在线魅力：为什么个性在社交媒体营销中很重要

如何介绍您的业务很重要。 对于您公司的社交媒体而言尤其如此，在该社交媒体中，大量潜在客户将与您的品牌互动。 除了政治上的崩溃之外，尝试通过社交媒体销售产品的概念不会很快消失。 在这些渠道中蓬勃发展将仍然是任何成功的营销活动的关键部分。

当然，有大量工具可帮助您的企业尽可能提高社交媒体的影响力。 无论是社交媒体管理和分析工具，还是与客户关系管理（CRM）平台的集成，都有很多选择可帮助您的品牌脱颖而出。 但是够了吗？ 尽管辛勤工作和对细节的关注，许多品牌仍在为客户创造真实的印象，而它们与精美的分析软件或自动贴文无关。 事实是，仅遵守标准准则还不够。 我们研究了两个在社交营销方面超越常规的品牌，并在此过程中获得了惊人的成功。

牛肉在哪

如果最近有一个品牌成为社交媒体嗡嗡声的代名词，那一定是汉堡连锁店Wendy's。 一年多以前，这家快餐业巨头的Twitter提要看起来非常像一家大型餐厅公司所期望的。 它具有外观美观的图形，这些图形的大小适合该平台。 它有一个定期的职位表。 并且确保这些帖子将新产品和促销活动告知客户。 读起来也很无聊。

一切都变了 在 2017年初，当用户“ @NHride”对公司声称始终在汉堡中使用新鲜牛肉的说法提出质疑后，Wendy的Twitter帐户的指定作者变得令人毛骨悚然。 而不是回应 与 温迪（Wendy）进行了一些关于食品质量的罐装公关路线的反击。 当用户问他们如何运输生牛肉时，温迪讽刺地问他们“您将未冷冻的冷藏物品存放在哪里？”，并进一步指责他们“忘记了冰箱的存在”。 交易所爆炸了，并发布在世界新闻媒体上。 大多数公司都会在Twitter这样的公共论坛上回避公开冲突，但是Wendy's则采取了另一种方式。 自从最初的交换以来，该公司已建立了与其他公司和用户都对抗的业务。 对于Buzzfeed这样的网站，该帐户是理想的饲料，您可以在其中阅读“ 15 Times The Wendy's Twitter was the Savage”之类的故事。

但是，尽管许多营销经理会设法消除此类冲突，但温迪的策略取得了不可否认的成功。 该帐户目前拥有近250万粉丝，甚至在今年早些时候已将其前卫风度纳入其超级碗广告中。

在这里要意识到的重要一点是，要使一家跨国公司看起来自然且可以在线交谈，需要做很多工作。 吉米·贝内特（Jimmy Bennett）是温迪（Wendy's）的媒体和社交高级总监。 他告诉我们，指导过程既要响应又要真实。 贝内特说：“对我们而言，这都是通过真正的1：1互动来增进与客人的关系。” “我们的团队有不同的兴趣爱好，因此无论是谈论体育，摔跤，电影或其他流行文化时光，我们都能在与粉丝互动时发挥很多作用。按推文。”

几个月前，Twitter团队在Reddit上主持了一个“问我什么”（AMA），他们透露这项工作需要很多时间。 当被问及工作时间表时，该团队说：“每周要花费40多个小时。” 该团队还表示，该公司负责所有 的 ，用“印象，互动度，品牌指标”和“其他营销 巨无霸 ”，您期望拥有如此规模的公司。

但归根结底，才是公司创造出来的创造力和个性。 无论是在PCMag还是在其他商店，都不乏社交媒体提示。 确保定期发布，关注参与度指标并建立关键绩效指标（KPI）对企业的社交媒体策略至关重要。 但是仅靠这些事情并不总是足够的。 毕竟，有许多公司比Wendy的公司大，这些公司的社交媒体渠道根本没有给人留下深刻的印象。

聪明的女孩

您不必拥有一家富有的公司即可拥有出色的社交媒体。 而且，与四人四餐之家不同，您甚至不必笨拙。 FMNH PR 2081标本，也称为Sue，是目前世界上最完整的T-Rex化石，是伊利诺伊州芝加哥自然历史博物馆的永久特征。 T-Rex还是Twitter上最迷人的人物之一。 苏将自己形容为“ 杀人鸟 “，并发布有关她在博物馆生活的趣闻轶事和有关星期一的苦难的模因。她还定期发布有关她对演员Jeff Goldblum的痴迷（我们将留给您以发现联系）。化石目前有更多平台上的追踪者超过38, 000，并且已被NPR和Time等网点覆盖。

苏（Sue）是品牌推广计划的另一个例子，该组织可以很容易地建立一个明智的，尽管沉闷的账目说明苏（Sue）可能发布了随机的科学事实或讨论了博物馆即将发生的事件。 但是，通过在账户中注入一点个性，Sue吸引了世界各地的人们，从而在此过程中为博物馆提供了更多的宣传机会。 菲尔德博物馆没有回应我们的置评请求，但传播总监布拉德·邓恩（Brad Dunn）告诉芝加哥CBS分支机构，乐趣将继续成为指导原则。 邓恩对媒体说：“人们渴望它，他们对此很感兴趣，他们意识到它实际上是他们生活的一部分。这也使我们也有机会去享受它。”

