评估统一通信即服务所必须了解的知识

首席信息安全官（CISO）在企业中的职责包括选择，实施和监督业务核心的所有技术（物理服务器，虚拟化云基础架构，软件和服务），并确保不同团队之间的有效通信和协作和部门。 CISO需要完成所有这些工作，同时确保这种通信和协作不会以企业数据和端到端基础架构的安全性为代价。

因此，一个多功能的统一通信即服务（UCaaS）平台非常吸引人。 UCaaS是统一通信（UC）的扩展，将大量业务通信和协作应用程序和服务包装到通过云提供的单一体验中。 它涵盖了从企业社交消息和聊天应用程序到在线视频会议和会议软件再到企业IP语音（VoIP）服务的所有内容。

UCaaS平台具有各种形状和大小。 从VoIP和电信提供商到主要的云和企业参与者，市场上的各个方面都有不同类型的云和本地分发，复杂的安全协议和供应商，以推动他们自己的解决方案。 以下是一些关键注意事项，可帮助您的CISO选择最适合您的组织的UCaaS平台。

1.选择一个云部署模型

UCaaS解决方案可以通过几种不同的方式交付。 根据Gartner关于UCaaS市场的最新魔力象限报告，最普遍的两种方式是多租户和虚拟化。 多租户架构涉及所有业务用户共享相同的通用软件实例。 多租户为每个单独的用户或租户提供了一些自定义功能，例如更改其UCaaS应用程序的用户界面（UI）或业务规则，但它们无法使用基础代码（从IT角度看，这使事情更简单易管理） ）。

另一方面，虚拟化体系结构是单租户，因为每个用户都可以在其自己的软件实例中玩耍。 如果您的企业希望采用结合了物理服务器和虚拟化云基础架构的混合云方法，则这些虚拟化实例也可以与本地应用程序集成。

多租户和虚拟化选项都有其优势，但是它们都满足了使用云托管基础架构的总体目的，从而降低了必须自己托管整个UC平台的运营成本。 也就是说，虚拟化更适合于拥有1, 000多名员工的大型企业，这些企业需要针对特定​​用例的更多可定制的UC和量身定制的安全性。 但是虚拟化需要更多的手动管理工作。 多租户更易于支持和交付，尤其是在智能手机和平板电脑上，但无需定制。

2.搭便车

选择UCaaS解决方案的难点在于确定要提供哪种类型的软件公司。 在此领域中，有许多提供UCaaS解决方案的VoIP播放器，但最突出的是RingCentral。 Gartner实际上将RingCentral列为该领域的当前领导者-具有最广泛的业务适用性和最完整解决方案的UCaaS提供商。 该公司于今年早些时候宣布将RingCentral全球办公室作为以移动设备为中心的UCaaS解决方案，以取代旧的本地专用小交换机（PBX）系统。

其他基于VoIP的可靠UCaaS产品包括8x8和Vonage Business。 然后是诸如Mitel之类的语音即服务（VaaS）平台，AT&T，BT，NTT Communications和Verizon等电信提供商，它们都试图通过自己的UCaaS产品来采取行动（主要支持Cisco和Microsoft UC技术）。 当然，还有一些公司专门提供UCaaS产品，例如West UC。

在这个拥挤的市场中了解所有竞争和重叠的产品可能会使CISO头疼不已，但是Gartner的报告简洁地总结了当前的市场。 就本文而言，我们将重点放在基于报告方法论的，最完善，市场领先的产品或最具潜力的产品上。

对于CISO，我们已经淘汰了一些尚未准备好供企业考虑的较小参与者，以及主要针对非美国市场的产品，例如BT，Interoute，NTT Communications和Orange Business Services的产品。 阅读报告以了解完整的摘要，但是这是主要UCaaS参与者的一些利弊。

8x8

优点：强大的UCaaS套件，包括消息传递，移动性，VoIP以及虚拟联络中心和办公室； 与Salesforce和Zendesk集成。

缺点：虚拟会议缺乏与第三方视频平台的集成，并且用于大型Web会议的组工具有限； 公司正在全球转型，必须建立新的合作伙伴关系。

美国电话电报公司

优点：具有品牌知名度和规模的全球电信网络； 提供广泛的UC和视频会议服务（即使它们不是AT&T的服务）。

缺点：与所有电信公司一样，思科也严重依赖其他公司的UCaaS技术，包括Cisco和Microsoft。 Gartner报告称，由于复杂的混合搭配UCaaS平台和缺乏自助服务选项，他们在计费和支持问题上感到困惑。

敏达

优点：将本地UC基础架构与UCaaS云支持相结合的混合平台； 与Cisco，Polycom和Vidyo的视频合作伙伴关系； 与Salesforce，SugarCRM，Zoho CRM等集成。

