Servicenow评论与评分

当我们初次查看它时，ServiceNow与大多数其他资产管理竞争者截然不同。 一方面，它不是独立的产品，而是组成了一个更大的业务应用程序框架的一部分，该框架基于客户使用专用工具来构建自定义工作流。 另外，由于我们的首次审核，对于Express版本，它的起价为每年每许可证10200美元，令人大跌眼镜。 该公司表示，此后一直在更改价格，但除非您希望成为客户，否则不会提供详细信息。 但是，该公司仍将目标客户定为企业，因此您可以期望其价格对该受众具有竞争力。 您需要联系ServiceNow销售代表以获取更详细的报价。 这也意味着该平台具有完整的功能和灵活性，这意味着它比我们大多数其他竞争者都更加复杂，正是这一点使它落后于我们的资产管理编辑选择奖得主，ManageEngine AssetExplorer和MMSoft Pulseway。

当我们第一次查看时，ServiceNow的价格明显比大多数竞争对手高，尽管在对功能和节点数进行了充分的数学计算后，情况可能并非总是如此。 在我们的第一次审核中，该公司向刚开始使用的人推荐了ServiceNow Express版本，该版本每年每份许可证的价格为$ 10, 200，尽管此版本已被弃用。 但是，当时我们发现它的安装过程最少，并且平台易于扩展。 与Express版本相比，ServiceNow Enterprise版本允许对整个业务进行更多跟踪，并具有更多功能。 ServiceNow Enterprise的起价为每年42, 000美元，尽管它的功能和配置复杂度远高于Express。

据该公司称，为了获得机器跟踪（端点），客户需要购买其ServiceNow定价层的附加组件，以处理资产发现。 Express版本和Enterprise版本都需要购买。 两种产品的资产发现成本均为每个节点每月0.20美元，并且必须以100个节点的块购买。

通过略微贫乏的15天免费试用，我们对ServiceNow的入门非常简单。 这是因为大多数比赛都提供30天的时间，这在评估这种规模的应用程序时似乎很有必要； 但是，由于ServiceNow不再提供可免费下载的试用版，因此您不再需要处理此问题。

在我们进行测试时，该试用版包含一个导览，非常类似于Ivanti IT资产管理套件提供的功能。 它还提供了视频和演练，可帮助指导我们完成必要的设置步骤，例如将报告添加到主仪表板，以及通过“资产”部分而不是通过网络扫描手动添加资产。

首次登录ServiceNow后，我们在左侧看到了导航栏，它的长长列表包括15个主程序部分和127个子部分。 这是第一次发出警报，因为列表不是按字母顺序排列的，各小节也不是，这导致功能选项令人困惑，使我们想起了ManageEngine AssetExplorer及其众多选项卡和导航链接。 尽管其链接列表比其他同类产品要大，但您必须记住，该产品旨在用作企业中多个部门的平台的一部分，类似于配置企业资源计划（ERP）解决方案的方式。 我们发现，获得此用户界面（UI）句柄的最佳方法是使用过滤器导航框。 我们刚刚开始在此过滤器中输入字母，ServiceNow将其导航部分和子部分缩小为仅匹配的部分。 我们发现这既有效又非常快。 只要您知道要搜索的内容。

没有代理人的资产

在ServiceNow Express中添加服务器或计算机资产仅需要几个输入：名称，资产标签，制造商，序列号和“分配给”。 不需要这些字段即可将资产保存到系统中，但我们认为应将其用作最低要求，因为它们将使您在以后的报告中更加细致。

尽管ServiceNow Express的主要弱点在于它不支持本地资产发现，但该公司在其2015年日内瓦版中解决了这一疏忽。 此版本向客户提供了可以购买的附加组件，该附加组件使用MID服务器捕获资产信息，而无需在客户端计算机上运行代理。 这比将代理部署到每个网络资产上要容易得多，就像您需要使用SysAid和许多其他竞争产品一样。 增加的成本将涉及一些问题，但是考虑到该解决方案的总体价格，对于ServiceNow的典型客户而言，它可能不是阻碍。

