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Salesforce希望帮助Facebook成为名副其实的企业对企业（B2B）潜在客户生成渠道。 传统上，B2B组织使用Facebook来显示联系信息。 但是，从Facebook联系到客户关系管理（CRM）和市场营销自动化（MA）系统并通过销售漏斗进行联系之后，该过程由多个断开连接的工具管理。 针对Facebook的Salesforce Lead Analytics旨在解决该问题。
该产品可在Facebook，Instagram和Facebook Audience Network（Facebook的广告平台）上运行，旨在将客户第一次互动（填写潜在客户表格）中的数据与购买以及随后的转售和追加销售联系起来。 针对Facebook的Lead Analytics仪表板显示营销人员的广告绩效指标（即，生成的视图和潜在客户），与广告相关的销售绩效（即，有人在点击此广告后进行了转化吗？）以及基于人工智能（AI）的潜在客户评分通过Salesforce爱因斯坦，可以在潜在客户填写潜在客户表单后预测其价值。
仪表板中的其他数据包括特定广告系列的支出金额，点击率，对广告系列的效果进行评分的Pardot得分，广告系列产生的合格潜在客户数量，每个合格潜在客户的成本以及广告系列的回报投资（ROI）。 该工具通常适用于新的和现有的Salesforce Pardot和Marketing Cloud Advertising Studio Enterprise Edition客户。
Salesforce Marketing Cloud Advertising Studio产品营销总监Chris Jacob说：“这是我们为B2C所做的最好的，但现在对B2B营销人员而言。” “ B2B营销人员最大的挑战是从头到尾地评估广告……我们想从头到尾来衡量来自Facebook Ads的广告活动的有效性。”
B2B困境
Econsultancy代表Act-On Software进行的一项最新研究表明，60％的公司都在努力寻找在其组织内成功部署MA所需的资源。 报告指出，造成不理想部署的其他因素包括数据管理（48％），软件复杂性（44％）以及将MA工具与其他旧版软件集成（37％）。
Salesforce的最新版本旨在利用这些B2B营销特定问题。 除了针对Facebook的Lead Analytics外，Salesforce还推出了爱因斯坦基于帐户的营销（ABM）工具，该工具旨在使销售团队和营销团队之间完成的工作自动化，以识别目标客户，将销售数据库和营销数据库之间的数据结合起来并执行活动给每个帐户的主要决策者。 ABM是爱因斯坦AI，Salesforce CRM和Salesforce Pardot营销自动化的变体-除非所有内容都面向潜在客户群体而不是单个潜在客户。
社交媒体困境
对于社交媒体上的B2B数据，Salesforce无疑感到很热。 毕竟，微软是其主要CRM竞争对手之一，仍在收购全球领先的B2B社交网络LinkedIn。 Salesforce引用反托拉斯和数据隐私问题，敦促监管机构阻止收购。
Salesforce首席法律官伯克·诺顿（Burke Norton）在公告发布时说：“微软对LinkedIn的收购提议威胁着创新和竞争的未来。” “通过获得LinkedIn在200多个国家/地区超过4.5亿专业人士的独特数据集的所有权，微软将能够拒绝竞争对手访问这些数据，并以此获得不公平的竞争优势。”
除了阻止竞争对手访问LinkedIn数据外，微软还可以将LinkedIn数据引入其Dynamics CRM工具中，以实现CRM和社交媒体的最高融合。 该公司还可以将数据出售给Salesforce之类的公司，但价格高得离谱。 所有这些因素使Salesforce重新考虑并加强了其通过社交媒体进行B2B数据收集，分类和使用的方法。
