表情符号库的原因。 突然之间，单词被提升为表达和情感，而这在简短的写作中是很难做到的。

PCM：说到远程工作，现在远程工作已经变得越来越普遍，轮班调度软件行业又将如何发展？

AA：发给公司电子邮件地址的小时工百分比仍然很低。 结果是与员工的沟通渠道支离破碎或中断。 因此，我们已经看到大量通讯工具的关注，这些通讯工具既可以集成应用程序，也可以作为调度应用程序的本机工具。 如果您是调度员，则需要最佳的沟通渠道以确保快速处理呼出电话。 业务的其他功能是查找调度程序正在使用的相同通信渠道，比电子邮件更有效，并且现在需要这些集成工具来支持整个业务，而不仅仅是调度程序。

PCM：那么，公司必须采取什么措施来确保为运行全球业务的客户启用跨地理功能？

AA：对于跨国公司而言，解决方案不仅仅涉及软件，还包括语言支持和客户服务。 大多数全球应用都需要在所有平台（台式机，Android，iOS应用）上至少使用五种标准语言才能吸引全球品牌。 面对太阳从未落山的品牌也已要求24x7x365支持。

PCM：就像我今天问的每个人都这样问：人工智能（AI）在推动日程安排和HR管理行业向前发展中将扮演什么角色？ 它如何运作，如何使客户受益？

机管局：我们观察到的是，对于许多品牌，尤其是零售品牌来说，实体店正在成为购物体验的接触点，而不是购买的最终目的地。 例如，廷巴克（Timbuk2）在旧金山海耶斯谷（Hayes Valley）设有一家商店，每营业一个小时便有大量的人流。 该商店处理企业帐户，通过店内展示的自定义订单，退货，在线订单提取和直接购买。 AI可以帮助链接这些需求信号，并确保在正确的时间安排正确的人员，最短为15分钟。