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最近，我们在最佳服务台软件摘要中将Freshdesk命名为“编辑选择”工具。 这是因为Freshdesk最近进行了改头换面，绰号为“ Freshdesk Mint”，为用户提供了更有吸引力，更直观的导航体验。
，我们将为您提供分步指导，说明如何向系统中添加新代理，将这些代理分组在一起，为常见故障单创建罐头响应，合并故障单以及将公司的Twitter处理添加到Freshdesk帐户。 有关Freshdesk的更多信息，请阅读上面已链接到我们的综合评论。
如何添加新的支持代理
随着新的服务台团队成员加入您的小组，您将希望尽快将其添加到系统中。 这是一个简单的四步操作，完全不需要繁重的工作。 代理配置文件可以像您希望的那样丰富，但是您真正需要的只是代理的名称和电子邮件地址，以将其加载到系统中。 以下是添加代理的方法：
要将新代理添加到您的帐户，请以管理员身份登录您的Freshdesk帐户。 到达该位置后，点击管理标签。
单击代理。
要添加新代理，请单击“新代理”按钮。
在这里，您可以指定电子邮件地址，为代理商添加个人资料图片，为代理商命名，等等。
要调整代理的角色和范围，请向下滚动。 您将能够更改座席看不到的内容。 座席会自动设置为“全局”，这意味着座席可以在帮助台中看到所有内容。 您可以将它们限制为仅查看直接分配给它们的票证或直接分配给特定组的票证。
如何创建新的代理组
对代理进行分组有助于自动化工作负载管理。 例如，如果您将票证路由到队列中的下一个代理，但该代理不能熟练处理Java查询，则他或她将必须手动将此票证传递给您组中可以解决问题的人员。 但是，如果您为特定问题或特定团队创建组，则将确保只有这些团队在登录时才能看到这些特定故障单。 创建第一个组的方法如下：
要创建一组新的代理，请以管理员身份登录，然后单击“管理”选项卡。
选择 组。
单击新建组按钮。
在这里，您可以为您的论坛添加名称和说明。 您还可以通过在“代理”框中键入名称来将代理添加到组中。
您还可以确定如何分配分配给该组的票证。
如何将Twitter帐户添加到Freshdesk
精通客户服务的企业希望在口碑开始传播之前就将抱怨消除在萌芽状态。 您可以设置您的Freshdesk帐户来创建票证，并在有人在Twitter上引用您的公司时提醒代理商。 这可以通过将您的Twitter句柄直接绑定到一个帐户来实现。 设置方法如下：
点击管理标签。
点击Twitter。
在这里，您将单击添加Twitter帐户。
您将被重定向到Twitter，您需要在其中输入Twitter凭据。
完成之后，您将被重定向到Freshdesk中的“编辑帐户”页面。 将您的帐户连接到Twitter句柄后，您可以选择哪些代理组可以看到此帐户的提及。 直接消息（DM）将自动转换为票证。
如何合并门票
公司通常会收到同一问题的多个查询。 例如，当公司的网站出现故障或产品不再可用时，就会发生这种情况。 您可以合并票证，而不是让多个代理分别单独处理每个查询。 此操作将总体问题置于一个代理的控制之下，并使代理可以一次解决当前问题，而不必将每个故障单都标记为已解决。 合并票证的方法如下：
转到“票证”选项卡。
使用复选框从列表中选择要合并的票证。
单击合并按钮。
选择您要制作主要票证的票证。 注意事项：合并票证 无法撤消。
单击合并 按钮。
如何创建罐头响应
您的代理商也将一遍又一遍地收到相同的查询。 经常被问到的重复性问题不需要独特的回答。 您可以为重复查询设置一个罐头响应，然后将该罐头响应附加到构成该查询的任何故障单。 例如，如果客户在访问服务时遇到困难，则可以创建一个固定的响应，告诉他们访问服务的确切途径。 每当您收到有关此查询的查询时，您的代理都可以附加罐头响应并按“发送”，而不用键入新的响应。 设置方法如下：
单击“管理”选项卡。 转到帮助台生产力。
单击“罐装响应”。
单击新的罐头响应。
在这里，您需要在文本编辑器中提供响应标题和响应文本。 您还可以单击“插入占位符”以在答复中添加动态内容，例如工单ID，主题或请求者名称。 系统会要求您选择谁可以使用此回复； 可以将其设置为特定组，所有代理或仅用于个人。
现在，无论何时您或您的代理人响应故障单，都可以单击“插入罐头答复”以使用模板答复。
