视频: Мониторинг и анализ VoIP: от базовых инструментов до комплексных систем (九月 2024)
欢迎参加第二届年度PCMag商业选择奖的颁奖典礼。 25年来，我们一直在通过“读者选择奖”来扩大基于实验室的动手产品评论，其中PCMag读者对他们最常使用的产品和服务进行评分。 去年，我们首次颁发了“商业选择奖”，通过收集有关读者在商业环境中部署，管理，维护和使用的硬件，软件和服务的反馈，扩大了“读者选择奖”。 今年，我们将连续颁发奖项，而不是一次颁发所有奖项。
我们的调查要求受访者对他们使用或管理的产品的总体满意度以及向他人推荐产品的可能性。 此外，我们询问他们对技术支持的满意度以及该解决方案的整体可靠性。
如果您选择，部署或管理我们的“商业选择奖”中的产品，或者如果您建议或管理担任这些职务的人员，那么您就会知道选择正确的产品至关重要。 这样做时，PCMag商业选择奖调查的结果非常宝贵。 我们得到的答案可能会让您感到惊讶。
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我们通过IP语音（VoIP）启动了今年的“商业选择奖”，该技术用于通过数据网络和Internet传递语音。 VoIP将语音编码为数字形式，然后将其切成可在数据网络上路由的离散数据包。 这比依靠公共交换电话网（PSTN）的旧电路提交协议便宜得多。 为了节省资金，尤其是避免长途电话费用，许多企业已转向VoIP。
我们根据受访公司的规模选择了两个获奖者：ooma是雇员少于25人的VoIP业务选择获奖者，而ShoreTel是雇员人数超过25的VoIP业务选择获奖者。
VoIP提供商
PCMag阅读器使用的大多数VoIP产品都来自行业中的一些知名企业，例如Avaya，Cisco，ShoreTel和RingCentral。 今年，老牌运营商面临新贵ooma的严峻挑战，ooma是一家成功的住宅VoIP供应商，最近为其产品组合增加了业务服务。
在获得足够回应的六家公司中，ooma是唯一一家专注于小型企业的公司。 与用于大型企业的产品相比，用于小型企业的产品往往更简单，更直接。 在需要技术支持的受访者中，只有19％的受访者比例很低，其中最接近的竞争对手是思科（40％）（最高的是Shoretel，其中有67％的受访者需要帮助）。 Ooma在技术支持方面也获得了很高的评价（从0到10的比例为8.7），紧随其后的是ShoreTel（8.1），下降到7.0的Avaya。 ooma的总体满意度高分（惊人的9.4）和可靠性（甚至更好的9.5）可能与技术支持的高分相关。 显然，ooma值得SMB VoIP的“商业选择奖”。
Ooma总体上以9.4领先，但是对于处理大型公司的服务，ShoreTel则以8.6领先。 这足以赢得我们本轮的另一项“商业选择奖”，即面向大型企业的VoIP。 很难说为什么受访者给ShoreTel这么高的分数，尽管有67％的受访者表示他们需要寻求支持-但ShoreTel对技术支持质量的评价不错，其服务可靠性得分为8.9。
思科和RingCentral的综合得分均为8.2，但远远落后于Avaya的7.0。 这与技术支持分数密切相关，无论是需要技术支持的百分比还是他们对该技术支持的满意度，Avaya的得分也很低，为7.0。
可靠性（在这种情况下，系统每天不断提供拨号音和服务的能力）也遵循总体满意度的趋势。 Ooma以9.5分名列榜首，紧随其后的是ShoreTel的8.9分。 然后思科和RingCentral紧随其后的是8.3，而Avaya则以7.4领先。 在本次调查中，Avaya始终落后于其他VoIP商务电话系统提供商。
对于任何这样的企业来说，关键问题是“您有多大可能向同事推荐VoIP商业电话系统”？ 我们再次看到获胜者和其他人之间的隔离。 Ooma的得分高达9.6，其次是ShoreTel达到8.6，然后是思科和RingCentral并列，最后是落后的Avaya。 该问题还用于计算净促销员得分（有关净促销员的更多信息，请参见下一页的方法），进一步强调了ooma和ShoreTel客户很乐意推荐它们作为解决方案，而Avaya客户很可能会引导同事远。 Avaya有很多企业VoIP客户，其中很多人都不满意。
商业选择优胜者：VoIP提供商
Ooma以惊人的高分脱颖而出，成为IP语音服务提供商中的佼佼者，赢得了我们有史以来的第一个商业选择：VoIP奖，以为中小型企业提供出色的服务。 简而言之，如果您的办公室人数少于或等于25人，那么使用此服务就不会出错。
ShoreTel可以为小型和大型企业提供统一通信产品。 它具有惊人的可靠性，客户准备在竞争中推荐它。 凭借大量的服务，基于云的应用程序和您可以依靠的服务，ShoreTel轻松赢得了“商业选择：VoIP解决方案奖”的位置。
方法
对于2014年“商业选择”系列，我们通过电子邮件将调查邀请函发送给了PCMag.com社区成员，特别是“读者选择调查”邮件列表的订阅者。 这些调查由SurveyMonkey托管，后者还执行我们的数据收集。 该调查于2014年3月12日至4月21日进行。
要求受访者对他们的VoIP解决方案进行评分。 向他们询问多个问题，这些问题涉及他们对解决方案和捆绑服务的总体满意度（长途，呼叫等待，电话会议等），以及过去12个月中获得的技术支持经验。
因为该调查的目的是了解VoIP解决方案之间的比较方式，而不是一位受访者的经验与另一位受访者的经验相比，所以我们使用VoIP解决方案等级的平均值，而不是每位受访者等级的平均值。 在所有情况下，总体评分均不基于表格中其他评分的平均值； 它们基于以下问题的答案：“总体而言，您对VoIP提供商的满意度如何？”
未表示为百分比的分数的范围是0到10，其中10最好。
净促销员分数基于Fred Reichheld在2006年的畅销书 《终极问题》中提出的概念 ，即“您向朋友推荐该公司的可能性有多大，没有其他问题可以更好地定义公司客户的忠诚度还是同事？” 衡量品牌忠诚度的方法是，将回答9或10的受访者百分比（促进者）减去回答0到6的拒绝者百分比（贬低者）。
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