自动任务IT业务管理解决方案审查和评级

Autotask IT业务管理解决方案是一个可扩展的，基于云的专业服务自动化平台，旨在帮助其客户成为更主动，更熟练和更有利可图的IT服务提供商。 自动化任务的能力，票证模板的使用以及高度可定制的用户界面（UI）使它成为有吸引力的软件包。 拥有广泛的功能列表，自动任务可能需要一些时间才能掌握，而且价格昂贵，但值得进行这项投资，起价为每位用户每月65美元左右。

可自定义的仪表板提供了几乎无限数量的选项，一目了然，可获取票证和项目摘要，机会，合同续订时间表等。 对于遍布全球的中心团队或员工，Autotask提供7种语言的版本以及国际支持，因此您的才智，无论多么偏远，都可以得到完全支持。

服务水平

从自动任务中获取报价并非易事。 花费了三封电子邮件和许多电话来打开价格讨论：Autotask的销售专业人员拥有更多功能和支持白皮书，他只需要首先与我分享即可。 也就是说，Autotask当然需要花时间进行尽职调查，以了解您的公司和需求。 在我们的发现电话中，Autotask的代表询问我正在测试哪些相似的平台。 当我提到BlueFolder时，它提供四个级别的即付即用服务，三个用户每月起价为79美元，我被告知Autotask更强大的功能集将需要更多的投资，但将提供我在其他地方无法体验的任何功能。

Autotask提供三种服务级别：Essentials，Premium和Ultimate。 Essentials级别的价格为每位用户每月65美元起，涵盖了许多主要针对项目跟踪和票证跟踪功能的小型公司的各种基本功能。 Essentials的一些其他附加功能包括客户关系管理（CRM）和机会管理，Microsoft Exchange Server连接器，合同和账单以及其移动平台Autotask LiveMobile。 闭环电子邮件，客户端访问门户和QuickBooks集成是Essentials中的可选功能，需要额外付费，但所有功能均包含在Premium和Ultimate级别中。

作为数据极客，我喜欢数据仓库模块的灵活性，该模块通过Crystal Reports或陈旧的Microsoft SQL Server将分析的功能放在首位和居中，您可以在其中以自己的方式操作数据。 数据仓库在高级级别是可选的，并包含在Ultimate中。 Premium和Ultimate订户可以使用其他分析和仪表板工具，而Essentials程序包则包含一组受人尊敬的标准报告。

由于所有级别的服务都分别引用给每个潜在客户，因此它们将包括支持选项，例如在线，电子邮件和电话支持，以及根据您的需求和预算提供的在线网络研讨会活动。 培训视频和在线用户社区提供了进行自定义的其他途径。 失败的是，Autotask的专业服务团队拥有众多选择，可以帮助您充分利用平台和集成。

自动任务在哪里闪耀

售票是用于自动任务的地方。 闭环电子邮件可以触发响应并自动捕获附件，并将其保存到相关票证中。 只需回复电子邮件字符串，便会使用最新的通信更新票证。 Autotask中的自定义允许用户和管理员创建仪表板和工作区，以满足相当详细的规格。

设置和整体易用性

最初，自动任务并不像其他业务管理平台那样对用户友好，部分原因在于所有可自定义的功能和工具。 该应用程序功能如此丰富，很难在屏幕上遍历那么多项目。 似乎没有办法关闭可能不适用于您公司的功能，因此会显示所有内容。 这使定义自定义字段变得笨拙，有时会造成混乱。

一旦标识了自定义字段并放置了模板，用户就可以根据通用标准轻松创建新的票证，在该票证中可以自动填充许多所需的数据点。 自动化的工作流程在设计时可以消除流程中的猜测，并有效地推进项目。 您将永远不会错过自动提醒的另一个截止日期。 解决方案本身提供帮助功能，可随时解决问题。

偷窥

当您深入了解时，Autotask是中小型IT服务提供商的拥护者。 SLA可以通过自定义的自动化工作流程在不同级别进行管理，并通过不断进行实时分析来不断改进。 与会计软件提供商的集成意味着只需单击几下鼠标，即可从一个来源批准和发布时间表。 其他功能，例如开放的API，外包管理和库存，应该成为大多数使用内部和外部资源的公司的最佳选择。 Windows，Android和Apple设备完全支持Autotask的移动和桌面实例。 旅途中的销售人员和技术人员可以随时随地通过Wi-Fi即时输入时间，更新故障单并编辑项目状态。

整合方式

Autotask拥有众多工具和应用程序类型的集成合作伙伴列表，这些工具和应用程序类型包括密码管理，员工绩效，会计（是的，您心爱的QuickBooks就在其中）以及其他实用程序（如RepairTech）。 通过与Agility合作，Autotask能够每15分钟与Google Apps同步数据，例如事件和联系人。 可以自定义Exchange Server连接以按计划进行同步。

可比平台

商业管理工具绝对是短缺的，因为无数的中小型公司都在寻求尽可能多地实现其服务的自动化。 BlueFolder更加灵活，拥有更快的实施时间，但不如Autotask丰富或可自定义。 Desktop Central提供了出色的移动功能，并且易于实现，但是用户界面可能很混乱，很难找到所需的内容。 然而，对于金钱和光辉的承诺，Autotask带来了麻烦。

Autotask是一个坚固的IT管理平台，具有强大的故障单跟踪，项目管理和生产力模块。 尽管价格可能比竞争对手高一些，但根据您的特定需求定制平台的能力将对中型和大型组织有吸引力。 但是，较小的组织和具有更直接的IT要求的组织会发现，自动任务对于他们的需求而言既有点太复杂又太昂贵。