Gartner：2018年支出将超过3.7万亿美元

如果您打算今年降低公司的IT支出，那么您可能只占少数。 根据Gartner Research的预测，2018年全球IT支出预计将达到3.7万亿美元，比2017年增长4.5％。 Gartner技术与服务提供商研究小组研究副总裁兼该计划的作者约翰-戴维•洛夫洛克（John-David Lovelock）表示：“自2007年以来，2017年是IT支出最好的一年。” “这真是令人震惊；世界上每个国家都在成长。它设定了一个新的稳定水平。”

这种增长在很大程度上与从许可软件到基于云的解决方案的转变有关。 预计企业软件类别中的支出将比报告中的任何其他类别增长更多。 该部分包括所有基于软件即服务（SaaS）的工具，包括客户关系管理（CRM），帮助台和人力资源（HR）管理工具，预计到2018年将增长9.5％，达到3890亿美元。 此外，预计2019年将再增长8.4％，总额达到4210亿美元。 但是，并非所有企业软件支出都代表新的IT资金。

“企业软件确实从中受益 云 洛夫洛克说：“我们跟踪的许多软件领域都达到了许可软件收入的顶峰。 但更重要的是，当我购买SaaS时，我并没有购买其他基础架构。 因此，与其说是再分配，不如说是支出的总体变化。”

Lovelock在报告中写道，以前企业软件集成的成功将推动许多子类别的采用和支出，例如财务管理系统（FMS），人力资本管理（HCM）和分析应用程序。

“肯定有实验，”洛夫洛克说。 “大多数公司都处于某种形式的成本优化。这是为了重新分配支出以支持下一个计划：数字业务。它正在创造那些新技术来推动业务向前发展。”

新的机会

根据Gartner先前的预测，Gartner预测到2021年将为人工智能带来2.9万亿美元的新商业价值机会。 事实上，Gartner认为，人工智能将在全球创造230万个就业机会。 2020年 同时消除了180万。 您的行业将确定员工受到的打击有多严重。 制造业职位首当其冲的是失业，而医疗保健，公共部门和教育实际上都将人工智能视为创造就业机会的结果。 Gartner相信，到2025年，人工智能将提供比其替代的新增200万个新工作岗位。

除了AI投资外，Gartner还预测了AI功能的重大发展。 Gartner的最新预测估计，到2022年，个人设备将比该人自己的家庭更多地了解一个人的情绪状态。 对于企业对企业（B2B）技术，可能性是无限的。 想象一下，能够在客户之前预测出客户的心情 说话 到客户服务代表 如果CRM软件可以在销售代表提出建议之前预测潜在客户的购买可能性，该怎么办？

Lovelock说：“人工智能是媒体上非常热门的话题。” “公众已经模糊了人工智能是关于替换人员和工作的想法。真正的价值在于增强。有可能创建一种设备来替代低端工人，但价值不会立即出现。在增强个人决策能力方面具有直接价值。”

区块链也代表 未来 商业价值潜力。 Lovelock项目也 代表 未来 商业价值潜力。 Gartner预测，到2030年，区块链将提供3.2万亿美元的商业价值，但截至目前，洛夫洛克将公众对技术的理想化描述为“非理性的繁荣”。

Lovelock开玩笑说：“我们正处在一个阶段，每个人似乎都会宣布一个区块链，它将解决人类遇到的每一个问题。” “这肯定是一项伟大的技术，但它不会成为所有解决方案的解决方案。对于2018年，我们看到 真 名义业务价值。 我们看到，到2020年，将会出现一些巨大的增长，但这确实表明了目前市场的规模很小。”

坚定者

包括IP语音（VoIP）和云PBX服务以及视频会议工具在内的通信服务预计在2018年将吸引14亿美元的收入，这是迄今为止所有类别中最多的。

设备细分市场预计将在2018年增长5.6％，达到7, 040亿美元，这是继两个季度之后的连续第二年年度增长 年份 下降。 设备付款主要由移动技术推动，其中iOS出货量增长9.1％，尽管Microsoft Windows 10继续迁移，但PC的增长在这一年中将保持平稳。

根据Gartner的预测，IT服务是该报告中的第二大类别，2018年的支出为9, 850亿美元，比去年的支出增加4.3％。 Gartner将IT服务定义为业务和技术专长的应用，以使组织能够创建，管理，优化或访问信息和业务流程。 这包括业务流程，应用程序和基础架构外包。

Lovelock在报告中写道：“企业将继续在IT方面进行投资，因为他们期望收入会增长，但是其支出方式将会改变。” “数字业务项目， 区块链 ，物联网（IoT）以及从大数据到算法，从机器学习到人工智能（AI）的发展将继续成为增长的主要动力。”