大多数营销人员仍然在基本的电子邮件个性化方面苦苦挣扎

在电子邮件营销方面，个性化一直是品牌的头等大事。 毕竟，我们的收件箱始终充满着要约，其中大多数与我们以前的购买或购物兴趣无关。 结果，数据证明，当我们看到针对自己特定兴趣的个性化电子邮件报价时，与随机，通用的电子邮件报价相比，我们更倾向于打开它。

不幸的是，只有27％的营销人员可以执行基本的个性化策略，例如在电子邮件中包含订户的姓名或生日。 另外，根据Yes Lifecycle Marketing对300位营销人员的调查，只有26％的营销人员可以基于名称和电子邮件（例如浏览历史记录）以外的其他数据进行个性化设置。

曾经使用过电子邮件营销或营销自动化平台的任何人都知道，根据客户的姓名或生日来个性化消息是提供与报价相关性的更简单方法之一。 那么，为什么在这些受访者中有将近四分之三在这些基本的个性化形式上存在问题？ 其中有44％的人说他们需要技术创新，而37％的人说他们需要更好的分析服务才能实现这些个性化计划。

Yes Lifecycle Marketing的营销和营销运营总监Ivy Shtereva说：“这并没有归结为一个问题。” “有时候数据太少或数据太多。有太多的营销人员收集了如此多的数据，他们不知道该使用哪些部分进行个性化。有些收集不足。”

根据Shtereva的说法，营销人员面临的最大问题之一是，许多单一的，多用途的营销平台无法收集和执行客户提供的数据。 她说：“现有的许多技术都是附加技术；一个平台无法做到所有。” “许多技术供应商已经开始实现这一目标，希望有多个合作伙伴可以做到这一点。”

因此，营销人员必须做一些事情，例如将数据从客户关系管理（CRM）和电子商务系统中提取到营销软件中，以执行个性化活动。 例如，考虑一下您多久收到一次购买后的“谢谢”电子邮件或提供后续报价的电子邮件。

Shtereva说：“周年纪念运动是最容易启动的运动。” “每个供应商都知道一个人的日期。每个电子商务平台都知道首次购买的年份。这是挂得最少的水果。”

该报告称，尽管具有最基本的功能，但仍有17％的受访者表示他们尚未开始或缺乏正确的工具来从其数据收集，分析和获取见解。

电子邮件仍然有效

电子邮件是个性化或通用的，仍然是营销人员的主要渠道。 在接受调查的营销专业人士中，有近十分之九（89％）的受访者将电子邮件作为其2018年的三大优先事项之一，还有45％的人表示这是他们的第一要务，是所有渠道中最重要的。

Shtereva说：“就性能而言，电子邮件绝对是过去十年中最一致的渠道，并且仍然是为营销人员带来最高投资回报率的渠道。” “这是最便宜的，但能带来最多的收入。它易于维护。这并不是说它无法改进。”

作为改进的一部分，营销人员还优先考虑其网站，以更好地在购买渠道和营销渠道之间来回传递数据。 四分之三的营销商（占23.5％）将其网站列为2018年的首要任务，这是第二大选择项。

Shtereva说：“电子邮件只能完成一半的工作；网站可以完成另一半。” “它向您介绍了品牌和报价。这是网站的转换工作。两者紧密相关。作为数据收集工具也至关重要。表格数据，联系中心数据，购买数据都在网站上收集营销人员可以从电子邮件中衡量电子邮件活动，但是网站数据才是个性化通信的真正工具。”

优先顺序不佳

尽管个性化仍然是营销人员的圣杯，但找到合适的方式吸引客户并不一定是整个企业营销渠道的直接目标。 实际上，有40.5％的调查受访者表示，企业营销营销的主要目标是增加收入，而只有17％的受访者说，这是提高敬业度。 另外，只有7.4％的人表示营销传播主要是为了建立客户忠诚度。

对于Shtereva而言，这些优先事项有些落后。 毕竟，如果参与度提供了数据并且数据能够实现个性化并且个性化提高了销售量，那么参与度难道不是电子邮件操作的首要目标吗？ 她解释说，不是明天的底线受阻。

她说：“我对我们如何承认业务的局限性压力不够。” “有时候，应该将能够推动收入增长的长期目标放在首位，以便使短期收益放在首位。我不想说这是一个坏习惯，但是如果营销人员不尝试这样做，将继续成为挑战。超越同比增长目标。”