Salesforce爱因斯坦推出新的预测AI销售工具

自一年前Salesforce宣布爱因斯坦以来，该公司一直在构建跨Salesforce整个平台的人工智能（AI）层。 爱因斯坦的数据驱动，机器学习（ML）算法，自然语言处理（NLP）和预测分析已进入Salesforce的整个产品堆栈，为公司的客户关系管理每天提供18个新功能和超过4.75亿次预测的基础（CRM），市场营销，服务，商务，物联网（IoT），分析和应用程序云。

今天，在爱因斯坦的第一个生日那天，Salesforce为其旗舰Salesforce销售云推出了三项主要的新AI功能：爱因斯坦预测，爱因斯坦机会计分和爱因斯坦电子邮件见解。 这些功能为销售人员提供了一套新的智能工具，可以对交易和潜在客户进行优先级排序，预测销售渠道的收入，并通过主动的建议显示重要的电子邮件。 该公司的风险投资（VC）部门Salesforce Ventures宣布成立新的5000万美元的Salesforce AI基金，并在多家AI初创公司中进行了初始投资。

产品营销副总裁Lynne Zaledonis在接受PCMag采访时说：“我们的目标是使人工智能民主化，并使我们的客户变得更加智能，生产力更高和更具预测性。”

“过去一年中，第一代爱因斯坦推出了爱因斯坦活动捕获功能，可以向Salesforce活动数据中添加电子邮件和事件，线索评分和机器学习，以识别销售代表的模式，机会洞察力以及对数据趋势进行向上或向下的建议您的系统，识别重要业务变化的客户见解，以及自动将潜在客户和联系人添加到CRM应用程序中的自动联系人。”她说。 “现在，我们正在推出下一代Sales Cloud。 我们宣布爱因斯坦预测公司将推出一项突破性的应用程序，以便从销售主管到首席财务官的任何人现在都可以做出预测。”

爱因斯坦预测（Einstein Forecasting）可以为用户提供快速的仪表板视图，以显示团队是否正按计划实现季度销售数字，或者是否有任何交易处于危险之中； 它甚至可以预测业务扩展的可行性。 爱因斯坦机会计分系统专注于在Sales Cloud Lightning Console中识别并确定最高价值交易的优先级。 Einstein Email Insights的工作方式类似于Zoho CRM中由AI驱动的SalesInbox，使用NLP在收件箱顶部显示最关键的电子邮件，并像个人电子邮件助手一样提供面向操作的建议。

根据Salesforce的数据，已经有7, 000多名开发人员在开发基于Einstein的应用程序。 Zaledonis还强调，Salesforce会继续在研究方面以及其Salesforce研究部门进行投资。 在首席科学家Richard Socher博士的带领下，该小组在过去一年中发表了10篇关于深度学习和神经网络的突破和创新的学术论文。

Salesforce尚未宣布爱因斯坦预测，爱因斯坦机会计分和爱因斯坦电子邮件见解的价格。 它们目前处于试验阶段，预计将于2018年上半年全面上市。Zaledonis和Salesforce高级产品经理Kamilla Khaydarov向我们介绍了爱因斯坦的每个新功能以及销售人员将如何使用它们。

1爱因斯坦预测

爱因斯坦预测是一种全自动的现成解决方案，可挖掘和分析公司的历史CRM数据，以基于历史比较和季节性等功能来预测销售预测。 支持该服务的机器和深度学习算法还旨在消除乐观或悲观的偏见，提供对管道中预期结果的无偏销售预测，以及对销售场景进行临时预测分析的快速预测功能。

Zaledonis表示：“预测性预测将使销售主管具有更大的知名度。” “他们将能够理解管道中的期望，并利用准确的收入信息做出明智的决策。”

“在预测细分选项卡中，爱因斯坦为您提供了预测背后的细节和因素，以使您对预测的准确性充满信心，更重要的是，瀑布图将行为和历史趋势的矩阵分解为各个部分，”海德罗夫补充说。 “因此，您将看到“新交易中的胜利”存储桶，说明您期望完成的交易尚未达成。”



2爱因斯坦机会计分

爱因斯坦机会计分主要涉及交易优先级和监控。 爱因斯坦放弃了寻找机会的手动工作。 它通过潜在规模，高层管理人员参与度和其他因素显示出最有价值的交易，以对最有可能完成的交易进行评分，并标记需要关注的正在进行中的高风险交易。

Zaledonis说：“机会评分通过使用机器学习来识别这些模式，知道什么是很划算的。” “爱因斯坦揭露了处于风险中的细节，因此采取了相应的行动，这消除了交易周期中的猜测。”

“每个人都使用相同的机会分数和洞察力，因此，当销售代表看到分数下降时，他们可以与联系人联系并获得交易的内幕消息，” Khaydarov说。



3爱因斯坦电子邮件见解

Einstein Email Insights背后的想法是给销售代表自己的个人电子邮件助手。 在Salesforce（或您使用的任何电子邮件客户端）中，Einstein使用NLP扫描您的收件箱中最紧迫的联系人，潜在客户和需要回复的机会。 然后，它建议潜在的CRM管道操作，从安排会议到发送报价以结束交易。

Zaledonis说：“ Einstein Email Insights将您的收件箱提高到一个全新的水平。” “这就像让您的私人助理通过自然语言处理梳理您的收件箱，发送对您的交易至关重要的平信，并建议下一步-全部加载到Outlook，Gmail和任何移动应用程序中。”

“通常，收件箱中埋藏的电子邮件中的单个句子可能会遗漏。 但是，有了爱因斯坦，那封电子邮件就可以引发一系列事件，以标志着机会。” “有了电子邮件见解，您只需轻按优先收件箱，在销售代表的前面便是对交易至关重要的重要电子邮件，并通过见解告诉他们为什么电子邮件如此重要。 也许有价格提及或涉及关键主管，您会立即看到该标签。 当您利用洞察力时，您将采取下一个最佳操作：回复，使用模板回复，查看主管的个人资料等等。”