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商用IP语音电话系统8x8 X系列的起价为每位用户每月28美元。 自从我们首次使用旧名称“ Virtual Office Pro”对其进行审查以来，该产品已经扩展并获得了更名。 在那次迭代中，它完全专注于中小型企业（SMB）通信。 但是现在，它以X系列的名称获得了足够的新功能来满足企业需求。 X系列具有旧版Virtual Office Pro协作平台的所有功能，包括电话会议和视频通话，共享会议以及其他协作功能。 自上次审查以来，整个产品线已得到改造，包括新的用户界面（UI）和适用于台式机和移动设备的新应用程序，以及新的通信功能。 不幸的是，对于某些新功能的不断增长的痛苦以及某些地方UI的设计不够直观，使得8x8 X系列暂时落后于我们的编辑选择奖得主AT&T Collaborate和RingCentral Office。
尽管仍然有针对小型企业的计划，但计划范围随着功能集的增加而扩大。 新的X系列从X系列X2开始，一直到X4，X6和X8。 该系列产品的高端功能面向拥有大型，复杂呼叫中心的大型企业。 此外，某些现有功能已得到改进，因此呼叫队列，振铃组和自动话务员现在都不受限制。 此外，电子传真是无限的，并且可以无限拨打电话的国家/地区列表也得到了扩展。 X4版本现在为那些管理较大的呼叫人员的人员提供了主管分析功能。
在多渠道方面，8x8添加了新的消息传递功能，支持文本，语音和视频，包括拖放共享文件。 8x8还增加了Sameroom消息传递，该消息传递允许8x8消息传递客户端与23个其他消息传递平台进行互操作，包括Google Meetings，Microsoft Skype甚至团队消息传递应用程序（例如Slack）。 更好的是，Sameroom的8x8实现允许无限数量的连接。 使用它只需要在消息屏幕中键入@sameroom，然后输入命令，包括您要连接的服务。
我们在8x8的先前迭代中发现的一个关键弱点是缺少集成框架。 但是X系列使用8x8动态集成框架解决了这个问题，该公司称该系统由Kubernetes支持，并提供了一组基于标准的应用程序编程接口（API）。 我非常喜欢一个新的管理应用程序，叫做“ 8x8 Configuration Manager”，除了我在测试时无法在Google Chrome上正常运行之外。 这迫使我使用Microsoft Edge完成该部分审查。
设置和配置
配置8x8很简单。 签署服务后，8x8向我们提供了两台Polycom VVX 450 VoIP手机（即标准台式电话）。 使用服务不需要这些，因为您可以通过PC或移动设备简单地使用8x8的软件电话。 但是，企业通常更喜欢在某些员工的办公桌上使用手机，因此我们测试了此功能。
收到手机后，8x8还向我们发送了一封介绍电子邮件（它将发送给所有新客户），向我们提供了有关服务和手机的登录信息和基本设置文档。 该电子邮件还要求我们安排与技术服务代表的30分钟至1小时的介绍性电话，以引导我们逐步了解系统并回答任何初始问题。
设置VoIP电话非常简单。 配置管理器中有两种方法。 一种涉及输入电话的MAC地址以及其他一些详细信息。 另一种方法是提供一个激活码，当手机连接到网络时，您可以在其中键入激活码。 第二种方法稍微容易一些。
手机启用后，您可以通过Configuration Manager门户管理所有功能。 从那里，我们为每个听筒分配了特定的电话号码和分机，为这些电话号码附加了用户，并管理了高级功能，例如自动话务员，振铃组和呼叫记录选项等。 每个用户都收到分机号和专用电话号码。 一旦有了它们，他们就可以从台式机上的听筒（如果您选择了）或使用Desktop应用程序或智能手机应用程序通过8x8软电话客户端访问该线路。 这些方法中的任何一种都允许用户使用会议选项（包括对聊天，共享屏幕和视频会议的支持）拨打和接听电话，检查语音邮件或进行在线会议。
还可以通过使用Configuration Manager门户的“虚拟办公室”部分来配置自动助理。 您在此处有丰富的选项集，其中包括嵌入到服务中的标准问候语，您只需单击鼠标即可访问。 但是，您也可以选择上传自己的问候语，或者对于那些想要提供全方位服务的人，可以使用8x8的音频制作服务为您录制自定义问候语并将其上传到系统中。
