Zendesk推出zendesk Suite和zendesk Connect

帮助台软件供应商Zendesk今天宣布推出两种新产品，旨在帮助公司更好地为客户服务。 据报道，首款产品Zendesk Suite将在一个统一平台上提供聊天，电子邮件和其他客户支持渠道。 第二个产品Zendesk Connect旨在收集客户交互数据，并使用该信息主动解决客户服务问题。 两种产品都将从今天开始供货。

Zendesk套件

描述Zendesk Suite的最佳方法也许是它是一个统一的保护伞，它集成了电子邮件，实时聊天，电话，自助服务，以及几乎可用于用户或客户服务交互的任何其他渠道，例如社交媒体。 它实质上将Zendesk Chat，Zendesk Guide，Zendesk Talk和Zendesk支持产品组合到一个平台中。 Zendesk平台和产品营销副总裁Astha Malik表示，Zendesk Suite旨在让公司通过他们想要的任何渠道与客户建立联系。

“我认为许多公司都在试图提出新颖的方法来简化为客户提供服务的过程，并且我们发现，能够以他们喜欢的方式与客户交谈是做到这一点的最佳方法，”他说。马利克 但是，Malik很快承认，向客户提供他们首选渠道的选择并不是什么新鲜事。

Malik继续说道：“这里的新功能是我们现在将所有这些渠道整合到一个软件包中。我们认为这将使代理商，经理和最终用户的生活变得更加简单。我们希望客户能感受到更强大，更高效。这就是我们推出Zendesk Suite的原动力。”

与该公司的其他产品类似，有许多可用的定价选项。 Zendesk Suite的Pro版本的起价为每位用户每月89美元（按年支付），或每位用户每月109美元（无年度承诺）。 它提供全渠道支持以及报告和分析功能。 企业版的价格为每位用户每月149美元（每年支付）或每位用户179美元（每月支付）。 除额外费用外，您还可以为工作人员分配角色和权限，24/7支持和多品牌支持等。

我们已经看到其他公司在发布产品时会考虑统一性。 今年春季初，RingCentral以其协作联络中心的形式发布了类似的产品，该软件在一个应用程序中内置了一系列工具，旨在帮助团队更轻松地解决客户问题。 Twilio还凭借其 Flex的公告 ，这是一种高度可定制的客户服务平台，可让客户在一个应用程序中包含各种不同的渠道。

因此，很明显，如今寻求统一客户服务平台的公司不乏选择余地。 但是Zendesk拥有成为帮助台市场领导者的优势，因此很有趣的是，确切了解它可以在Zendesk Suite中发挥多少作用。

Zendesk Connect

该公司称Zendesk Connect为“主动参与解决方案”。 Zendesk Connect的核心功能是将分析与自动化结合在一起，每月起价为180美元，每月可为2, 000个消息用户提供服务。 该工具使用机器学习（ML）模型来预测客户问题，然后再进行处理。 它旨在通过收集和处理所有以前的客户数据（包括操作，支持历史记录和首选项）来帮助公司满足客户的需求。 然后，这些数据可用于根据习惯和喜好向各个客户传递自动化的个性化消息。

马利克说：“这完全是要领先于您的客户。如果我要订购某种东西，我宁愿知道我的订单出现问题，因为这是在我到达商店之前发生的。”

马利克提供的一个例子是在线鞋店的情况。 如果站点的新访问者正在查看鞋子，因为它的尺码很大，那么很多顾客都在退货。ZendeskConnect可以使用从以前的客户那里收集的数据向该新客户提供警报。 Zendesk Connect可以在将订单放入在线购物车时告知客户有关此问题的信息，因此他们可以订购下一个尺寸的产品以进行补偿。 Zendesk已经与诸如在线餐饮公司Freshly的早期采用者一起测试了这样的场景，一段时间以来，用户报告客户满意度明显上升。