目录:
大多数组织通过IP语音（VoIP）服务提供商来运行其商务电话。 在大多数情况下，尤其是对于中小型企业（SMB），简化管理和节省成本的做法仅胜过老式的本地PBX系统。 但是VoIP提供商并未停滞不前。 自VoIP将语音转换为软件以来，这些开发人员一直在忙于将其平台发展为被称为统一通信即服务（UCaaS）的多通道交付系统。 这听起来很复杂，但实际上很简单，只要您专注于需要的东西，而不是潜在的无数选择者可能会向您扔。
，我将说明与典型的VoIP服务提供商合作时会得到什么，包括大多数读者在今年的PCMag商业选择奖中为VoIP服务提供商所选择。 我还将介绍如果您的VoIP提供商提供UCaaS，您将获得的收益。 在详细介绍之前，让我简单介绍一下VoIP和UCaaS。 我请商务电话系统提供商RingCentral的云运营高级副总裁Curtis Peterson帮助区分这两种服务。
彼得森解释说：“ VoIP通常只是语音服务提供商，无论是呼入还是呼出。” “ UCaaS基本上正在研究所有业务通信，并通过IP或Internet协议进行通信。VoIP是一种单一模式。UCaaS是多模式的：发短信，聊天，视频会议，屏幕共享，视频会议。但是它使用VoIP来驱动语音部分。”
好的，现在您已经对VoIP和UCaaS之间的区别有了基本的了解，下面将详细介绍每种服务所带来的好处。
VoIP功能
VoIP的核心是一种数字电话服务，它使用Internet来传输和传递通信。 您可以像大多数传统办公环境中那样通过手机通过互联网连接拨打和接听电话，也可以通过软件电话（基于软件的应用程序）来拨打和接听电话。 通过利用台式机，笔记本电脑或智能手机中的麦克风和扬声器，您可以像使用普通听筒一样进行通话。
VoIP提供了许多与您的电信服务提供商相同的配件。 您将能够接收和收听语音邮件，并通过呼叫者ID监控呼叫。 如果某人无法接听电话，则可以将呼叫转接到备用线路。 VoIP提供的其他功能包括自动话务员，呼叫保持，呼叫日志，呼叫监视，呼叫记录，呼叫转录，电话拨入式会议和号码端口。
UCaaS功能
如果您选择仅使用VoIP提供商，那么您将错过一个明显的功能：视频。 使用UCaaS，您的服务提供商将允许您安排一对一的视频通话以及一对多的视频会议。 对于小型公司来说，这似乎不是必须的，但是随着团队规模的扩大以及在不同地区的雇用，您将希望能够进行“面对面”的视频通话。 借助视频会议和VoIP，您可以执行以下操作，例如与数百名与会者进行会议，与所有与会者共享屏幕，甚至可以与通话中的每个人或个别与会者共享和接收文件。
UCaaS工具还允许您与计划中的同事聊天和发短信。 为什么需要此功能？ 好吧，如果您正在与客户进行视频通话，而您的销售代表不讲话，那么您可以向她发送私人聊天消息，以使所有人都在同一页面上。 这也使您的团队成员可以发送聊天消息而不是电子邮件来讨论更多时间敏感和更随意的交互。
一些UCaaS提供商允许进行深度协作和组项目管理。 这包括文档共享和同步编辑，任务列表，共享日历，甚至联合文件存储。
如果您是仍然喜欢收发传真的陌生猫之一，那么某些UCaaS解决方案可让您从计算机或移动设备（传真将自动存储到Dropbox或Microsoft OneDrive帐户）中进行发送。 此功能还可以使您更好地监视谁发送和接收传真，他们传真的内容，并可以关闭垃圾传真。
UCaaS平台最重要的方面也许是它与第三方解决方案集成的能力，以帮助您更好地引入和导出工具之间的数据。 例如，如果您需要致电客户，并且希望访问其记录以改善沟通，那么Salesforce帐户与UCaaS工具之间的集成将使这一操作变得异常简单。 从Salesforce仪表板中，您可以启动呼叫，查看客户的互动历史记录，并添加有关呼叫中所说内容的注释。 通过Microsoft Outlook电子邮件集成，您可以直接从电子邮件正文中发起呼叫。
集成对于计划使用UCaaS工具响应服务台通知单的公司特别有用。 想象一下，让服务代表可以直接在技术支持控制台中拨打和接听电话。 想象一下，让他们能够在通话过程中研究客户互动或在客户记录中添加注释，然后再将这些数据绑定到UCaaS，帮助台和客户关系管理（CRM）工具中，以备后用。
彼得森说：“正在寻找普通VoIP解决方案的公司正在失去与供应商将多种通信工具整合在一起并获得折扣的机会。” 这是因为当您将所有UCaaS工具捆绑在一起时，大多数供应商会提供大量折扣，而不是跨多个供应商挑选通讯工具。 考虑一下您如何购买房屋的电缆，互联网和电话服务：这三者的价格通常比三个人的价格要低。
捆绑还可以确保每项服务进行集成并相互报告，不会出现问题。 彼得森解释说：“如果您有一个VoIP提供商，一个视频提供商和一个聊天者，则您之间将无法共享分析。”
