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需要可靠的连接

对于云计算操作，Fonality依靠可靠的Internet电路来运行，这意味着您需要从Internet提供商那里获取静态IP地址。 所有语音通信都将流经此电路，因此它在等待时间和带宽上都必须足够支持VoIP服务。 Fonality建议每个用户至少100 Kbps，并提供预配置的Internet路由器，该路由器具有启用的服务质量（QoS）功能，以在遇到问题时提高系统质量。

但是，Fonality还提供了一种混合解决方案，可以将PBX硬件放在本地，如果需要或需要，它将与本地电话服务接口。 该硬件将通过Fonality管理Web界面像托管服务一样进行管理。

一个重要的注意事项是，无论选择哪种服务实现，都需要对服务进行一些基准测试，以及如何在网络上运行。 任何VoIP系统都是如此，它可以查看服务和您的网络在实际条件下的性能。 说出如果您的部分，大多数或什至所有员工决定同时发起VoIP呼叫会发生什么情况。 也许您还不错，但它可能会阻塞您的网络带宽或Internet连接，这将导致通话中断，甚至其他应用程序也会出现问题。 此外，如果远程用户使用虚拟专用网络（VPN）连接到Internet，则他们也可能会遇到问题。

要调整网络以支持VoIP呼叫，就意味着让IT员工使用其网络监视工具监视VoIP数据并确定解决方案。 这可能意味着增加带宽或采用更高级的技术，例如实施服务质量（QoS）措施来保护您的语音和视频流量。

功能齐全但功能复杂

当您注册Fonality服务时，将包括指导性安装。 这意味着，当您拿到电话时，您还会得到集成技术人员的电话时间，集成技术人员将引导您完成整个系统的设置，直到完全启动并运行为止。 有关如何使用Fonality系统的教程将花费几个小时，而且完全是一对一的，因此您可以一路上提出问题。

设置复杂的PBX非常复杂，对于那些可能没有VoIP专家的小型企业，这种水平的支持非常受欢迎。 Fonality管理系统很简单，但是包含很多选项，这些选项有时会令人头晕。

例如，可以以几乎无限的方式配置自动应答话务员。 也许您想要一个问候在某些时间播放而在其他时间播放。 或者您想在圣诞节使用特定的问候语，或者如果未进行任何菜单选择，则想使呼叫转到特定的语音信箱，或者如果呼叫号码为555-555-1212（或呼叫其他号码），则要转到特定的分机分机号（如果拨打的电话是555-555-3333）。 所有这些都是可能的，而且可能都可能在同一入站呼叫路由中。 这会让电话专家微笑，但是对于普通的SMB几乎可以肯定这是过分的。

一旦呼叫者选择了菜单，他们就可以进入Fonality系统的自动呼叫分配器（ACD）功能。 ACD系统为您的呼叫者与员工之间的联系方式提供了另一种功能。 您可以配置可能需要的队列（例如“销售和支持”），它们应该是哪种类型的队列，例如“轮循”，“最少呼叫”，“随机”或“振铃所有电话”。

还可以使用更多扩展选项来配置高级队列。 您可以定义队列中一次有多少个呼叫者被保留，直到呼叫被转接到路由中的下一个序列之前，座席结束通话后做多少笔记才能在系统向他们发送下一个呼叫之前进行记录，以及一次将呼叫者带入队列，还是将入站呼叫同时路由到多个座席。

您可以通过从多个保持音乐播放列表中进行选择来进一步调整这些队列，并根据某些时间表或当前队列来播放它们。 通过设置呼叫者在队列中时听到的声音的能力，进一步扩展了此功能，例如预期的保持时间，队列中的位置，感谢他们的耐心等等。

然后，您可以按扩展名定义队列成员，并可以选择为其设置优先级。 代理也可以从HUD登录到队列，但是如果需要，其他代理也可以是某些队列的强制成员。 您甚至可以定义座席暂停入站呼叫时可以选择的原因的列表。

要说Fonality有很多用于入站呼叫路由和ACD功能的选项，那就是轻描淡写了。 但是，并非所有功能都可以在每个层上使用。 这些高级功能中的大多数已调整为适合呼叫中心的使用，但是可以非常快速地设置基本队列，以适应标准功能，例如当呼叫者从语音提示中选择“销售”时，给一组分机振铃。

此外，扩展只能限制为某些功能，例如没有外部呼叫或没有长途呼叫等等。 支持E911服务以及广泛的“查找我”功能，这些功能使用户可以为其自己的分机配置呼叫路由，例如在办公电话无人接听时能够振铃其手机，并具有扩展选项，例如仅在办公室使用小时，以及当前不在通话中的时间。 最后，Fonality还提供了许多报告工具，可以跟踪整个系统的使用情况。

这些只是Fonality可用的部分功能，但即使与其他长期的SIP提供商（例如RingCentral Office）相比，它也能显示出此产品的丰富程度，而与Citrix Grasshopper这样的仅限SMB的供应商相比，这些功能是远远不够的。 再说一次，值得仔细检查一下这些功能，因为除非您将来有一个呼叫中心，否则根本就不需要这些功能，如果不是这样，您可能会有所作为更有针对性地针对您的情况。

平视显示器

HUD系统是专门针对呼叫中心的一项Fonality功能。 这是一个基于Web的应用程序，可为用户提供电话系统的清晰图形表示。 在呼叫中心应用程序中，座席可以使用它查看他们当前所在的队列，呼叫者数量，平均等待时间以及队列中的座席数量。 对于经理，他们可以使用HUD工具监视呼叫，对座席窃窃私语（呼叫者无法听到此通信）或插入呼叫，只需单击一下即可。

HUD还为用户之间的即时通讯（IM）式聊天，文件共享，呼叫，语音邮件访问以及对视频和音频会议的快速访问提供了规定。 它是公司内外进行各种沟通的一站式商店。

该界面是可配置的，具有频繁联系人，队列概述，聊天窗口等的拖放式组织。 还可以通过HUD与某些应用程序集成，例如当该人打来电话时，将现有客户记录自动显示在帮助台或CRM应用程序中。

NetFortris Fonality还提供了一个移动应用程序，该应用程序提供了HUD功能的子集，并允许用户在旅途中通过其分机拨打和接听电话，阅读聊天记录，甚至访问某些呼叫中心功能，例如监视和插入。 但是，HUD的一个缺点是您不能批量上传联系人。 相反，必须分别手动输入它们，这可能是一项重要的任务，具体取决于联系人数据库的大小。

总体而言，Fonality解决方案提供了多种选择。 比大多数小型企业可能需要的更多。 但是，它们还提供辅助安装，实时技术支持以及根据需要扩展为多种功能。 所有这些以及具有竞争力的价格，足以证明NetFortris Fonality的编辑选择奖。