Salesforce SMB趋势报告：信任是小型企业的优势

这是国家小型企业周（NSBW），由小型企业管理局（SBA）推动和赞助。 尽管客户关系管理（CRM）供应商Salesforce在其网站上未提及，但该公司的目标是帮助其刚刚发布的《中小企业趋势报告》。 可以理解，尽管这份年度报告偏向于致力于优化销售流程甚至实施（CRM）系统的公司，但它实际上是一份经过精心研究的文件，其中包含对中小型企业（SMB）和创业公司总体状况的一些有趣见解。也一样

Salesforce的报告内容广泛，是根据对2, 000多家SMB所有者和运营商进行的近期调查得出的结论。 这是Salesforce的第三次迭代，该公司决定通过上周在纽约市举行的小型晚宴活动将其介绍给媒体。 晚餐由内容创建者，媒体和小型企业所有者（也是Salesforce客户）组成的有趣组合，随意的对话反映了该报告的大部分内容。

性别之间的优先顺序不同

例如，对于NSBW而言，报告中的一项关键发现提到了企业家所面临的最大制约因素，这意味着企业家认为他们必须克服的最大障碍就是建立新的合资企业。 为了显示性别差异，Salesforce整理了大部分报告，以显示男性和女性受访者之间的差异。 谈到制约因素时，两性都提到了资金问题。 然而，女性将其列为第一要务，而男性则将其排在第二位，即雇用最优秀的人才。 晚宴上的妇女表示同意，并指出，由于性别的原因，她们觉得获得资金变得更加困难。 当然，这些都是与天使投资人或风险投资家（VC）交易时经常遇到的经历。

在这里，由女性和少数族裔经营的小型企业很适合仔细研究上述SBA带来的好处。 作为政府管理的机构，SBA拥有针对妇女和少数族裔的资金选择，以及通过其他举措（例如，妇女拥有的小型企业联邦承包计划）提供的资金。 此外，如果您选择利用SBA的长期SCORE指导计划，则可以缓解许多此类问题。 这是因为参与可以帮助您通往由SBA支持的资金来源，并且通常可以缓解甚至因疏忽而引起的多样性歧视，因为在讨论资金选择之前，概念，业务计划和利益相关者都是众所周知的数量。

（图片来源： Salesforce ）

回到Salesforce报告，我发现该报告中有关SMB的技术优先级的结论没有多大用处，因为Salesforce是CRM公司，并且该报告的这一部分严重依赖CRM是成功成长道路的关键。 甚至甚至将“中小企业的下降/停滞”描述为担心诸如互联网托管和财务软件之类的笨拙事物。 虽然我知道这是一项营销工作，而且付出了高昂的代价，但是这部分让我怀疑Salesforce的哪些小型企业受访者会将自己归类为经营不佳的企业？

尽管如此，该报告确实提供了关于小型企业是否正在寻找更先进的技术（例如，人工智能）以及它们最有可能采用它们的方式（再次，主要是作为销售过程的一部分）的有用见解。到Salesforce-尽管我希望这将完全取决于受访者的核心业务流程）。

（图片来源：Salesforce ）

信任：中小企业营销优势

对我而言，更有价值的是报告中部附近的一小部分，被调查者认为“信任”在他们与客户，员工或合作伙伴的所有业务关系中都是最重要的。 这是一个明确的观点，许多小企业在狂热的追求中忽略了这一点，即认为自己比自己大。 我对此也感到有趣的是，上周晚宴上这个结论得到了回应。 在那里，信任并不仅仅是一个重要目标，它实际上被描述为小型企业相对于较大竞争对手所享有的关键优势和营销工具。

参加晚宴的两位Salesforce客户之一Ellevest的联合创始人兼总裁Charlie Kroll说：“小型企业与客户的联系更加轻松。” Ellevest是位于纽约的数字优先投资平台，由Ellevest Digital和Ellevest Premium组成。 它旨在了解性别，从而帮助女性管理财富并计划退休（尽管也欢迎男性参加）。 对此，Kroll解释说，该公司通过使用多产且完全原始的内容营销引擎来与客户互动。 这与许多其他企业通常只是简单地重命名第三方提供商的内容形成鲜明对比。 根据Kroll的说法，这对Ellevest无效。

他说：“我们内部创建所有内容，因为这是与客户建立关系的关键部分。” 对于投资顾问而言，信任无疑是关键，但对任何企业而言，信任都应该很重要。 Kroll特别指出了组织和客户需要处理错误和节省的情况。

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Kroll表示：“如果客户认为您听到了他们的抱怨，了解了他们并进行了真诚的努力以解决它们，那么您就可以将糟糕的情况变成积极的经历并增进信任。” “对您的漏洞持开放态度。”

有趣的是，Salesforce调查的受访者似乎完全同意，其中90％的受访者表示信任在任何关系中都至关重要。 但是，由于直接的人机交互被视为建立信任的关键组成部分，对于试图将AI作为尽可能节省成本的插件出售给尽可能多的客户交互的供应商来说，这似乎是一个新的挑战。 看到Salesforce的小型客户在将来如何应对这一障碍将很有趣。