与InvGate资产不同，ServiceNow使跟踪折旧变得容易，因为它只显示资产的折旧权利。 下面的屏幕快照是一个员工笔记本电脑的示例，其中显示了“折旧”选项卡以及包括折旧，剩余日期，残值和折旧金额在内的折旧设置。

ServiceNow还允许组织创建您的员工可以购买的硬件产品目录。 这对于员工折扣计划或允许员工直接从制造商那里购买经过IT批准的硬件的公司很有用。 因此，例如，如果您希望开发人员从三种不同的笔记本电脑型号中进行购买，则可以让服务技术人员进入ServiceNow并配置这些资产以匹配批准的型号，然后将其放置在服务目录中。 将它们放置在此处后，您的开发员工可以选择所需的模型并请求购买。 提出购买请求后，IT部门可以配置ServiceNow以提供可自定义的工作流，以显示资产在何处以及在资产到达员工手中之前已离开的阶段。

不幸的是，在我们进行测试时，除非您购买了软件资产管理插件，否则管理当前服务器和工作站上安装的软件是ServiceNow中的手动过程。 通过在资产列表中选择资产，然后单击已安装软件下的“新建”，然后从可用软件列表中进行选择，可以轻松地将安装的软件添加到资产中。 正如预期的那样，跟踪许可证与ServiceNow中的软件管理一起使用。 如果您在ServiceNow中有一个软件包条目，那么您还可以简单地通过输入ServiceNow在软件包下连续显示的许可证计数来跟踪许可证。

我们在ServiceNow Express中发现的一个独特功能是能够更改UI的颜色主题。 共有八个主题可供选择，包括默认的ServiceNow主题，虽然它不允许您创建自定义主题，但至少可以让用户更改默认主题。 这听起来似乎没什么大不了，但是在具有如此繁杂功能的应用程序中，任何允许用户控制其环境的措施都将有所帮助。

报告与支持

甚至更基本的ServiceNow Express都可以选择多种捆绑报告，还可以管理自定义报告。 当我们查看它时，ServiceNow Express有170个内置报告，每当我们单击“查看/运行”时，它们就会显示其输出。 您可以选择如何查看此数据，包括条形图，列形图，刻度盘，水平条形图，线形图，列表图，饼图和速度计。 每个报告可以另存为JPEG或PNG文件，并保存到其他位置。 您还可以修改这些报告以创建本地副本，或显示其他或修改的数据。 单击下面的屏幕快照中“制造商的计算机”的一块饼，将您带到“资产和配置”部分，该部分仅显示您在报告中选择的那些计算机。 您还可以按计划运行报告，并通过电子邮件以以下类型输出报告：CSV，Excel，PDF，PDF-landscape或PNG。 总体而言，我们发现ServiceNow Express中的报告比InvGate Assets等竞争对手中显示的报告更具表现力和视觉吸引力。

如果听起来您需要吃点学习曲线来熟悉ServiceNow，那么您是对的。 当前ServiceNow网站重点关注的一件事是在线和面对面培训。 该公司显然已在大型在线视频库上进行了大量投资，这些视频库不仅旨在培训用户，而且还允许其中一些人获得正式认证。 但是，如果您只是想入门，那么一些视频还是很有帮助的，例如，涵盖了“硬件资产管理基础知识”，“发现基础知识”和“基础知识电子学习”系列的视频。 ServiceNow还有一个大型支持门户，其中包括知识库和用户论坛。 最后，ServiceNow还为专门致力于该平台的人员举办年度用户会议。

总体而言，一旦习惯了过滤导航，我们发现ServiceNow界面非常好用。 我们还喜欢其报告的核心优势，并且易于手动输入资产。 考虑到其当前版本比我们审阅的版本有了显着增强，ServiceNow应该明确地由其目标受众考虑，即需要跟踪整个公司资产的大型企业运营，可以承受价格，而不必介意输入数据。 数据输入时间有限的SMB（可能也是资产管理的初学者）当然应该研究该平台，但他们可能最终会寻找更简单，更自动化且功能更易于管理的功能，例如我们的Editors选择优胜者或SolarWinds Web服务台。