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托管商务电话提供商主要处理IP语音（VoIP）技术，这意味着它们几乎专门推动了云部署，因为这对他们而言是最有效的。 公平地说，对于他们的客户，尤其是大多数中小型企业（SMB），通常也更容易，更便宜。 但是云仍然不是每个组织的通用解决方案。 有几个原因导致您的特定操作可能不希望其通信驻留在云中，或者至少不希望所有通信都驻留在云中。
更为复杂的是，电话系统不能完全数字化，因为它们所处的环境可能不是完全数字化的。 很大程度上取决于电话系统所驻留的物理环境以及电话系统所连接的通信环境。
另一方面，完全有可能基于VoIP的商务电话系统。 您只需要一些VoIP电话，一个网络和某种专用小交换机（PBX）。 PBX是在组织内运行的专用电话系统，用于提供内部通信以及连接到外部的较大电话网络。
PBX本身可以是数据中心中的服务器，也可以是电话机壁橱中的服务器，也可以是基于云的服务器。 它需要运行专门的软件，该软件能够将语音呼叫从始发地定向到目的地。 服务器在何处供员工拨打电话都无所谓，这就是为什么基于云的PBX可以作为合理的替代选择的原因。
成本考虑
但是还有其他考虑。 一个重要因素是成本。 Mitel Networks云营销副总裁Daryl Reva说：“在公共云或UCaaS模式中，财务费用是主要驱动因素。” 很大程度上还取决于组织的规模。 他说，较小的组织可能会从基于云的VoIP解决方案中找到更大的成本优势。
简单的答案是，基于云的电话系统的初始成本通常低于办公室中服务器的成本。 原因是您不必购买集团电话。 但是从长远来看，它可能会更加昂贵，因为您将不得不像运行任何其他云服务一样，为运行和管理PBX支付持续的费用。
另一方面，真正的统一通信系统作为云解决方案可能会更好。 UCaaS需要您在公司中可能没有的设施和技能，并且可能将这些服务存储在云中可能是您唯一可行的选择。 这是因为，虽然UCaaS具有巨大的成本节省潜力，但它主要是一种软件解决方案，可能需要自定义集成，DevOps风格的管理以及其他软件管理支持。
但这不是唯一的原因。 Reva解释说：“如果垂直业务决定了您的选择，例如医疗保健和金融，那么合规控制您的目标。” 这意味着，在您可以在云中运行电话系统之前，它必须满足合规性规定，并且并非所有基于云的电话系统都可以做到这一点。 您需要花费更多的时间与法律团队一起确定基础架构的确切合规性要求，这是您应该谨慎做的事情，因为这里的错误可能会很昂贵。
其他要考虑的因素
还有其他因素可能会影响您的决定。 例如，如果您位于具有现有模拟电话系统的现有环境中，则可能不希望丢弃数百个仍处于良好工作状态的模拟电话。 这意味着，当您转向VoIP系统时，仍然需要使用模拟电话。
尽管VoIP适配器可以将任何模拟电话变成可以存在于数字网络中的设备，但使用使您可以将大多数模拟电话连接到VoIP网络的接口可能更有意义。 尽管这些电话可能不具备VoIP电话的所有功能，但它们仍然可以拨打电话，而这可能就是您所需要的。 然后，您可以将钱花在实际需要的VoIP电话上。
当然，有时候基于云的电话系统是理想的选择。 有时您想要每个。 Reva说，有两种不同类型的混合电话系统。 一种典型的情况是，总部有内部PBX，但分支机构在云中。 他说：“总部可以有冗余，而他们可以根据需要上下移动分支机构。”
基于云与本地
Reva还指出，某些形式的功能混合系统在内部具有基本的PBX，而一些高级功能（如协作）则在云中。 这意味着，尽管您听到了很多有关基于云的VoIP解决方案的信息，但这并不是唯一的选择。 另外，对于您的组织而言，它甚至可能不是最佳解决方案。 取而代之的是，重要的是使VoIP系统建立在对您公司最有意义的基础上，这可能位于本地服务器上。
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主要考虑因素包括成本，对所需电话系统的控制权以及是否考虑到合规性等因素。 您不必购买PBX即可在云中使用PBX，但是如果您不这样做，则您可能会每月随时间支付更多费用。 由于提供商可能会选择何时应用功能或进行更改，并且基于云的系统可能无法满足您的合规性要求，因此您可能无法对基于云的系统获得太多控制权。
另一方面，如果您只有几个员工，并且想要立即启动并运行，那么云可能就是您开始的地方。 像IT中的其他所有内容一样，所有内容都取决于您要处理的内容。
