Salesforce通过支持表情符号来探索更轻松的一面

上周，商业技术巨头Salesforce宣布在其Pardot平台中支持表情符号。 现在，您可以在营销自动化平台内将流行的图标添加到主题行和社交发布中。 根据Salesforce的说法，新功能来自客户需求，并且越来越多的人认为表情符号是吸引客户的有效方法。 我们研究了如何将表情符号添加到“编辑选择”奖得主Pardot中，并探讨了商业世界中使用的表情符号的其他示例。 关于商务表情符号的使用，我们也建议一些注意事项。

设置和使用

可以通过单击高级主题编辑器来访问表情符号。 从那里，您可以访问UTF-8标准中成千上万的表情符号中的任何一种，该表情符号也用在Salesforce的Chatter应用程序中。 就是这样。

这听起来可能不是很大的进步，但表情符号 有 不仅在我们的个人生活中而且在商业中也成为重要的工具。 如果您最近收到过任何营销电子邮件，那么您可能已经注意到收件箱中的小图标，其中包含所有主题行和消息。 当我们询问Salesforce这项新功能背后的灵感时，他们说这是出于两个方面的原因。

“我们继续在我们的在线社区Idea Exchange上看到对表情符号支持的请求，这种在线社区使用户可以共享他们的想法并对其他想法进行投票，” Pardot产品销售副总裁Nate Skinner说。 “我们最终希望帮助客户找到更多优质的潜在客户并提高参与度，我们发现表情符号可以通过创建更加个性化的体验来提供帮助。”

电子邮件营销研究公司Return Path创建的指南“电子邮件主题行中的表情符号使用”中发现了Skinner给予我们的另一个原因。 该指南指出 表情符号 如果使用得当，可以大大提高电子邮件营销活动中的电子邮件打开率。 本质上，表情符号的有效使用与及时性有关。 例如，在情人节前后，电子邮件主题行中使用“嘴唇”表情符号会导致24％的读取率。 听起来可能并不多，但是当您考虑到同一假期的纯文本主题行仅被20％的时间阅读时，表情符号的使用无疑是合理的。

在与我们的朋友和家人进行交流之后很长时间，表情符号似乎在我们工作的每个地方都突然出现。 无论您是表情符号电影的狂热粉丝，还是从未打开手机的表情符号键盘，这些图标都可用于传达更具吸引力的企业个性。 Pardot的新表情符号支持部分是对数字营销中个性化日益增长的趋势的回应。

表情符号指南

如果您是Pardot用户，那么您可能会不停地投入市场营销，并在邮件中放置这些图标。 虽然这当然是吸引客户注意的一种有趣方式，但是您应该遵循一些准则。 我们要求Skinner提供有关该公司新功能的一些一般准则。 考虑这四个关于表情符号政策的建议。

1.一切与情境有关

父亲节没有吸血鬼的表情符号。 同时，您不想在万圣节使用扳手表情符号。 这听起来很简单，但是当您考虑到当今有超过2, 000种表情符号可用时，很容易不知所措。 确保您留出足够的时间查看整个表情符号选择，并找到最适合您要说的表情符号。

也要考虑您的品牌形象。 船尾表情符号可能是最有趣的（我们都知道），但是使用它可能意味着您冒着看起来不专业的风险。 如果您经营的是处理人们的个人信息的公司，那么如果在电子邮件的主题行中使用了错误的图标，则他们当然不会对您的公司有太多的看法。

2.研究比赛

看看其他公司在做什么，是制定营销策略的简单有效的方法 和 表情符号的使用没有什么不同。 如果您发现表情符号在市场营销中有很好的用途，则可以借鉴他人的好主意。 另一方面，查看其他公司的错误也可能具有教育意义，因此您可以了解不该做的事情。

3.负责任地使用表情符号

表情符号是一种与观众交流并带来乐趣的新颖方式。 但是，事实恰恰是：一种新颖性。 如果您过度使用表情符号，它们的效果就会减弱，更糟的是，它们甚至可能会惹恼他人。 考虑限制每条消息使用多少个表情符号。 此外，不要过于频繁地使用相同的内容。 Skinner告诉我们一次一两个表情符号 工作 最好。

4.并非所有平台都是平等的

有很多很棒的资源可用于了解所有 不同 可用的表情符号。 Emojipedia是一个网站，不仅提供每个表情符号的高分辨率视图，还使您可以查看最受欢迎平台上每个表情符号的外观。 如果要确保将要在Android手机上发送的生日蛋糕图标在Mac上也看起来不错，那么此网站是非常有用的资源。