Zendesk与团队支持：面对面的帮助台

如果您的公司正在考虑服务台软件，那么您知道有很多需要考虑的地方。 定价，功能和易用性是许多可能会令您后悔的特征。 如果您对市场上最好的工具感兴趣，那就不要错过我们的编辑选择工具HappyFox和Vivantio Pro。 这些工具提供了确保客户，代理商和CFO满意所需的一切。

但是，如果您已经看过这两个解决方案，但对它们不满意，那么市场上还有许多其他值得研究和测试的工具。 例如：Zendesk在票务管理方面做得非常出色，而TeamSupport提供了一个干净且易于使用的界面，即使是技术新手也会喜欢。

为了帮助您缩小搜索范围，本文对Zendesk和TeamSupport进行了深入探讨，以概述每个服务可以提供的功能，以及其中一种服务是否适合您的组织。

定价方案

团队支持提供了一个非常简单的定价结构，该结构包含两个级别的服务：企业和支持台。 Enterprise的起价为每个代理商每月55美元（按年计费），旨在让公司跟踪和监视支持问题，产品缺陷以及与库存相关的任何内容。 支持台选件的起价为每个代理每月40美元（按年计费），旨在为最终用户提供客户支持。 Support Desk不会与库存跟踪或Jira和Beanstalk集成一起提供，但是它具有高级企业工具所具有的几乎所有其他功能。

Zendesk的价格结构稍微复杂一些。 它的起价为每个代理人每月5美元（每年计费），并增长到每个代理人每月99美元（每年计费）。 基本计划的主要目的是通过电子邮件将客户与支持代表联系起来。 它将在您的网站上嵌入一个小部件，您将能够通过Facebook和Twitter与客户互动。 但是，更高级的功能（例如票证表单，自定义仪表板和多品牌支持）仅在较高的级别上可用。

尽管TeamSupport似乎由于其较低的标准化月费率而提供了更好的定价计划，但ZenDesk实际上允许您的团队以更一致的方式与系统一起发展，从而准确确定您的需求。 例如：在Zendesk基本的Essential计划和Professional计划之间，有一个Team计划，每个代理商每月只需花费19美元（按年计费）。 如果您的公司想要团队计划中可用的所有功能，但不想要基本计划中的所有功能（例如电子邮件支持，自定义业务规则和支持性能仪表板），那么价格的上涨仅为每月14美元。 而且，如果您决定需要帮助中心仪表板，自定义洞察报告和每日数据同步，则可以跳到专业计划，每个代理每月增加30美元。 TeamSupport无法为您提供这种灵活性。 您必须原样接受他们的计划，无论它是否符合您的近期需求和长期计划。 边缘：Zendesk

客户支持

TeamSupport可以在周一至周五的上午8点至下午6点（中部标准时间）接听电话，电子邮件和聊天消息。 下班后和周末，公司会监控服务票证，以确定是否存在系统故障或任何灾难情况。 但是，如果您有较小的问题或疑问，则要等到周一早上才能与人工服务人员联系。

相反，Zendesk通过电话，电子邮件和聊天为Enterprise客户提供24/7支持。 专业级别的客户可通过电话和电子邮件获得24/5支持。 团队级别的客户仅在周一至周五的工作时间内获得电子邮件支持。 基本客户将根本无法获得任何支持。 鉴于Zendesk的Professional计划的价格与TeamSupport的Enterprise计划的价格类似，并且两者都仅提供周一至周五的服务，因此这几乎是一种洗礼。 但是，由于可以全天候联系Zendesk代理，并且您总是可以跳至企业计划的周末支持，因此Zendesk在这一类别中占有很小的优势。 边缘：Zendesk

功能和集成

假设您将全力以赴地使用帮助台软件。 您将需要Zendesk的企业计划或TeamSupport的企业计划。 这两个计划都将使您能够访问每个公司服务套件的整个功能。 考虑到这一点，这就是每种工具都能提供的功能。

TeamSupport提供了一套全面的客户管理，票务管理，自助服务和协作工具。 如前所述，您还可以跟踪库存以确保可交付性和质量保证。 该工具与17个系统集成在一起，包括Highrise，Oracle，Salesforce.com和Zoho客户关系管理（CRM）工具。 您还可以通过与MailChimp集成，将该解决方案与您的电子邮件营销工具绑定。 TeamSupport还具有Zapier绑定，可让您访问Zapier网络中的数百个应用程序。

Zendesk提供了一套同样全面的工具，涵盖了客户沟通，自助服务，报告和分析，移动功能以及多种品牌。 就功能而言，几乎不可能选择一个工具。 取而代之的是，您必须确定哪些功能可以提供公司所需的特定的，分钟的功能，然后查看是否有不足。 但是，当涉及到主要需求时，两个系统都可以发挥作用。 对于TeamSupport而言，不幸的是，Zendesk全面的现成集成使其在这一类别中占据上风。 除了Zapier及其数百种应用程序的目录外，Zendesk还可以原生连接452个应用程序。 代表可以轻松获得大量数据和功能。 边缘：Zendesk

底线

面对面的交流不应劝阻您测试TeamSupport。 这是一个可靠的工具，可完成Zendesk的大部分工作。 但是，Zendesk在价格，支持和扩展方面的灵活性方面似乎只比TeamSupport领先一步。 尽管所有这些选择可能正是您所需要的，但也可能会显得过分杀伤力。 基本的TeamSupport计划可能就是您所需要的，或者您不需要周末的支持。 或者，也许您只打算集成一些应用程序。 在这种情况下，您应该坐在这两个系统的前面，并了解它们的外观和感觉。 让那成为您的决定因素。 但是，如果您需要起点，建议使用Zendesk及其更友好，更灵活的模型。 边缘：Zendesk