销售代表每年仅花15个工作日输入电话号码

如果您的销售团队在2017年表现不佳，那么您可能希望投资于更好的客户关系管理（CRM）和电话解决方案。 市场研究小组Opinion Matters代表NewVoiceMedia进行的一项调查显示，销售代表应获得的信息与他们在进行例行潜在客户和潜在客户致电时实际获得的信息之间存在着惊人的鸿沟。

这项调查中，最令人讨厌的统计数据是对使用CRM系统的1, 006名自我确定的销售专业人员进行了调查，结果是百分之六的人甚至没有最基本的电话技术：呼叫者ID。 这意味着销售代表在没有任何先知的情况下接听电话，然后在保留潜在客户或进行呼叫时尽最大努力收集潜在客户信息。

报告指出：“这是一个严格的监督，可能会付出高昂的代价。” “ CRM系统是客户信息的仓库，但是如果销售团队在最基本的交互过程中不能快速，轻松地识别客户，对销售团队有什么好处？今天的客户需要个性化的交互。识别客户显然是第一步。”

智能互动

不到一半的被调查销售代表（42％）拥有该技术，可以在与潜在客户通话时识别相应的先前互动。 因此，与为销售代表提供完整互动历史记录的尖端公司不同（因为电话号码是通过CRM工具注册的），这些代表必须尝试通过使用非正式注释和搜索来与公司汇总潜在客户的历史记录通过电子邮件。

超过四分之一的销售专业人员（27％）对设置了交互式语音或按键响应的公司不起作用，这意味着接待人员（或上帝禁止的其他销售代表）必须将电话转接到适当的销售人员代表 考虑一下此手动过程可能需要多长时间，尤其是在繁忙的日子，并考虑可能发生的人为错误或破坏行为。 诸如NewVoiceMedia和我们的“编辑精选”电话工具RingCentral之类的公司，在其最基本的软件包中将智能呼叫路由作为一项基本功能。

报告指出：“销售行业正在迅速变化。” “技术为买卖商品和服务铺平了道路。在短短的几十年中，人们已经从笔和纸的销售策略转向了自动探矿，潜在客户策划和交易跟踪系统。在1990年代和2000年代初期的Edge现在感觉过时了。”

通话后

一旦销售代表可以成功进行呼叫，则68％的客户将需要手动更新其CRM记录。 这种手动且重复的数据输入过程平均使每个销售代表每天花费多达32分钟。 听起来不是很多吗？ 但是，到年底，这32分钟加起来达到了惊人的17个完整工作日。

如果您的公司尚未实施语音拨号，那么请考虑在电话拨号盘中输入数字会浪费多少时间。 平均营业员每天花费28分钟手动输入电话号码。 到年底，又浪费了15个工作日，将信息输入系统中。

报告指出：“时间就是金钱。销售人员在短期内似乎无害的事情上浪费了大量时间。拨打电话之类的简单事情可能会浪费几秒钟，几分钟，几小时和几天。” “将其与手动更新CRM所需的时间结合起来，您就可以开始了解这些管理任务如何窃取利润。”

另类

也许这是一种弥补公司缺乏信息和背景的方法，有54％的受访者表示，他们每天与Facebook上的潜在客户进行互动。 12％的人说他们每天使用Instagram，LinkedIn和Twitter与潜在客户互动。 这些渠道为销售代表提供了至少一些机会来查找数据，以使推销更加相关并为潜在客户所用。 看到吉姆最近和他的家人一起去滑雪旅行了吗？ 您可以在Facebook Messenger上与Jim讨论。 即使是一小部分的交互数据也比“无汉堡包”大有用。42％的公司在致电之前提供销售代表。

NewVoiceMedia首席执行官Jonathan Gale在报告中写道：“尽管有大量的客户和潜在客户数据，销售代表仍无法使用数据驱动的洞察力和个性化来完成更多交易。” “我们进入了一个新的销售时代，需要一种更加智能和真实的方法来吸引和联系当今的客户和潜在客户……通过更好地了解客户和潜在客户，并从战略上利用这些数据与他们建立联系，销售团队将能够弥合这些差距并积极影响整个销售过程。”

不幸的是，大多数受访者对他们的公司是否愿意更改其CRM和电话系统的集成方式持怀疑态度。 65％的人表示，他们认为将CRM和电话集成（甚至进行初始投资）的成本是最大的障碍。 35％的受访者表示，他们的公司担心任何技术升级都不会花费太长时间来实施，而27％的受访者表示，他们的公司认为升级甚至不值得花费。