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马克·拉韦尔（Mark Lavelle）从事电子商务已有大约悠久的历史。 Lavelle于1990年代中期开始，开创了一些有史以来的第一笔在线信用卡支付方式，与他人共同创立了Bill Me Later，这是一家被eBay收购的支付公司，现称为PayPal Credit。 Lavelle在贝宝（PayPal）和eBay上担任了多年的职位，监督战略和业务发展，直到2015年，那时eBay出售了eBay Enterprise业务，并将其品牌更名为Magento Commerce，Lavelle担任首席执行官。
Magento的开源和企业商务平台目前在全球超过260, 000个站点中占据26％的市场份额，2016年处理了超过1, 010亿美元的总销售额。该公司还开始大力投资于企业对企业（B2B）销售，今年初推出了新的B2B Commerce Cloud以及商业智能（BI）平台。 如今，在Magento，Lavelle的想法很多。
PCMag：自互联网诞生之日起，您就一直在电子商务领域工作，今天的互联网与第一次互联网热潮相去甚远。 从电子商务的角度来看，这种演变的标志是什么？
当谈到我们过去所说的“电子商务”时，这种分离是我们今天所处位置的象征。 在利用互联网，宽带访问，摩尔定律以及数十亿人手中的设备数量增加等强大功能方面，支付行业已经跟上了商业行业的步伐。 PayPal及其众多竞争对手在全球范围内提供超越设备的服务，并真正改变了消费者与付款交互的方式。 想一想千禧一代如何使用Venmo或中国消费者如何使用微信。 在商业领域，我们才刚刚起步。 只有极少数的公司超越了数字时代。 亚马逊当然改变了游戏规则，但是这个新时代只是在中国，印度和南美等地才开始。 阿里巴巴是世界第二大经济体的主宰者，随着企业和消费者寻求更多选择，这种不自然的状况刚刚开始改变。 在我的职业生涯中，我已经了解到支付和商务必须并驾齐驱，并且我认为商务在未来几年将取得重大飞跃。
PCMag：让我们谈谈2017年的零售形势。实体销售继续急剧下降，而零售商则转向在线销售以及各种店内技术和集成营销策略，以与消费者一起发展。 企业需要做些什么才能在新的商业时代生存下来？
ML：零售业确实发生了真正的混乱。 在美国，“过度存储”造成了太多的物理容量。 “亚马逊效应”几乎震撼了每个行业。 消费者对购买体验的期望大大提高了。 所有这些都给传统的商业模式带来了巨大的痛苦，这种情况将持续到下一个十年。 但是，这种令人沮丧的情况与2017年成为消费者的感觉不符：乐观，有能力，并有新的机会。 消费者对美国的信心达到历史最高水平。 印度和中国的中产阶级消费者数量众多。 他们都手持强大的设备到处走动，将它们连接到互联网并控制他们的注意力。
这是企业需要关注的重点； 投资与全球目标市场产生共鸣的品牌，并确保体验能够转化并在数字时代保持一致。 这意味着实体店，社交平台，消息传递应用程序，市场和网站，以及发展一种内部文化，使其能够熟练运用当今新现实中必不可少的技术和数据科学。
PCMag：对此进行一点解构，我想解决一个成功的数字商务战略中最重要的四个组成部分。 对于以下四件事，您说什么是企业要关注的最重要因素？ 首先，通过网站，购物车和付款流程最大化电子商务转化的一些技巧是什么？ 其次，在智能手机和平板电脑上打造反应迅速且引人入胜的移动用户流程的一些技巧是什么？
ML：这些功能应该是您平台中固有的。 他们需要与在线购物的动态环境天生地互动，并且本质上是移动优先，或更准确地说是“设备感知”。 大多数现代商务平台都将涵盖基础知识。 Magento具有非常强大的开箱即用功能，使商家能够保持最新并使用最佳做法。 但我担心许多零售商都在寻找灵丹妙药。 它们被承诺满足一切的电子商务聚合器所吸引：“一刀切”的格式或聚合器将照顾推动更高的销售和利润的想法。 对于某些企业而言，这可能是正确的方法，但是，如果您同意未来的成功将取决于品牌如何通过数字体验来与众不同，那么我预计赢家将是拥有该体验的各个方面的公司。 我们采用根本不同的方法，该方法允许商人利用我们广阔的生态系统中的创新，同时以适合其独特需求和期望的方式塑造平台。
PCMag：现在，对于成功的数字商务策略不可或缺的第三和第四部分：使用数字策略驱动人流到实体店的一些技巧是什么？ 还有使店内体验保持最新状态并参与销售点（POS）的提示？
ML：第三个问题可能不是正确的问题！ 如果您可以关闭部分商店（如Zara所做的那样）来更快，更有利地发展您的业务怎么办？ 如果商店的目的纯粹是为了吸引客户在线（例如Bonobos），该怎么办？ 如果您在数字化体验上投入了大量资金，以至于您只开设门店以获取更多 现有 客户支出份额（如Amazon现在所做的那样），该怎么办？ 但是，要直接回答您的问题，别无选择，只需点击一下即可为英国的零售商提供服务。 任何拥有可靠的数字策略和地理足迹的商人都应进行全方位渠道的实现。 该技术随时可用。 这只是实现和正确执行商店操作的问题。
