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视频: Диакритические знаки во французском. Accent aigu, accent grave, accent circonflexe. Видеоурок 1. (十一月 2024)
十多年来，Twilio在通信领域已是举世闻名。 即使您不熟悉这家位于旧金山的公司，您也可能已经使用了他们的技术，该技术已由Airbnb，Lyft，Netflix和许多其他公司实施。 去年，当我们与Twilio首席执行官Jeff Lawson交谈时，他告诉我们，他的团队的使命是通过其电信软件服务推动通信的未来。 在2016年公司首次公开募股（IPO）期间，其估值为20亿美元。
考虑该公司产品的最佳方法是作为其他公司可用来构建其解决方案的基础。 开发人员不必花费时间和资源来构建用于视频，语音或文本消息传递功能的系统，而是可以使用其不同的应用程序编程接口（API）。 他们可以利用API并使用Twilio的技术将通信功能引入其产品和服务。
上周在奥兰多举行的企业连接通信技术会议上，该公司宣布了一项新计划，即Twilio Flex。 Twilio Flex不仅仅是公司的构建基石，它还是公司在功能齐全的基于云的独立联络中心平台上的职责。 该公司表示，Flex将具有高度可定制性，可以让客户配置从用户界面（UI）外观到与客户关系管理（CRM）工具集成的所有内容。 Twilio Flex的推出标志着该公司步伐的有趣变化，因为Twilio承诺Flex将在客户没有任何编码知识的情况下即可使用。 这意味着在某些情况下，Twilio的新产品将直接与其一些客户竞争。
注重灵活性
根据Twilio产品管理和工程总监Al Cook的说法，Twilio Flex的灵感来自于为市场构建更可配置的平台的渴望。 库克说：“我们看到在空间上需要一个快速而强大的平台，客户可以轻松地启动并运行它。” “我们基于多年来的经验教训，以一种观点构建了Flex。”
Flex既是独立平台，又是开发人员的大型沙箱。 Cook说：“我们以不同的方式看待联络中心：我们将其视为应用程序平台或可编程应用程序。” “话虽如此，如果您愿意，您可以直接部署它。只需单击一下，您就可以部署解决方案而无需任何代码，它支持语音，视频，屏幕共享以及您所需要的几乎所有其他功能。 d想要。”
但是，Flex的独特之处在于灵活性。 想要完全控制应用程序方式的客户
例如，如果您想更改单击特定按钮时发生的情况，则可以随意进行更改。 您也可以更改按钮的名称（按钮所在的位置），也可以完全删除按钮。 如果您要更改UI的某个方面，那么Flex的React体系结构很有可能实现。 您的开发人员也可以构建组件。 假设您需要联系中心的功能，该功能可以显示公司的客户服务Twitter feed。 一旦构建了这些组件之一，就可以将其添加到您的唯一用户界面中
这意味着您可以随意添加或删除功能，而Twilio Flex几乎没有什么可以改变的，当然，只要您有能力的开发人员即可。 如果使用得当，Twilio Flex平台的性质为其提供了巨大的可能性。 库克提到开发人员可以根据需要甚至实现自己的机器学习（ML）模型。
Twilio Flex当前处于预览模式，预计将在2018年底广泛发布。目前尚无法提供具体的定价信息，但预计将按每个用户每月定价。
直接竞争
关于此公告，也许最有趣的是，随着Flex的推出，Twilio实质上已经与许多它认为是客户的公司抗衡了。 例如，Talkdesk是一个联络中心开发人员，使用Twilio的技术作为其主要的通讯提供商。 另一家公司NewVoiceMedia也将Twilio用于公共交换电话网（PSTN）连接。 根据Flex的宣布，Twilio与使用其基础架构的此类公司之间的关系将继续存在，还有待观察。 当被问到这一点时，库克并没有回避Flex对Twilio的某些客户构成威胁的可能性。 考虑到这一点，他也分享了他的希望，即他当前的客户实际上将能够从该平台的功能中受益。
Twilio的一些由客户转变为竞争对手的公司对此事发表了自己的看法。 Zendesk Talk总经理Ryan Nichols在上周发表了一篇博客文章，他在其中讨论了Flex的含义。 像Nichols这样的人并没有将其视为敌人，而是将Flex的可定制性视为潜在的福音。
“想象一下能够使用Twilio Flex来扩展Zendesk Talk，” Nichols写道。 “您可以在数分钟之内完全打开箱，就可以使用完全集成的全渠道电话支持来启动并运行。然后您可以袖手旁观，以扩展客户体验并使其独特。今天，通过结合Twilio的构建基块，可以实现这一点。和Zendesk，我们正在努力使其变得更加简单。”