缺点：需要一个渠道合作伙伴，具体取决于其地理位置，这可能导致各种功能和可靠性； 没有强大的企业渗透力。

环中心

优点：目前的市场领导者； 提供品牌的联络中心，与Google和Microsoft的集成以及功能强大的UCaaS堆栈，这些堆栈可互锁会议，消息传递，移动性和VoIP应用程序。

缺点：公司仍在为企业带来成长的痛苦； 仍在为2, 000-5, 000员工以上的公司改善入职和专业服务。

威瑞森

优点：一家全球通信服务提供商（CSP），其企业采用和服务面向数据中心，安全性和托管通信，以补充UCaaS产品； 与思科的深厚合作伙伴关系。

缺点：比会议，消息传递和移动性更注重VoIP； 复杂，可以跨企业内的各个团队工作； 用户门户可以使用改进。

奖励业务

优点：通过并购合并较小的UCaaS供应商； 通过活动获得强大的主流媒体影响力和品牌知名度； 强大的项目管理。

缺点：仍在整合收购的UCaaS平台； 更加注重VoIP，视频会议采用率较低。

西方

优点：强大的UCaaS工具基础架构，通过收购整合产品以及中小型企业（SME）的精致用户体验（UX）； 高端视频会议支持和联络中心； 能够根据客户进行自定义。

缺点：通常不追求大型企业客户； 在公司重组过程中，并分别运营其许多公司传播部门； 在分析，高清视频和移动性方面落后。

3.认识云中的大象

我将UCaaS中的一些知名人士从上面的列表中删除了，因为它们应该属于自己的类别。 根据他们的执行方式，主要的云计算和企业技术参与者有潜力树立市场。

微软正在通过Skype和Skype for Business Online为UCaaS做出一致努力。 思科还拥有一套完善的UCaaS技术。 上面的购买指南忽略了Avanade（以Microsoft为中心的UCaaS公司）和系统集成提供商CSC，因为它们与所有主要的电信运营商一起，都利用了Cisco和Microsoft提供的UC和UCaaS技术。 没有大型技术公司的云软件和服务，这个市场的一半将不存在。

在当前市场上对其UCaaS技术的采用方面，思科和微软是两个领导者，但是Google也在这一领域掀起了波澜。 拆分后的惠普企业（HPE）同样也进行了重新定位，以占据更大的市场份额。 当考虑到UCaaS提供商时，CISO相信将在未来几十年内在市场中确立地位，他们必须认真考虑云和企业技术巨头。

思科公司

优点：与Cisco Unified Contact Center集成在一起，是市场上最成熟，最成熟的UCaaS技术套件之一，横跨消息传递，VoIP，Web协作和会议以及生产力。 它既可以作为UCaaS托管在Cisco Collaboration Cloud上，也可以通过Cisco Hosted Collaboration Solution（HCS）本地部署。

缺点：思科确实单独出售其UCaaS产品，但更常见的是，您不得不通过上述渠道或合作伙伴渠道进行购买，这会带来一系列其他复杂性，并增加设置和维护的层次。

谷歌

优点：通过Google Cloud Platform进行低成本，透明的定价； 通过Google Apps for Work和Google Drive（for Work）提供完整的UCaaS套件，用于消息传递，移动性，协作，VoIP和视频会议。 Google Hangouts等服务可提供直观的UX； 与RingCentral集成。

缺点： RingCentral集成没有解决本地本机VoIP服务。 处理企业互操作性时，Dell Chromebox for Meetings仍然遇到可靠性和扩展性问题。

生命值

优点：具有本地UC和UCaaS产品的经过验证的真实企业架构和移动服务。 UCaaS技术通过收购Avaya而得到利用，其中包括高级VoIP功能，咨询服务，旧版应用程序集成，网络管理和私有云功能。

缺点： HPE品牌重塑和重组仍在进行中，HP的UCaaS产品在市场上还没有发展。 时间将证明是否专注于企业云的HPE重新确立了自己作为市场领导者的地位。

微软

优点：从企业技术角度出发，处于有利位置，可以在市场上处于领先地位。 Skype for Business Online与Microsoft Office 365生态系统，具有Microsoft Azure的强大云基础架构，Microsoft HoloLens等新兴技术以及在企业IT中处于市场领先地位的结合，都使Microsoft成为UCaaS的最强优势。 可在本地，作为混合云，作为独立的UCaaS或通过渠道合作伙伴获得。

缺点：很难获得一项Microsoft服务。 如果CISO决定将Microsoft作为其公司的UCaaS提供者，那么他（或她）就已经让Microsoft踏入了他们整个技术栈的大门。 在这种情况下，CISO应该准备考虑采用更广泛的企业Office 365应用套件，将云基础结构和数据迁移到Azure，并从本质上为微软提供王国的钥匙。 您将把自己的业务长期奉献给Microsoft-也许那一直都是Microsoft的计划。