完成这两个步骤足以使系统启动并运行。 但是，还有许多高级选项，其中许多选项与X系列捆绑在一起。 您可以随时通过门户添加本地和免费电话号码，包括国外的电话号码。 您还可以管理停车分机，语音邮件到电子邮件，电子传真，呼叫转移和寻呼。 您甚至可以通过选择本地音乐或上传自己的音乐来管理自己的音乐。
8x8支持配置管理器“工作组”部分中的呼叫排队； 这是一组具有竞争力价格的丰富看涨期权。
测试期间的性能
我们的测试网络是基于Cisco Catalyst硬件的交换式千兆以太网（Gig E）网络，具有千兆光纤骨干网和支持Cisco 802.11ac SIP的无线路由器，该路由器与Verizon FiOS对称千兆光纤网络相连，并已连接到Internet。 该网络在办公室中包括一个D-Link千兆光纤/铜缆交换机，主要用于降低噪音（Cisco风扇很大）。 我们没有发现与网络相关的性能问题。 连接到8x8是在该网络上的即插即用功能，无需管理任何防火墙或路由器设置。
所有通话的音质都非常出色，远远超过了典型的POTS线路。 在任何呼叫中都没有数字伪像，也没有语音失真。 尽管有两个级别的防火墙以及两个级别的NAT和安全筛选器，但在测试过程中没有听得见的问题。
在之前的评论中，我们发现了一些与带宽相关的问题，包括语音失真。 但是，我们在X系列的测试中没有发现任何问题。 尽管这对于8x8来说是很好的，但它可能还与以下事实有关：我们的测试网络不仅健壮，在带宽方面也很干净，而且还清除了其他应用程序流量。
虚拟办公室软件电话和移动客户端
8x8的软件引擎仍然是Virtual Office客户端。 它可以作为PC或Mac的桌面下载，Google Android和Apple iOS的移动客户端以及仅基于Web浏览器的客户端提供。 我们主要使用台式机和移动应用程序以及VoIP电话测试了8x8呼叫功能。 开箱即用的可用功能列表包括呼叫转移（例如，如果您不在办公室，则可以将呼叫转移到您的手机）以及与组织中其他人一起使用的聊天客户端。 甚至还有在线状态功能，因此您可以将自己指定为外出，忙碌或有空。
移动客户端可让您拨打和接听电话（如果设备支持，则包括视频通话），检查语音邮件，定义状态，处理三方通话，记录任何通话，甚至接收传真。 这对于“自带设备”（BYOD）场景的真正吸引力在于，如果您通过移动客户端拨打电话，则收件人将看到您的办公室电话号码和分机号，而不是移动设备的号码。 我喜欢您可以在列表中查看语音邮件，然后在该视图中收听或删除的方式。 此外，如果您同时使用台式IP电话和移动设备，则可以在进行实时通话时按电话小键盘上的“ * 88”在移动和台式机之间进行切换。
自从我们之前的评论以来，一个重要的功能已经有所变化，那就是8x8与第三方应用程序集成的能力。 在以前的Virtual Office Pro平台具有可用于Microsoft Outlook，Zendesk支持和Salesforce Sales Cloud Lightning Professional等的一些预建集成的地方，X系列现在引入了上述新的集成框架。 这通过一组基于标准的API增强了8x8的预建集成，您的开发人员可以使用它们来构建与所需软件应用程序的自定义挂钩。 但是，以前的现成集成仍然可用，现在包括甚至更长的顶级应用程序列表以及联系人集成，这意味着您可以同步各种联系人数据库，只要它们在8x8列表中即可。
扎实的价值和不断增长的痛苦
总体而言，8x8 Xw在企业级VoIP提供商中仍然是坚实而功能齐全的价值。 它具有价格合理的丰富功能。 如果您需要基本功能，则可以选择不太高级的X2软件包。 这包括台式机和移动应用程序，以及在美国和其他14个国家/地区的无限制通话，保留的音乐，电话会议桥和即用型集成。
那些有更高级需求的用户可以使用我们测试的X4软件包。 此选项具有虚拟办公室分析功能和话务员总机，并且支持在47个国家/地区进行无限制呼叫。 X6和X8计划包括高级呼叫中心功能，包括交互式语音响应（IVR），基于技能的入站语音，图形呼叫流程，调查，本机CRM集成，队列和Web回叫，以及入站聊天和语音分析。
硬件电话对于所有计划都是可选的，您可以从8x8购买，也可以提供自己的电话，例如，当您从另一种VoIP服务迁移时。 但是，自动激活功能可能不适用于您自己提供的电话。
这具有很大的定价灵活性，而对于8x8来说，这只是又一件事。 对于寻求可靠VoIP提供商的企业来说，8x8是一个不错的选择。
