Salesforce要点通过社交媒体使中小型企业更接近客户

社交媒体服务（例如Facebook，Instagram和YouTube）在某种程度上已经成为引人注目的销售渠道和企业与客户之间的热门联系点。 对于中小型企业（SMB），挑战在于在将数据集成到其客户关系管理（CRM）工具中时，要跟上在多个社交媒体平台上的大量客户交互。

Salesforce Essentials是针对中小企业需求而设计的即用型CRM解决方案。 这项服务的起步价为每位用户每月25美元（最多可容纳10位用户），目的是帮助企业满足他们所处的客户的需求，而这在社交媒体上越来越多。

Salesforce SMB营销高级副总裁Marie Rosecrans表示：“我们都希望今天能够进行即时的即时通信，无论是与家人，朋友还是喜欢的品牌。 “ Salesforce Essentials为小型企业提供了在一个集中位置管理所有这些渠道中的客户通信的工具。”

根据Salesforce的说法，有58％的中小型企业领导人表示，满足客户体验期望是未来两年增长的挑战。 大型公司可以将员工甚至整个部门献身于客户关系任务，但大多数中小型企业会发现，要满足来自多个社交媒体渠道以及来自诸如电子邮件营销甚至是更传统渠道等日益增长的监控需求的挑战服务台互动。

（图片来源：Statista）

社交媒体平台现在是企业与潜在客户之间流行的销售和沟通点。

帮助中小型企业提供更好的客户支持

在长达一个小时的新技术演示中，Salesforce向我们展示了Essentials如何将所有Facebook Messenger，Instagram和YouTube通信整合到一个界面中，并将这些数据集成到其CRM功能中。 该产品的目的是取代旧的工作流程，例如必须使用多个电子表格甚至Post-It笔记来跟踪对话，或者必须使用不同的应用程序在社交媒体上响应客户。 添加CRM组件是Salesforce的关键产品，使企业可以查看客户社交媒体交互以及他们的购买历史或与其他公司沟通渠道的对话。 Salesforce希望最终结果将是Essentials为SMB提供为客户提供更好水平的支持的能力。

（图片来源：Salesforce）

Salesforce Essentials具有直观的设置向导，可轻松将社交媒体渠道集成到CRM仪表板中。

对于可能难以将社交媒体作为销售或营销渠道进行处理的SMB，Salesforce Essentials还提供了一个聊天窗口小部件，可以轻松地将其添加到任何SMB的网站或博客中。 Salesforce表示，添加聊天小部件就像将一段代码粘贴并粘贴到网站的源代码中一样容易。 与该小部件的任何交互也将显示在Salesforce Essentials仪表板中。

最后，对于需要呼叫中心解决方案的企业，Salesforce Essentials使您可以轻松地从Salesforce的仪表板中设置电话号码和接听支持电话。 当团队中的某人接到电话时，将弹出客户的个人资料和帐户信息，为支持代表提供详细的客户历史记录，以提供快速且高度个性化的服务。 呼叫会被自动记录，减少了手动输入数据的时间，同时还确保信息不会丢失。

（图片来源：Salesforce）

除了社交媒体对话渠道集成之外，中小型企业还可以使用Salesforce Essentials的内置呼叫中心在CRM解决方案中进行和拨打支持电话。

赋予小型企业灵活性

通过将社交媒体管理的交流和交互组件纳入CRM解决方案，Salesforce Essentials使小型企业可以灵活地扩展其支持和客户交互。 这样可以加快通信速度，并改善问题或客户查询的解决方案。

Rosecrans解释说：“ Salesforce Essentials不仅使用社交媒体将SMB直接带给他们的客户，以进行查询，寻求支持或提出投诉；它还提供了一个统一的解决方案，无需离开Salesforce仪表板即可做出响应。” 她补充说，通过使用各种屏幕上的设置向导来简化设置，即使对于大多数非技术性的SMB来说，也是如此。 Salesforce的客户还可以咨询教练，他们可以协助企业设置解决方案。

当客户通过Facebook Messenger向公司发送问题时，该消息将通过Salesforce Essentials路由给可以在不离开Salesforce的情况下进行实时对话的员工。 当客户对Instagram或YouTube帖子发表评论时，通知系统将发送警报，因此管理CRM的员工可以从一个地方响应所有客户。

Rosecrans说：“我们的客户很高兴告诉我们他们的成功以及他们所面临的一些挑战。” “他们在这些对话中告诉我的是，Facebook，Instagram和YouTube等社交媒体平台是小型企业的一支平等力量。自然，它为数十亿潜在客户打开了大门。”

但是，需要注意的重要一点是，Salesforce并未将Essentials宣传为一种全面的社交媒体营销工具。 尽管Salesforce还将其作为Salesforce Marketing Cloud的一部分提供，但计划营销帖子，执行受众分析并集成到更大的营销自动化架构中仍将需要使用另一套工具。

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根据Salesforce的说法，Essentials的最佳结果是跟踪和管理与潜在客户的互动，这些潜在客户通过社交媒体，聊天窗口小部件或呼叫中心对话来开展业务。

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