没有假人，亚马逊没有杀死梅西百货

梅西百货（Macy's）和西尔斯百货（Sears）这两家令人尊敬的百货商店先驱，最近宣布大规模停业和裁员。 超过10, 000名Macy员工将被解雇，并关闭100多家商店。 西尔斯（Sears）将关闭150多家商店，但目前尚不清楚这些地点的员工将如何应对。 您会以为这些挣扎只是少数几个大型的老品牌而被忽略了。 彭尼（JC Penney），科尔（Kohl's），体育总局（Sports Authority），沃尔玛（Walmart）和拉尔夫·劳伦（Ralph Lauren）都已开始缩减实体业务。 这些失败引出了一个问题：什么使零售业脱颖而出？

显而易见的立即猜测是，消费者将继续转向电子商务，尤其是通过独立于零售品牌的零售店（如亚马逊）进行在线购物，亚马逊刚刚宣布打算在未来18个月内增加100, 000个工作岗位。 该假设将遵循以下逻辑：亚马逊比专注于实体店的竞争对手更便宜，更容易购物。 人们不想在圣诞节前一周走进商场购买可以在沙发上购买并在48小时内交付的产品。 有道理吧？

尽管亚马逊的影响力（以及作为扩展的一般电子商务）确实在损害实体店销售中发挥了作用，但绝对不能为这种突然的百货商店大流行负责。 原因如下：根据Forrester Research的数据，2016年美国的零售额超过3.4万亿美元。 在那些涉及在线和实体店购买的销售中，只有9％的购物是在网上完成的，总计约3060亿美元-可​​以肯定，这是一个很大的变化，但肯定不足以推翻实体店行业。

Forrester Research首席分析师Brendan Witcher表示：“这并不是零售业疲软的反映。” “零售从未如此强大。”

“这是经济，愚蠢”（不，不是）

因此，如果不是电子商务正在蚕食店内销售，下一个可能的假设是梅西百货和西尔斯百货公司正遭受普遍贫困的经济之苦-这在大多数其他经济环境中都是可靠的理论，但完全不正确今天。

消费者信心指数是自2003年以来的最高点。该指数考虑了消费者对整体经济，就业和收入的看法。 根据德勤的数据，2016年假日销售将超过1万亿美元，比2015年增长3.6％至4％。 同比销售额也增长了3.8％，预计2017年将再次增长。

好吧，所以，如果不是在线购物，亚马逊或经济不景气，那么杀死梅西百货和西尔斯百货的原因是什么？ 根据Witcher的说法，这只是普通的老式不良商业惯例。 换句话说：没有人愿意再进入梅西百货和西尔斯百货。 尽管巫师拒绝谈论任何具体的零售商，但他说，失败的零售商店的实体购物体验已经变得同质和陈旧。

他解释说：“我们正处于一个比以往任何时候都更多的零售面积，并且更多的零售商进入市场的时候。” “更重要的是，您的组织需要在自己的品牌上开展工作以脱颖而出。如果您将消费者放到这些商店中的任何一家中，他们就不会知道。”

有什么解决方案？

几十年前，品牌以能够满足您所有零售需求的一站式商店而闻名。 您可以走进Sears商店并购买衣服，工具，钓鱼用具，而这种体验令人满足。 Witcher认为，当今的零售商必须提供独特的购物体验，以迎合特定的细分客户群。

他说：“今天的消费者对于走进一家商店，从货架上拿东西，拿出东西并不感到兴奋。” “一切都是游戏。一切都是数字化的。零售商必须注意创造独特的客户旅程。没人对自己说：'天哪，我希望我能走进一家商店排队15分钟'。不，我想要购物并继续我的生活。”

Witcher指出，亚马逊证明了在线贸易并不是梅西百货和西尔斯百货之所以陷入困境的原因。 如果店内交易已死，那么亚马逊为什么要投资于弹出式零售店，实体书店和Amazon Go杂货店？ 公司是否不会为了巩固其电子商务据点而进一步巩固自己的数字化地位？

对于Witcher而言，Amazon Go代表了为数字时代打造的实体体验的主要（双关语）例子。 借助Amazon Go，您可以走进任何关联商店，在移动设备上打开Amazon Go应用，在途中扫描手机，抢走所有商品，然后离开商店。 您不需要交现金或信用卡，也不必担心拿到收据的打印件。 您仍然必须下沙发，但再也不必排队。