我喜欢销售点问题。 这是真正伟大的商业经验的未来所在。 史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）和罗恩·约翰逊（Ron Johnson）开设了Apple Stores，完美融合并增强了该品牌的数字和物理标识，从而掀起了一场革命。 去年，我在网上购买了特斯拉。 与预订从SFO到JFK的航班相比，购买大量机票所花费的时间更少。 但是，购买经历扩展到了参观他们现代化的陈列室（顺便说一句，那是在购物中心），在那里，我成为特斯拉客户的印象非常深刻。 大型购物中心运营商正在投资“目的地体验”，以吸引人们进入他们的购物场所，从而使商店购买成为购物中心访客的次要目标。 法兰克福机场允许入境旅客从机场的300家零售商处预订商品，快递员将货物直接送到您的登机口。 在这个新世界里繁荣发展对所有品牌都是可行的，但这并不容易。 首先要致力于数字体验，并意识到即使在店内，客户也始终保持联系并期望保持一致。
PCMag：付款是另一个难题 。 您对旨在替代塑料的所有新兴支付方式有何看法？ PayPal和Venmo，MasterPass，Apple Pay，Android和Samsung Pay等服务，甚至支持RFID的物联网（IoT）支付设备。 企业如何理解应该投资什么？
ML：付款是我进入该行业时的初恋。 信用卡为消费者，商人和全球经济带来了奇迹。 在信用卡行业工作并建立Bill Me Later之后，我对付款变化的速度感到非常沮丧。 但是，正如我在谈话开始时所说的那样，回顾过去的二十年，电子支付在利用颠覆性技术方面表现出色，这些技术将我们带入了这场数字革命。 在美国和整个欧洲大部分地区可能感觉不一样，但是在世界其他地区，消费者并没有到处都是带着多余塑料袋的钱包。 他们跳过了这一步，正在使用手机访问公共交通工具，购买电影票，分割晚餐账单并向亲人汇款。 而且，我认为与使用PayPal的Braintree这样的服务的商人相比，在数十个不同的国家/地区进行付款比运送产品或本地化其数字平台要容易得多（当然，除非他们使用Magento！）。
PCMag： Magento本身也已开始通过B2B全新的Magento数字商务云，在企业对消费者（B2C）之外，大力投资B2B商务体验。 您如何看待Magento和其他传统上以客户为中心的电子商务提供商在B2B领域中有哪些机会？
ML： B2B的机会是巨大的：6.7万亿美元的电子商务空间。 B2B企业希望他们在线享受作为消费者的体验-从24/7订购到灵活的付款以及对交付的控制，丰富而个性化的在线体验。 但是B2B带来了许多软件供应商无法应对的新挑战，例如庞大的订单规模，系统集成，复杂的目录结构，购买工作流，报价，议定的价格以及量身定制的合同条款，这些都是每个B2B独有的。
PCMag：如果我们不关注个性化和上下文商务，那我将是失职的。 如今，购物者希望零售商能更多地了解他们，并通过使用数据和偏好来个性化他们的体验。 您如何管理这些数据？ 什么样的BI和客户洞察力可以反馈到业务中？
ML： Magento有许多商人可以部署的个性化工具。 掌握正确的基础知识很重要，例如客户细分规则和预定义的操作。 我们还提供Magento商业智能，可进行复杂的细分和分析，使商家可以知道正在做什么以及如何调整其策略。 但是这个领域发展迅速，因此Magento的主要优势在于我们允许轻松实施第三方技术（例如Nostro），该技术可以进一步推进专有算法，从而自动为单个客户预测最佳产品。
关于客户的信息越多，可以为他们提供更好的服务。 确实，了解您的核心客户可以帮助您识别更多的客户。 关于人工智能有很多炒作，但是，随着行业逐渐放弃如何使用数据来个性化商务和自动化决策，企业将知道如何更好地为客户服务。
PCMag：关于上下文商务这个话题，有没有界线？ 您如何权衡用户的数字隐私受到侵犯的感觉，从而个性化用户的购物，广告或营销经验？
ML：个性化和隐私是同一枚硬币的反面。 如果您考虑一下，我们会定期分享很多个人信息，以提供更大的便利。 对于公司而言，重要的是要对他们使用个人信息的方式保持透明，并赋予客户选择退出的权利。
PCMag：聊天机器人是另一个新兴的数字化工具，可以通过上下文与客户互动和互动，无论是在Facebook Messenger，Skype和Slack上，还是在电子商务体验本身中。 聊天机器人已经用于完成交易，无论是预订旅行还是购买各种产品。 您对聊天机器人有什么想法，Magento是否正在尝试使用它们？
ML：随着社交渠道在商业中的作用不断发展，聊天机器人又是新领域和新机遇的又一个例子。 领先品牌期望并尝试使用这些技术，Facebook等公司围绕增强现实（AR），虚拟现实（VR）和聊天功能扩展功能，为商人与消费者之间的新型交互方式开辟了道路。 我们最近发布的Magento Social标志着我们准备在平台上为品牌实现这些目标。 聊天机器人是商人如何扩展其模型以提供新体验，改变过去的交易过程，以适应未来的新一波商业浪潮的重要组成部分。
PCMag：我想以更广泛的结尾。 您在电子商务领域看到什么趋势比人们意识到的更为重要？
ML：有两个趋势确实使我印象深刻。 首先是，我们在多大程度上看到了对商业软件的需求。 我们从书籍，鞋子，软商品等方面来思考电子商务。但是在Magento，我们正在跨各个行业（金融服务，娱乐，教育，政府，交通，能源）加入领先的企业，每个人都在加紧努力数字商务游戏。 另一个是我们看到客户部署Magento的渠道的广度。 网站，社交平台，购物中心，实体店和售货亭，甚至主要机场。 我认为是时候我们删除“ e”，而只是将其称为“商务”了。
