Ringcentral宣布2种新的协作产品

本周，RingCentral宣布推出两种新产品，旨在简化您的日常业务沟通。 RingCentral Meetings是一个新的独立会议应用程序，可提供高清（HD）视频会议和团队消息传递。 该公司还宣布了其新的协作联络中心解决方案，该解决方案旨在改善客户服务，甚至帮助台操作。

两种产品现在都可用，并在各自的空间中提供独特的产品。 当我们与RingCentral坐下来时，很明显，协作和便利是这些产品的两个主要重点。 我们花了一些时间来预览这两种解决方案并检查它们的功能。

集中会议

RingCentral Meetings的视频会议功能由Zoom提供支持，并且与该产品基本相同。 您可以设置视频会议，共享屏幕，交换文件，并允许用户通过电话加入，就像使用Zoom一样。 但是，RingCentral Meetings的独特之处在于它与RingCentral的Glip消息传递软件的集成。 从根本上讲，RingCentral Meetings是一种产品，可确保您不必在团队聊天应用程序和单独的视频会议工具之间进行切换。 这是GoToMeeting和Slack等产品结合在一起的功能。

从RingCentral的角度来看，该应用程序旨在模糊团队消息传递和视频会议之间的界线，同时仍提供易于设置和使用的工具。 RingCentral产品管理副总裁Jose Pastor表示：“我们注意到客户对易于访问的产品有大量需求。” “我们希望提供一些可以免费快速运行的产品。我们还秉承以协作为核心的理念开展工作。”

虽然这个概念可能不是您本周所能读到的最令人振奋的概念，但是将两种功能都集成在一个应用程序中是有道理的，对于进行大量视频会议的团队来说可能非常方便。 RingCentral Meetings提供三种定价计划。 如果您想尝试一下，免费计划支持最多100人参加的会议，并且您可以举行长达40分钟的会议。 牧师还提到，如果用户在使用RingCentral Meetings应用程序后选择升级到其旗舰RingCentral Office产品，那么他们可以无缝地进行升级，并且所有数据都将随升级转移。

积极主动的客户参与

传统的联络中心可能会遇到沟通不畅以及座席与组织中其他部门之间缺乏协作的困扰。 RingCentral在本周还宣布了其协作联络中心的发布，该联络中心旨在通过将其现有联络中心解决方案与Glip进行本质上的整合来解决该问题。 借助协作联络中心，该公司旨在使客户解决问题的能力比如今的企业更快，更轻松。

特别是一个有趣的功能，RingCentral称之为“专家访问”。 假设某个客户对使用其购买的软件有疑问，请联系销售代表。 借助Glip集成，该销售代表可以直接与产品团队中的人员联系（他们可能更有能力为客户提供帮助），并与该人员进行对话。 如果这能像RingCentral所说的那样运作良好，那么它可以使公司的客户比采用传统服务模式的客户更具吸引力。

在此基础上，用户可以实时创建团队来处理客户项目。 例如，客户服务代表不仅可以通过电话与专家取得联系，而且可以建立视频和网络会议，使该专家能够共享文件并向客户提供实时演示。即刻。 在客户遇到非常复杂的问题或解决方案有许多不同步骤的情况下，这可能特别有益。

RingCentral Pulse是一项即将推出的服务，可提供可配置为实时监控呼叫中心指标的智能机器人。 它提供自动警报和通知，以选择Glip中的个人。 RingCentral Pulse的核心旨在帮助公司更主动地解决客户服务问题。 一系列可用的漫游器可以监视各种关键性能指标（KPI）参数并对其执行操作。

例如，如果系统中排队的联系人数量超过预设数量，则可以将漫游器配置为寻找销售队列备份。 如果队列超过该数目，则可以根据管理员的设置通知特定的团队成员或整个团队。 该服务的beta版预计将于2018年第二季度的某个时候推出。

RingCentral产品营销总监Max Ball说：“真正的不同之处在于，客户现在可以在同一应用程序中识别问题，委托责任并解决问题。” “我们很高兴能将此功能带给我们的客户。”

目前无法提供协作联系中心的价格。