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如果您正在运行多线电话系统，无论是本地PBX系统还是云托管的IP语音（VoIP）系统，美国联邦政府都将很快要求您进行一些更改。 另外，您的VoIP系统的某些功能可能无法以过去的方式使用。 这些变化发生在本月联邦通信委员会（FCC）的一系列活动中，将影响从您拨打911的方式到呼叫者ID的工作方式等所有方面。
911访问规则已经制定，FCC宣布的更改实施了该法规。 它们适用于多线电话系统，特别是商务VoIP。 所需的更改包括电话用户无需拨打访问代码即可拨打911即可拨打外线的功能，以及提供911呼叫所提供信息的“可分派位置”的要求。 可调度位置包括呼叫发生位置的物理街道地址和特定的内部位置，例如酒店房间号，套房号或楼层号。
许多（如果不是大多数）商务电话系统要求用户拨打电话号码（通常为“ 9”）以拨打外线，以便他们可以拨打911。新规则将需要更改电话系统软件，以便仅拨打911而无需拨打电话外部访问号码将起作用。 请注意，该法规还要求通常无法访问外线的分机也可以拨打911。
“可分配的位置”要求意味着您将必须确保您的电话系统上每个分机在文件中都有一个物理位置。 该位置信息将必须包括实际的街道地址以及建筑物内部或呼叫发生地上其他地方的位置。 很可能您已经拥有此信息，但是您需要进行检查。
通过来电显示验证避免欺骗电话
这两项更改都需要您的PBX或VoIP提供商进行软件更新，并且由于很快就会知道此要求即将到来，因此这应该很快就会发生。 但是，影响到您的商务电话系统的另一个变化却很少引起注意，那就是FCC的反欺骗工作。 简而言之，FCC要求来电显示号码是真实的，这意味着它们准确反映您公司的电话号码和姓名，并且必须是可验证的。
FCC呼吁召开行业领袖峰会，讨论如何阻止非法机器人电话和SMS文本欺骗。 该机构正在推动对称为SHAKEN / STIR的互连标准框架的支持。 根据FCC的网站，SHAKEN / STIR是“使用toKENs（SHAKEN）和重新访问安全电话身份（STIR）的基于签名的声明信息处理的缩写”。 SHAKEN / STIR具有自动验证每个电话中显示的主叫方ID的功能。 这可能会影响商务VoIP系统，使客户可以用希望出现的号码代替其呼叫者ID。 通常，此功能用于允许分支机构让呼叫者ID报告呼叫的呼叫，这些呼叫来自公司总部或销售部门的主总机。
问题在于，这可能与911呼叫要求冲突，并且可能意味着替代的呼叫者ID在验证过程中显示为被欺骗。 当涉及SMS短信时，“替代呼叫者ID”也可能会出现问题，商务VoIP系统广泛支持该功能，因为用于短信的欺骗性号码也是非法的。
对于企业VoIP供应商来说，替代呼叫者ID是一件大事，因为这是他们区分产品的一种方式。 它也被广泛使用，而不是要引起误解。 但是反欺骗和反电话攻击的努力可能会影响这一点。 RingCentral运营高级副总裁Curtis Peterson在一封电子邮件中说：“停止非法和骚扰robocall是RingCentral及其客户的当务之急。” 该公司提供了广泛的通信服务组合，其中包括我们的商务电话类别“编辑选择奖” RingCentral Office，这意味着一段时间以来，它已经意识到并为这些新规则做准备。
彼得森继续说：“与此同时，我们知道替换呼叫者ID是有正当理由的，对我们的客户而言，他们可以继续使用呼叫者ID替代来达到其合法目的，这一点很重要。” 出于这个原因，RingCentral一直积极与业界和监管机构合作，以确保在开发新协议和规则时考虑这些用例。”
虽然RingCentral并未出现在FCC论坛上有关欺骗和自动呼叫的代表，但其他许多VoIP提供商（包括AT&T和Vonage）也参与了。 但是，不幸的是，这并不是当前有关呼叫者ID的唯一FCC活动。
这些努力并未反映出FCC的第三项举措，该举措涉及海外电话和主叫ID欺骗。 在这里，FCC正在回应数以百万计的消费者投诉，并回应40个州的总检察长的行动要求，以寻求一种方法来限制源自美国以外国家的数十亿自动电话呼叫。 但是这里的问题是，如果您使用呼叫者ID替换来使其看起来好像您的海外办事处是在美国所在地工作，则需要确保您没有违反FCC规则。
符合新的可分配位置规则
由于这些规则，您的IT员工需要开始计划一系列任务。 首先，他们需要联系制作您的本地PBX或提供您的云托管VoIP服务的人员，以了解何时将启用支持这些新规则的软件更新，如何交付它们以及如何进行。他们将花费很多。 许多供应商可能会提供知识库样式的文章来帮助实现，您也应该确保也收集了该文档。
接下来，您需要收集为新的911要求提供“可分派位置”所需的信息，以便确保在电话系统准备好接收它们时将其输入到电话系统的911数据中。
手机软件更新准备就绪后，您还需要安排时间以正确应用它。 如果您使用托管的VoIP系统，则新软件可能只是出现而无需您采取任何措施。 但是，确保电话系统上每个用户的911位置信息正确还是您的责任，最好是对该系统进行测试以确保其正常工作。
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最后，即使您的海外员工正在使用美国号码拨打电话，您也需要与您的提供商合作以确保您的电话号码不会被欺骗。 最好的选择是公司的专业服务部门，因为这些调整很可能会涉及到。 仅仅依靠知识库或自助支持站点可能还不够。
所有这些工作的好处是，您的客户将更有信心，他们从公司收到的电话是合法的，并且如果员工和客户在紧急情况下需要拨打911来保护您的财产，则他们将更加安全。
