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本周，电子商务巨头Shopify宣布了一些新产品，该公司希望这些新产品能够帮助其客户更快，更有效，更安全地增长。 在其年度Unite会议上，该公司宣布了即将发布的“ Ping”版本，该版本称为“移动工作区”，用于对话和自动营销工作。 该公司还发布了一种库存管理产品，称为“ Locations”以及“ Fraud Protect”，旨在确保商家及其客户的安全。
地点：更简单的库存管理
现代电子商务平台最大的优点之一是，它使从独立艺术家到大型公司的每个人都可以轻松地管理在线店面。 但是，如果您经营一家电子商务商店并且成功地成长了，那么您可能已经注意到，管理所有库存本身就好像是一项全职工作。 对大小企业而言，制定仓储和跟踪库存的物流是一项巨大的投资。 今年，Shopify将推出一款名为Locations的新产品，该公司表示该产品旨在减少库存管理的负担。
根据Shopify的说法，位置信息可能最有趣的是，它将免费包含在其所有计划中。 尽管这个新产品听起来可能并不多，但请考虑以下事实：专用的库存管理软件可能会很昂贵。 真的很贵。 我们的编辑选择冠军Syspro每个用户每月花费200美元。 即使Locations缺少这些平台的全部功能集，对于不堪重负并希望更好地处理其库存的中小型企业（SMB），这可能也是一个有吸引力的选择。 位置将在夏季的晚些时候提供。
欺诈保护
库存管理固然重要，但安全永远是头等大事
“这意味着它将消除商家进入并检查每笔订单的需要，这可能非常耗时
欺诈保护目前处于测试阶段。 该公司表示，它将在未来几个月内宣布定价。
Ping：您的移动式一站式营销商店
通过社交媒体，电子邮件和其他渠道对商店进行营销是任何业务的重要组成部分，但实际上花一些时间进行发布和交流可能是一件耗时的工作。 毕竟，您正在尝试进行销售并向客户提供商品。 雇用专职人员来处理这些事情是显而易见的选择，但是对于大多数商人而言，这样做太昂贵了。 作为其最后也是最大的公告，该公司宣布了Ping，这是一个免费的营销自动化和交流工具。 通过即将推出的iPhone应用程序（Shopify告诉我们，iPad版本正在开发中，Android和桌面版本的发布日期尚未指定），您将能够在该应用程序内管理客户对话以及构建营销工作流。 为了完成所有这些任务，您将获得一些智能的帮助来帮助您。
Ping将附带该公司的Kit虚拟助手，去年我们在Shopify的主要电子商务平台中看到了Ping。 当我们与Shopify营销技术产品总监Michael Perry交谈时，他说他们希望Kit能够从与客户打交道和管理商店的营销渠道中抽出大量手工工作。
“传统上，在使用该平台时，我们的客户不得不手动发送链接。它非常分散，需要他们跳过许多不同的应用程序，” Perry说。 “ Ping的部分价值是Kit将完全面对并内置于Ping中，因此商家将能够以非常丰富的独特体验与Kit交谈，以进行其Facebook广告，Instagram广告，电子邮件营销以及向您致谢电子邮件给客户，更新他们的Facebook页面。如果您是商人，并且客户同时通过商店页面，Facebook和短信向您发送消息，那么任何人都很难管理。有了Ping，您将拥有所有这些通讯进入一个集中的地方。”
当我们询问Perry确切地说Kit的技术将如何使商人受益时，他告诉我们，将采用机器学习（ML）来发现客户行为模式。 例如，佩里（Perry）建议杰特（Kit）可以通过识别不太紧迫的请求来了解如何优先安排客户对话。
除了宣布Ping之外，该公司还宣布了Kit Skills应用程序编程接口（API）的可用性，该接口向开发人员免费开放了该助手。
当然，利用智能功能来服务客户服务并不是什么新鲜事。 在流行的平台（例如Facebook Messenger，Kik，Slack等）上有无数的客户支持机器人。 HelpShift就是这样一个公司的示例，该公司向客户提供聊天机器人以协助其客户服务运营。 尚不确定这些聊天机器人在解决客户问题方面的有效性。 一些研究表明，人们仍然对它们持怀疑态度，但它们最终可能成为现代企业的必要组成部分。 客户期望立即获得服务，而就目前而言，聊天机器人是做到这一点的最佳方法之一。
看看Ping在这个日益拥挤的领域中的表现会很有趣。 Ping将于6月底启动。 所有客户均可免费使用。
