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视频: ä¸è¦å²ç¬æåçæ§ (十一月 2024)
熊猫餐厅集团需要一种有效的方法来帮助外国出生的员工学习英语，以便更好地与同事和管理层沟通。 作为一家年收入超过25亿美元，在美国拥有30, 000名员工和2, 000个零售点的公司，Panda Restaurant Group以为厨师，柜台帮助和服务人员提供在公司内部发展的机会而感到自豪。 但是，由于无法帮助员工以他们自己的节奏负担得起，方便，经济地学习英语，Panda Restaurant Group担心它将使英语作为第二语言的工作人员受到损害。
2012年，该公司开始向其员工提供Rosetta Stone语言学习软件。 不幸的是，熊猫餐厅集团无法在员工，餐厅，地区或整个公司范围内监视和跟踪进度。 结果，用户可能会在公司不知情的情况下辍学。 因此，收益（或缺乏收益）很难被解读。 Rosetta Stone Catalyst是基于软件的语言学习解决方案，专门为企业提供这种级别的监督。 熊猫餐厅集团（Panda Restaurant Group）于去年首次亮相时，决定做出这一转变。
熊猫餐厅集团（Panda Restaurant Group）学习与发展部门的协调员唐文（Alvin Tang）说：“我们希望发展我们的同事，使其尽可能地做到最好。” “我们不希望语言成为障碍；这是我们可以控制的。Catalyst为我们提供了消除障碍的完美工具。”
什么是罗塞塔石催化剂？
作为开创性的基于软件的交互式语言学习解决方案，Rosetta Stone帮助普及了面向消费者的电子学习和面向企业的在线学习。 Catalyst并不是Rosetta首次涉足企业电子学习，但自定进度的语言学习软件结合了以业务为中心的休闲活动，为用户提供了多种基于语言的用例，企业领导者可以对其进行监视和定制。 例如，您是否需要用日语培训您的销售副总裁埃里卡（Erica），以帮助她招待从东京来的高管？ Catalyst旨在指导Erica如何使用您可能在真实的清酒酒吧听到的常见社交短语。
通过Catalyst，培训经理可以监督每个人的学习路径的进度（或缺少进度）。 管理人员将能够具体确定每个员工在其特定培训计划中所占的距离，学习者使用该软件的频率以及学习该语言的熟练程度。 更重要的是，管理人员将对员工在特定任务中的表现进行细粒度的监督。
与Rosetta Stone的先前迭代（后者在更大范围内衡量成功）不同，Rosetta Stone Catalyst将使管理员可以专注于某人在学习程序的特定子集中的表现。 例如，管理者可以使用报告来确定Jim处于初级水平，并且在词汇方面挣扎但在发音方面做得很好，而不是发现Jim已经达到西班牙语的中级水平。
保留和包容
自熊猫餐厅集团（Panda Restaurant Group）转到Catalyst帮助其员工掌握英语以来，共有275名员工自愿参加了课程。 Tang表示，随着这些员工使用该工具，那些经过教育编程（严重依赖游戏化和重复）的员工开始提供更好的客户服务，更自然的休闲客户互动以及与同事的更安全的交流。 考虑一下：如果您的公司引入了新的操作程序或产品，那么提供给员工的入职培训信息通常以英文书写。 如果员工因为不是以员工的母语编写而无法阅读这些材料怎么办？ 在这些情况下，甚至初级语言技能也可能会有所帮助。
汤姆·唐说，也许更重要的是，催化剂帮助熊猫餐厅集团留住了工人。 在餐饮服务等快节奏的行业中，这可能会影响企业的底线和员工安全。 要成为熊猫厨师或柜台服务助理，您必须通过4-6周的培训课程。 助理经理培训需要6到8周的时间，经理培训最多可以持续3个月。 每当有人离开公司时，他或她的替代者都必须接受该培训，所有培训都需要付费。 这意味着熊猫是付钱给工人学习，而不是付钱给有经验的员工生产。 一旦员工通过了培训，他们的工作效率可能不如长期工作的员工。
唐说：“以离职率计算，这会损害我们的销售业绩和整体业绩，因为他们不得不不断招募新员工并对其进行再培训。” “调整期也对我们造成了很大的伤害。开始时的表现，要花些时间才能使学习曲线生效。我们希望设法留住员工以减少这些成本。”
唐说，罗塞塔石催化剂通过为工人提供一种能让他们感到舒适并融入工作环境的工具，从而部分地解决了这一问题。 为了评估工具的有效性，Panda Restaurant Group比较了该网络中前五名和后五名的签约员工人数。 与最不参与的五个位置相比，最活跃的位置的保留率提高了20％。
尽管他不会透露可保留甚至最低级别员工的具体金额，但请这样想：加利福尼亚的最低工资工人每小时可赚10.50美元。 如果将其乘以每周40小时的工作时间，则该员工每周可赚420美元，每月可赚1, 680美元。 如果该雇员培训了六个星期，那么他或她将获得2520美元的报酬，以学习其他人在过去六个星期中实际从事的工作。 这不是完全浪费金钱，因为员工仍在学习和奉献，但这笔钱没有像知识渊博且效率最高的员工那样花钱。
尽管Tang不能将保留率直接与Catalyst的使用联系在一起，但他说，他认为向员工提供该工具“有助于他们感到归属感”，这鼓励他们留在公司。
他说：“我们不将员工视为工具，而是将其视为具有强大能力并能够实现目标的潜在领导者。” “我们认为，这是我们取得巨大进步的关键所在。”
社区支持
熊猫餐厅集团（Panda Restaurant Group）的Catalyst注册不同于雇员自己购买Rosetta Stone的雇员。 一些注册学习英语的人可能不会坚持该计划，但是，通过在公司办公室注册，他们的经理可能会促使这些员工继续学习。 经理可以找出员工为什么停下来的原因，并查看是否可以采取任何措施使员工恢复到语言学习的常规中。
此外，通过语言学习注册并成功培养员工的经理被认为是致力于员工成功的强有力的领导者。 唐说：“我们看到分配给员工的许可证越多，我们看到的领导者就越积极地投资于员工及其发展。” “我们希望继续增加对合作伙伴的投资，激励他们在熊猫公司取得更大的成就。”
鼓励对计划感兴趣的Panda Restaurant Group员工与主管交谈或给Tang的学习发展团队的人发送电子邮件。 在公司中心向经理们介绍了该计划，并鼓励他们招募感兴趣的员工。
