行业洞察力：社交媒体的未来对业务意味着什么

随着新平台进入该领域，已建立的社交媒体格局正在巩固，公司监控客户对话和直接反馈的方式将必须改变。 可以帮助品牌理解所有聊天内容的社交收听软件提供商也可以这样说。

我通过电子邮件与Synthesio的联合创始人兼首席执行官Loic Moisand进行了交流，讨论了公司如何使用社交媒体作为建立更好的客户关系和增加销售的工具。 我们讨论了企业如何实现这些目标，而不管其公司的规模或与客户进行交流的平台如何。

PCMag：当所有主要的社交网络都是私有时，社交聆听似乎是一个非常简单的行业。 但是，随着行业整合的发生，沿着微软收购LinkedIn的传言以及谣传Salesforce可能收购Twitter的传闻，这对像您这样的公司开展业务的方式有何影响？

Loic Moisand（LM）：对我们而言，这并不是新情况。 自从社交媒体开始以来，主要网络周围的活动就一直在持续不断地活跃，其中一些活动（例如Myspace，某种程度上说是Foursquare）消失了，有的被收购，例如Instagram，Periscope和LinkedIn。 然而，尽管所有这些业务变化都在发生，但是建立在这些社交网络内部的社区仍在蓬勃发展，并一起迁移到另一个平台。 此外，当他们从一个网络转移到另一个网络时，他们最初是从一个新的令人兴奋的社交网络开始的，所以他们邀请更多的朋友加入该网络。

因此，对于像我们这样的社交监听平台而言，网络的合并，购买，消失等所带来的影响是很小的，这些平台可以为组织提供关于信息的见解和洞察力，几乎涵盖了过去，现在和将来的所有在线情况。社交网络。 这种趋势正在持续，因为一个标准个人拥有的社交档案数量已经增加到每人约五个平台，并且，正如我们现在所知道的，社交媒体不是一种时尚，这种趋势也并非如此。 会慢下来。

PCMag：我们都非常清楚社交聆听在Facebook，LinkedIn和Twitter等主要社交网络，甚至Instagram和Snapchat等应用程序上的强大作用。 公司在发布内容和收听反馈时需要关注的下一个前沿社交网络是什么？

LM：每个人都知道的主要的全球社交网络（Facebook，Twitter，LinkedIn，Instagram等）对于任何企业在其社交媒体工具带中利用都很重要。 但是，这仅仅是开始，因为下一个领域已经在这里，它包含了具有地区优势的社交平台：VKtontakte（俄罗斯），微信（APAC），新浪微博（APAC）等。2016年，企业对他们而言具有全球性，这在很大程度上要归功于其在线形象和可见度。

因此，为了真正了解他们的社交数据，他们的社交倾听需要包括对所有这些平台的访问。 几个月前，我们发布了一篇博客文章，介绍了将微信纳入您的全球社交倾听计划的重要性，以及一个电子指南，旨在了解了解全球文化差异如何影响您的全球社交倾听实践的重要性。非常受欢迎。 这确实使我们了解了人们如何获取尽可能多的数据，并希望在整个受众面前脱颖而出，这就是为什么必须特别注意这些区域性全球平台的原因。

PCMag：随着消费者发布越来越多的视频，并且他们的情绪在视频帖子中表达出来（而不是基于文本的回复），像您这样的公司可以做些什么来确保您能够收听和获取声音中的数据，基于视频的内容？ 您目前是否有可用的工具来挖掘基于声音的帖子？

LM：视频肯定是通过Facebook Live，Instagram，Snapchat等工具获取的，我们希望尽快将其集成到我们的平台中。 但是，目前，我们使用视觉社交收听工具来访问视频本身（不包括音频），以查看图像中的内容，所说的内容等。在视频的评论之间，帖子提供的上下文以及其他基于视觉和文字的线索，我们可以对视频进行深入分析。

就个人而言，我总是对大多数源自Instagram的行为印象深刻。 强大的Instagram用户和一般的社交媒体用户实际上已经习惯了使用非常具体的标签来描述其内容的习惯，从而更容易得出可操作的，基于上下文的分析。 他们希望被识别为意见领袖，并且可以被任何寻找相关内容的用户搜索，这对于Synthesio's等社交聆听技术非常有帮助，这就是为什么我们最近甚至增加了获取用于使用我们的平台构建的社交监听仪表板中的任何或所有主题。

PCMag：我们有很多是微型企业所有者的读者：比萨饼店，杂货店，在线企业。 这些公司没有那种能产生大量社会反馈的名称识别功能。 这些公司可以做些什么来开始以可能对其业务具有建设性的方式开始收听社交媒体？ 可能吗

LM：某种形式的可扩展社交聆听对任何规模的所有企业都很重要，因为每个人都有在线交谈的客户以及需要跟踪的竞争对手。 无论您是本地披萨店，小型在线企业，全球最大的企业组织，代理商还是两者之间的任何机构，监视您的能力至关重要。 虽然对于像Synthesio这样的平台来说，对于微型企业所有者来说，目前可能已经太多了，但是有许多免费的较小的选项可以帮助他们进行尽可能多的监控。

例如，将Google快讯与混合使用可以成为监视关键术语和管理自己的社交网络的良好开端。 尽管使用适当的社交听觉工具将无法获得尽可能多的详细信息，但这将是一个很好的开始，它将帮助您开始理解和正确利用社交听觉的方式。