行业洞察力：为什么电子邮件和虚拟现实可以形成完美的结合

波兰电子邮件营销公司GetResponse将于今年9月在波士顿开设其第一家美国办事处。 公司首席执行官西蒙·格拉波夫斯基（Simon Grabowski）毫不畏惧地告诉竞争对手，一旦他的公司进入我们的市场，他们会期待什么：受雇的员工，受挫的客户和竞争对手失去的市场份额。

当Grabowski没有让竞争对手感受到他的存在时，他对电子邮件营销的未来，人工智能（AI）如何破坏自动化，以及为什么虚拟现实（VR）不久将改变消费者的购物方式等话题发表了有趣的看法。 。

PCMag：随着Zapier之类的公司开始帮助公司连接不同的工具以运行多平台自动化，您如何设想电子邮件营销发生变化？ 它与用于创建更好的消息传递的更多数据一样简单吗？ 还是我们会看到更多有趣，更多的跨渠道工作流程，这些工作流程不仅可以跨越电子邮件收件箱，还可以跨越不同的媒介？

Simon Grabowski（SG）：电子邮件营销正在不断发展，我认为电子邮件的未来将由三个领域驱动。 数据至上。 营销人员正在收集他们可以动手使用的所有数据，并使用它们来做一些非常令人兴奋的事情。 创建大量可用数据正在为客户提供更多相关的消息。 但是，同样重要的是，这允许更智能的传递：在正确的时间发送正确的消息（例如，根据过去的行为模式，订户最有可能打开或阅读消息的时间）。

其次，我们正在进入一个电子邮件成为更大的营销难题一部分的世界。 Zapier是解决此问题的创可贴，但不是解决方案。 随着数据对营销人员变得越来越重要，我认为我们将看到更大的推动力来创建真实的生态系统，而不是集成否则无法连接的系统。

最后，虽然还为时过早，但希望AI在未来的电子邮件中发挥更大的作用。 更多数据意味着更多有关什么有效和无效的信息。 这样可以为电子邮件复制和传递提供前所未有的营销自动化，但是即使是创意性的电子邮件活动也可以变得更聪明，而不必变得更加复杂。

PCMag：当诸如Microsoft Teams，Slack和Facebook的Workplace之类的企业工具威胁要替换企业电子邮件时，这会让您这样的公司担心吗？

SG：一点也不。 实际上，它清除了人们希望接收的其他类型电子邮件的收件箱。 有时，基于权限的电子邮件营销和电子邮件通信会混淆。 这是两种不同的动物。 我们不是像Slack这样的协作服务团队。 我们使用Slack在公司内部进行快速沟通，而不会增加收件箱。 但是，在市场营销中，电子邮件无处不在。 我们的最新报告显示，有57.9％的营销人员计划在2017年增加电子邮件营销预算。替换理论从未在该业务中得到证实。 电子邮件仍然在这里，而且没有发送到任何地方。 自1990年代以来流传的关于其死亡的谣言被大大夸大了。 电子邮件功能强大，而且一成不变。

PCMag：随着网络钓鱼诈骗的增加和日益有效，电子邮件营销供应商在确保电子邮件收件人安全方面的作用是什么？

SG：电子邮件营销供应商无疑是网络恶棍的一个令人兴奋的目标。 毕竟，我们拥有数十亿个数据块，这些数据块可能被犯罪分子利用牟利。 是的，我们可以在几秒钟内发送数百万封超赞的电子邮件。 但是，伴随着这种力量而来的是真正的责任。 我们必须阻止不良行为者利用该技术，停止使用该技术发送恶意消息或垃圾邮件。 例如，在11月，MailChimp看到用户帐户被黑客入侵。 被劫持的帐户发送了垃圾邮件，威胁了收件人的私人数据。 提供商首先要确保用户的安全性成为中心，这将保护消费者。 这意味着要通过两因素身份验证来验证用户访问权限，并确保后端具有可以快速识别有问题的帐户的技术。 例如，我们使用一种称为Hydra的机器学习算法。 这是一个内部的反滥用系统，可以帮助识别和评估潜在威胁，以在网络钓鱼和垃圾邮件发生之前先进行嗅探。

PCMag：我们经常谈论电子邮件通信背后的技术，但是我们倾向于忽略促进客户参与所需的技巧 。 贵公司提供了一项内容开发服务，可帮助人们制作正确种类的电子邮件以吸引客户。 在不直接宣传您的服务的情况下，您能告诉我精心制作和精心设计的电子邮件是什么样的吗？ 人们发送通用的自制草稿时会错过哪些要素？

SG：在最基本的层面上，好的电子邮件依赖于两个基本原则：创造力和个性化。 收件人希望在任何设备（智能手机，平板电脑和PC）上看起来都无法抗拒的电子邮件。 另一方面，某些电子邮件客户端程序出于用户安全的考虑而不会打开图像，因此，当邮件仅依靠它们时，这是一个错失的机会。 使用A / B拆分测试来找到效果最好的最佳广告素材，这是电源营销人员一直使用的一项出色功能。 在2017年，订户要求个性化。 仅用名称来称呼客户是不够的。 真正有效的方法是设计一个客户旅程，您可以在此旅程中根据客户以前的行为和行为模式来调整沟通。 您想创建一个开放式的体验，随着客户的旅程不断发展。 这样便可以确保相关性。 不幸的是，正如我们的报告所说，在战略中使用电子邮件营销的人中有一半仍然不使用任何个性化设置。 这是一个错失的机会。

PCMag：您是否已经开始以公司的身份考虑VR，增强现实（AR）和混合现实操作系统，以及如何很快有一天在这些平台上查看电子邮件？ 看来有可能为帮助传递这些消息的电子邮件内容创建者和供应商改变游戏规则。

SG：当然，这是一个有趣的话题。 科技在变化； 开拓者将尝试针对VR，AR和混合现实用户细分的用户。 想象一下戴着AR眼镜走进您最喜欢的Adidas商店。 突然，您从商店中收到一个戳戳，轻轻地推动您订阅他们的邮件列表。 您只是点头，就订阅了。 然后，在您的下一次跑步中，您可能只会收到来自阿迪达斯的电子邮件，该电子邮件方便地显示在AR眼镜屏幕上，敦促您与旧的跑步鞋分开，并换用一双全新的Boosts。 因此，您只需要在跑步时冲动购买它们，而无需触摸手机。 只需说“是的，下订单”即可。 至少在2017年的标准下，这并不是说它不是很奇怪。 虽然有很多可能性。