大多数员工认为流程已中断：nintex

当被要求定义公司最严重的流程时，总部位于美国的1, 000名全职员工中有620名表示，中断的IT流程是一个主要问题。 此外，根据项目管理自动化公司Nintex委托本月发布的《美国公司最破碎的流程权威指南》，有580位调查受访者称入职流程已损坏。

在最严重的IT流程中，有59％的受访者表示，技术问题排查是他们的主要关注点，而42％的受访者则认为，请求新计算机或设备的流程已中断。 超过三分之一的受访者（36％）表示，应用程序故障排除是一个主要问题。

破碎的行政程序也被认为是公司的主要问题。 54％的受访者表示，他们发现公司内部流程中断。 其中包括被引用较少的违规行为，例如未按时获得报酬（9％）和无法请病假（25％）。 但是，还解决了其他与人力资源相关的问题。

例如，每年进行绩效评估的程序被53％的受访者称为破坏性的管理程序。 受访者还提到谈判加薪和晋升的过程被打破（分别为47％和53％）。 识别问题或建议问题修复的系统也被认为是坏的（分别为37％和34％）。

文件管理（DM）也被认为是一个主要问题。 49％的受访者说，他们找到重要文件的过程被打破了，43％的人说了共享和批准文件的过程被打破了。 即使在完成新销售等重要行动之后，也有34％的受访者表示完成和提交新客户文书工作的流程已被打破。

1谁应该责备？

报告指出：“当涉及到诸如技术故障排除之类的破坏性IT流程时，绝大多数受访者会迅速将责任归咎于IT员工，而不是公司高层。” 实际上，有73％的受访者将责任直接归咎于那些负责流程管理的人员，而不是那些可能没有直接参与日常活动的C级高管。 “只有13％的受访者将IT缺陷归咎于公司首席执行官。”

入职失败主要在人力资源经理的肩上。 53％的受访者认为，HR对于新公司上手时遇到的麻烦负责。 “就行政程序而言，例如晋升，加薪谈判和年度绩效审查系统，责任在首席执行官（34％），人力资源总监（29％）和直接主管（26％）之间平均分配。”

为克服IT缺陷，有76％的受访者表示他们在线进行个人研究。 64％的人说他们向不在IT部门工作的同事求助，而19％的人说他们向公司以外的人求助。



2共同的主题

来自项目管理公司Wrike的数据发现，由于流程管理不善，公司很难留住员工。 实际上，接受Wrike自己调查的受访者中有42％表示，他们是出于对工作中的操作感到沮丧而寻找新工作的，而约15％的受访者表示，他们实际上已经辞职了。 35％的受访者告诉Wrike，他们因对运营感到沮丧而脱身，另外15％的人实际上拒绝了任务。

同样，市场研究小组Opinion Matters代表NewVoiceMedia进行的一项调查显示，平均每个销售人员每天花费28分钟来手动输入电话号码。 到今年年底，这浪费了15个工作日，无法在系统中输入信息。



3报告的建议

为了更好地处理公司的中断流程，该报告建议将IT与业务线（LOB）员工的联系更加紧密。 报告指出：“要缓解诸如缺乏及时的IT服务以及难以请求新设备的问题，公司需要首先缩小IT与其余业务之间的差距。” “这首先要确保IT决策者能够在高层业务讨论中占据一席之地，并与LOB员工建立更多联系。”

该报告还建议从入职流程中淘汰纸张。 报告指出：“从入职文书，工作绩效文件到医疗保健登记表，这些都是造成浪费时间和金钱的部分原因。 “无论您是政府部门还是医疗技术公司，采用无纸化流程都已证明可以降低成本和提高效率。”

报告称，自动化不仅可以改善流程，而且可以提高员工士气。 报告指出：“由于我们强调了许多破碎的过程，因此有机会进行精简和自动化以发挥变革性作用。” “从自动化简单的流程（例如提交PTO请求）到更复杂的流程（例如为年度绩效评估确定工作流程），以流程和以内容为中心的自动化工具可以帮助推动业务朝着更高效，协作和优化的工作流程发展。”