有趣与有趣

如果您的企业拥有社交媒体的形象，也许您已经发现自己在努力留下印象。 您已遵循社交媒体营销清单，使用了所有正确的工具，并确保将目标对准了正确的渠道。 您的品牌可能在社交媒体上有专业的形象，但可能并不十分有力或有趣。

企业可能会看一下Wendy's和The Field Museum所做的事情，并认为为了在社交媒体上取得成功，他们必须从本质上将其渠道转换为喜剧帐户。 Liz Jostes是Eli Rose Social Media的所有者，Eli Rose Social Media是一家位于田纳西州孟菲斯的小型企业社交媒体咨询和营销公司。 当我们和她坐下来讨论这个故事时，她很快就确定这可以适得其反。 乔斯特斯说：“很难做到好笑。” “如果没有排骨，就不能那样做。”

考虑到这一点，您无需尝试做喜剧演员就可以享受乐趣。 她说，在与客户一起工作的过程中，一点个性很有帮助。

乔斯特斯说：“我认为，对于各种规模的企业，我真正看到的一件事是，一旦他们开始对职位有更多的个性化，就会引起很好的共鸣。” “即使是品牌企业或B2B情况，也可以使用表情符号。您可以使用GIF。”

这肯定说起来容易做起来难，而且事情不会一overnight而就。 但是，在帖子中使用更友好，更风度翩翩的语气可以在吸引观众的注意力方面产生巨大的差异。 您可以说，与其说“由于恶劣天气我们的办公室将关闭”，不如说 ” ” 另一个风暴！ 我们将关闭一天。 请在那里放一些风暴云表情符号，以确保一切正常。让您的客户知道计算机另一端有真正的人。

表明你在乎

也许您会发现培养品牌个性是一项挑战。 毕竟，您的重点是经营业务，而不是了解表情符号键盘。 如果这对您来说听起来很难，我们与一位专家交谈时说，社区管理是您可以在社交媒体中使用的另一种策略。

Chris Vitti是Synthesio的首席营销官，Synthesio是当今市场上领先的社交媒体分析工具提供商之一。 当我们与他交谈时，他同意企业仍应尝试使其内容更加随意。

Vitti说：“您想要一个专业的品牌形象，但您也想在这些渠道中注入一些个性。这确实是在职业化和一小部分个性与乐趣之间找到平衡。”不过，他建议的做法显示出公司责任感，他认为，随着越来越多的千禧一代在劳动力队伍中的崛起，这一点变得越来越重要。

Vitti说：“无论您是一家规模不大的小型企业，还是一家规模更大的公司，我都非常重要，要向观众真正表明这不仅仅是盈利。” “您以某些不同的方式回馈，这可能会鼓励客户希望与您合作。这可能会鼓励潜在客户希望与您合作。而且希望它将鼓励员工也希望与您合作。 “

您和您的公司有许多方法可以将其付诸实践。 如果您经营一家独立商店， 可以， 比方说，赞助您所在城市的当地青年运动。 发布有关团队的信息将是向客户展示您是一家伟大公司的好方法。 您是一家科技创业公司，正在开发下一个大型应用程序吗？ 黑人女孩代码（Black Girls Code）等出色的计划为全国各地的孩子提供免费的计算机科学课程，他们一直在寻找合作伙伴。 宣布和讨论这种伙伴关系使社交媒体内容更加丰富。 不仅如此，您还将为良好的事业做出贡献。

敬业度

您可能对在社交媒体上吸引人们持保留态度。 每个人都能看到不良的互动，而以这种公开的方式来破坏您的品牌可能会令人恐惧。 但是，维蒂认为，参与很重要。 “一般来说，你 想 参与正面和负面评论。 只与积极的企业互动并不能很好地反映您的业务，” Vitti说。

考虑到这一点，他确实提出了一些指导方针 至 处理负面评论。 “首先，我建议您做出'回应，不要回应'的回应。例如，不要反复讨论负面评论。回应一次，然后尝试将对话与一对一交流”，维提说。 例如，您可以简单地告诉发布者，您非常感谢您的反馈，并且客户经理已通过电子邮件将问题发送给他们。 考虑到这一点，您可能仍然会犯错误，或者过去曾经犯过错误。 当出现这样的大失误时，维蒂建议让自己呆得足够好。 Vitti说：“最好不要洗净浑浊的水。” 同样，约瑟斯（Jostes）也建议谨慎行事。 “如果还有其他合理的解释，请在点击发布按钮之前考虑 至 约瑟斯说：“你在说什么。很显然，总有人会冒犯别人，但是社交媒体上的帖子只是文字。 屏幕上的文字没有伴随的语调或面部表情。”