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SAP Digital CRM（起价为每个用户每月23美元）大约两年前创建，它是该公司知名且流行的企业级产品的分支。 SAP Digital CRM适用于以前从未使用过客户关系管理（CRM）软件并希望采用托管解决方案而不是内部部署的公司。 这种基于云的CRM工具可以快速设置，不需要大量的启动过程。 与企业产品不同，SAP使您可以自行设置SAP Digital CRM，而无需与他们的销售团队进行互动。
同时，它不仅包含CRM，还整合了营销功能和服务台票证跟踪。 对于入门级产品而言，这是一个不错的功能集。 但是，SAP Digital CRM缺乏与第三方应用程序的集成功能，这在当今的网格化云服务领域可能是一个明显的弱点。 对于入门级CRM工具，对于销售和营销团队来说，这是一个不错的选择。 但是，如果您需要您的CRM工具来与公司投资组合中的其他应用程序对话，则应考虑Zoho CRM，这是我们在此类别中的编辑选择之一。
SAP Digital CRM定价和设置
SAP Digital CRM提供30天的免费试用期，之后您可以为每个用户每月23美元的付费计划注册。 该计划包括联系人和潜在客户管理，营销自动化功能，销售预测，报告和分析以及客户支持和服务台票证跟踪。
不错的选择：注册30天试用版，即可免费试用所有这些功能。 设置用户名和密码，联系方式并确认电子邮件地址后，您必须等待处理试用订单。 有时，这意味着您可以期待销售人员打来的电话，但是在这种情况下，我不久后收到一封电子邮件，其中包含登录链接，用户名和密码。 通过电子邮件发送密码总是让我感到奇怪，即使在这种情况下，我的帐户没有任何财务信息。 但是，当我第一次登录时，系统会立即提示我更改密码。
登录后，您将被定向到活动供稿，您和您的团队可以在其中发布有关正在进行的参与的更新和评论。 基本上，这是与同事交流的一般场所，就像精简的在线协作应用程序一样，例如Slack或新的Microsoft Teams。 像许多在线软件一样，SAP Digital CRM使用选项卡式用户界面（UI），在这种情况下，总共有10个选项卡。 提要之后，下一个选项卡“最近的历史记录”显示您最近的所有活动，包括创建和更新客户，联系人，潜在客户，机会和故障单。
“客户”选项卡包含您的帐户，联系人和单个客户，包括他们的联系信息，联系人和相关活动。 “活动”选项卡包含约会，电子邮件，电话和任务。 “仪表板”选项卡包括自定义仪表板，例如管道漏斗以及自定义报告。 您可以在“市场营销”选项卡上管理活动和目标用户组，在“产品”选项卡上管理产品和定价，并在“销售”选项卡中管理销售线索，机会和预测。 “服务”选项卡包含故障单（错误报告，请求等），“访问”选项卡用于记录和映射使用Google Maps（集成）与客户，联系人和潜在客户的亲自访问。
在屏幕的左侧是代表主页（可导至可自定义主页），日历和诸如新线索，新任务和新电话之类的任务的图标。 SAP Digital CRM具有基本任务（例如创建帐户或转换销售线索）的演练以及帐户和仪表板的概述。 SAP Digital CRM还提供24/7全天候电话和电子邮件支持，详尽的FAQ部分，帮助文章以及用户社区。 您甚至可以提交有关功能的想法。 您的帐户中填充了示例数据，如果您不熟悉CRM软件，这将很有帮助，因为黑屏可能会令人生畏。
联系人，潜在客户和交易
要邀请团队成员，您必须进入“设置”，然后进入“用户”选项卡。 然后，输入他们的姓名和电子邮件，并在方框中打勾，以根据需要授予他们管理权限。 在“用户”选项卡上，您还可以创建子角色（用户，管理员等），并设置对软件中所有不同元素（联系人，电子邮件，潜在客户，约会等）的读写权限。数据和功能访问权限取决于其用户角色。
一开始，大量的选项卡似乎不堪重负，但实际上它会将软件分解为可消化的内容。 您的团队可能不会使用SAP Digital CRM提供的每个功能，因此您可以轻松地忽略不需要的任何功能。
正如我提到的，“客户”选项卡是您管理客户，联系人和单个客户的位置。 帐户代表公司，可以分为客户或潜在客户。 联系人代表人员，并且可以与特定帐户相关联。 个人客户适用于与帐户无关的用户。 您可以使用CSV文件上传帐户和联系人，并将数据导出到Microsoft Excel。
您可以在销售标签的上方创建和转换销售线索。 单击“新建”以添加线索，然后输入联系信息和状态（开放，合格）。 如果选择合格，则还可以选择级别（冷，热，暖），来源（活动，电话，交易会等）和类别（咨询，产品销售，服务或培训的前景）。 您还可以将销售线索与客户和市场营销活动关联。
添加或导入联系人并创建销售线索后，可以通过转到“市场营销”选项卡来创建用户细分。 这些细分可以基于您收集的有关用户的任何信息，也可以手动创建。 在同一标签上，您可以创建一次性或定期广告系列，包括完整的电子邮件营销广告系列。 SAP Digital CRM还可以将营销功能基于触发器（电子邮件交互或单击的链接）来创建动作，例如发送电子邮件或SMS或创建潜在客户； 它不是一个完全的营销自动化解决方案，但对于初学者来说，它已经足够接近了。 然后，可以在“仪表板”选项卡上跟踪所有这些活动，以便您衡量参与度。
缺乏第三方集成
如前所述，SAP Digital CRM除了可用于从该应用程序导入联系人的可下载Microsoft Outlook连接器之外，没有任何第三方集成，尽管这只是单向数据流。 取而代之的是，SAP Digital CRM似乎是为使较小的公司受益于CRM而建立的，其目标是最终将它们推销至SAP的企业级产品（该产品支持与第三方平台的完整应用集成）。
然而，据SAP称，该公司表示正在“考虑”开放其应用程序编程接口（API），这将对该应用程序产生很大的影响。 现在，这是更强大的SAP产品（例如面向客户的SAP Hybris Cloud）或来自完全不同的参与者的更高端CRM解决方案的垫脚石，这将意味着客户可以一劳永逸。
但是，如果SAP增加了与流行的第三方应用程序集成的功能，那么SAP Digital CRM甚至对于中型公司而言，也可能是一项长期投资。 总体而言，像PipelineDeals一样，SAP Digital CRM是小型公司的不错选择。 尽管其丰富的功能和多选项卡的UI最初可能让人不知所措，但它的设置和入门非常简单。 另外，凭借其24/7全天候的帮助，您永远不会一个人呆着。
就是说，其在线帮助部分并不全面，缺少第三方集成可能会很快阻碍那些寻求为CRM以外的领域探索云服务的公司。 CRM综述中的其他参与者可以为入门级客户提供第三方集成，包括编辑选择的Apptivo CRM，它的价格也较低。
