Zoho Zia会让您想解雇您的客户经理

Zoho已在其客户关系管理（CRM）工具中添加了基于人工智能（AI）的虚拟助手。 新功能Zoho Intelligent Assistant（或Zia）是一种自动化引擎，旨在在销售人员使用Zoho CRM时向他们提供无提示的，基于数据的建议。 想想Microsoft Clippy，但要聪明得多，而且会提供更多帮助。

Zoho首席传教士Raju Vegesna表示，Zia旨在检测系统使用异常，建议最佳的工作流程和宏，并就何时联系潜在客户向销售人员提供建议。 Zia根据销售人员的CRM使用模式生成建议，包括运作良好，运作欠佳以及销售代表可以采取哪些措施来改善CRM使用。

虚拟助手位于CRM工具的右侧。 Zia会根据已输入系统的新信息进行更新，以为CRM用户提供数据，以便更好地制定决策。 例如，Zia根据先前的收入做出销售预测，并制定目标以鼓励销售团队更加努力地达到配额。 然后，Zia将警报发送给产生的潜在客户少于预期的团队和用户。

也许最酷的功能是Zia提出任务自动化建议的能力。 例如，如果销售代表始终从事基于重复的数据输入，则Zia将自动为用户创建并推荐一个宏。 如果用户接受该宏，则系统将创建一个不太重复的解决方法。

它是这样工作的：如果您尝试与潜在客户进行通信，则将发送电子邮件并打个电话。 如果您没有立即收到任何一种通讯方式的回复，则将这两种操作分别记录在联系人的文件中。 接下来，您将在文件中输入“两天后会回电”。 这是三个独立的动作，通常相互配合，几乎总是同时输入到CRM系统中。 现在，想象对您的每一个潜在客户和客户重复此过程。 为了减少数据输入，Zia可以创建一个宏，在该宏中立即自动输入所有三个字段，而不必每次销售线索丢失时都强迫销售代表重新输入所有三个字段。

Vegesna说，他设想Zia成为一个平台，第三方可以在该平台上添加自己的功能和技能，以增强其代表与CRM系统的交互方式。 他说：“我们牢记这一点，我们正在怀着这一念头进行发展。” “任何人都应该能够创建自己的虚拟个人助理。”

Zoho蓝图

除了Zia之外，Zoho还推出了一项新的CRM功能，该功能使销售团队可以在CRM系统中构建自定义业务流程，而无需输入任何代码或创建业务路径。 蓝图是一个拖放式小部件，使管理员可以从头开始创建严格的销售流程。

蓝图用户会将任务拖放到映射的序列中，该序列专门为企业的重复销售过程而设计。 流程自动化由系统自动编写的特定代码以及创建针对每个单独业务流程的自定义字段的用户强制实施。 Vegesna说：“我们正在采用现有系统，并应用自动化规则并使之正常工作。”

SalesSignals和PhoneBridge

最后，Zoho还宣布推出了SalesSignals平台，这是一个实时仪表板，可通知销售代表有关客户行为的信息，包括社交媒体帖子，调查条目和支持请求以及其他接触点。 SalesSignal以前是作为CRM功能发布的，现在可以与包括SurveyMonkey，Eventbrite，SMS Magic和DocuSign在内的十种工具进行现成的集成。 它还具有Open API，这意味着它可以扩展到客户可能正在讨论您的品牌或采取与销售有关的操作的任何第三方应用程序。

除了SalesSignals之外，Zoho还发布了Zoho PhoneBridge平台，这是Zoho应用程序的电话集成构建器。 PhoneBridge平台以前是Zoho CRM的一项功能，现在已由15家PBX供应商使用，并且向第三方开发人员开放，他们可以将平台绑定到其软件中，以便更好地管理销售团队，以进行包括自动呼叫在内的呼叫管理记录和一键拨号。

与Zoho合作

使用Zoho CRM企业版及更高版本的任何人都可以使用Zia。 SalesSignals将在所有付费计划中可用。 对于从未使用过Zoho CRM的用户，由于其以销售为导向的游戏化经验，与其他Zoho产品的深度集成以及可承受的价格，它是我们编辑选择的CRM工具之一。 Zoho CRM具有拖放式小部件设计，全局搜索以及提供深度自定义功能的多页布局选项。 除了可靠的联系方式，潜在客户管理和数据过滤器外，Zoho还提供广泛的报告，其中包括数据可视化和预测功能。

Zoho提供免费套餐以及四个付费选项。 免费版仅限10位用户使用，而Zoho CRM Plus软件包的起价为每位用户每月50美元，适用于无限数量的用户，包括在线调查，高级社交媒体营销和分析，甚至可以访问Zoho的电子邮件营销平台SalesInbox 。