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传统上，营销自动化（MA）依靠其他学科来帮助改善客户互动和业务成果。 客户关系管理（CRM）和帮助台工具（除其他外）始终将数据输入到MA工具中，以使营销人员知道何时，何地以及如何与消费者接触。
如今，更多的技术和实践为营销人员如何吸引客户提供了更多背景。 人工智能（AI），机器学习（ML），搜索引擎优化（SEO）和内容营销都可以通过MA工具帮助促进互动。 我们与Act-On的首席营销官Michelle Huff进行了交谈，探讨了每种技术和实践如何与MA融合在一起，以及您的公司今天应该考虑什么。
PCMag（PCM）： AI最近成为MA行业的流行语。 您认为AI和ML在未来五年内将在哪方面取得硕士学位？ 他们将为营销人员带来哪些新功能和机会？
Michelle Huff（MH）： ML将在营销人员的决策和营销活动执行过程中担任副驾驶。 AI将影响ML预先确定的何时，何地以及在何处与买方和客户进行互动，从而可以消费，消化和计算成堆的数据，并将其转变为可行的触发器和营销活动。 本质上，能够在理想的时间和跨理想的沟通渠道预测并调整宣传范围，以传达最佳信息。
AI将建立在MA提供的基础上-一个用于与潜在客户和客户互动进行跟踪，评分，衡量，连接和学习的集中引擎，最终，它将为其用户提供一种预测并适应其购买者行为的方式和行动。 我们在Act-On上构建的一个示例是“自适应发送时间”，该功能可帮助回答古老的问题：我何时发送此电子邮件？ 通常，营销人员会进行有根据的猜测，选择特定的日期和时间，甚至可能在两个选项之间进行A / B测试。 随着时间的流逝，经过一些分析，营销人员可以根据最佳历史打开率来调整未来电子邮件的发送时间。 自适应发送时间成为营销人员的辅助飞行员，可以实时分析所有数据，并为每个人推荐最佳的参与度窗口。
PCM：我们已经与许多公司进行了交谈，这些公司更喜欢通过集成来组合多个解决方案来构建营销，服务和销售工具。 选择多合一解决方案将使公司从中受益？
MH：在选择集成的同类最佳解决方案与单一，多合一的平台之间总是要权衡取舍，而没有完美的答案。 借助跨市场，服务和销售的多合一解决方案，您通常可以节省集成成本，应用程序之间的共享功能以及用于报告的统一数据。 但是，多平台平台面临的挑战是，集成和共享功能最终成为路线图的最高优先事项，而创新功能通常会倒退。 与添加仅针对一种类型的用户解决问题的功能相比，供应商更容易证明具有广泛吸引力的功能。
另一方面，同类最佳的解决方案必须专注于核心用户，继续添加创新功能以保持竞争力，并保持灵活以集成和适应现有技术堆栈。 无论哪种方式，随着营销角色的扩展以解决整个客户生命周期（从品牌推广到需求生成再到扩大客户关系），某种程度的集成对于展示营销的绩效和对整个企业的影响至关重要。
PCM：在我们审查新的MA，电子商务和CRM工具时，我们注意到许多还提供内置SEO软件包。 您能否谈谈这些学科的交叉点，以及优秀的MA和CRM如何帮助改善SEO？
MH：如今，大多数公司都在创造和使用内容来吸引潜在客户，并使其进入活跃的购买周期。 由于内容会严重影响公司是否在网上被发现和知名，因此将SEO审核工具内置到营销人员用来创建和发布内容的系统中（让我们看看MA和着陆页的创建或CMS和博客发布） 是一个额外的好处。 另外，您可以放心，您的内容经过结构化，编写和格式化以实现最佳的可搜索性。 搜索引擎营销可以被认为是一项艰苦的技能-频繁的算法更新和内容价值的改变-要求营销人员保持最新的SEO更新。 因此，如果他们使用的技术内置了SEO审核工具，则他们可以依靠系统来确保从内容程序中获得最大的影响。
PCM： MA与内容营销如何一起发挥作用？ 公司应该怎么做才能确保这两个学科协同工作？
MH：内容是推动营销自动化战略的动力。 将内容视为汽油，将MA系统视为驱动汽车到达目的地的引擎。 MA策略仅与其背后的内容策略一样有效。 公司需要进行“角色开发”以确保他们了解目标买家是谁，然后必须确定与该买家角色相关的主题/主题，以与公司的价值主张保持一致并进行沟通。 然后，他们希望开始在决策过程的各个阶段将内容映射到买方。 不同类型的内容更适合漏斗顶部和漏斗底部，并有策略地用于将购买者推向销售漏斗。
PCM： Facebook和Twitter上的实时视频已成为公司营销工作不可或缺的一部分。 公司如何将实时视频转变成与消费者的长期营销互动？
MH：通过直播视频，还有机会创建一个带有预定的“直播”日期，时间和情节的品牌频道，以便您的关注者知道何时收听。 这将有助于建立期望和兴趣。 您的客户将期待您的品牌计划以实时，原始和幕后的方式在整个品牌新闻频道上与他们分享的事件和体验。 这还涉及重新利用正在创建的实时视频，并将其通过SnapChat，Facebook或Twitter之外的其他渠道发布。 开发一个使用实时视频的过程，并将其嵌入到提供视频上下文的电子邮件活动，新闻通讯或博客文章中。
