2016年企业选择奖：电子邮件营销服务

电子邮件营销是与客户互动的强大工具。 许多企业依靠电子邮件营销来与现有客户保持联系并吸引新客户。 无论您如何使用电子邮件营销服务（发送交易，增加网站或商店的访问量或共享有关您的业务和产品的信息），选择正确的电子邮件营销服务都将节省您的时间和精力，并增加了部署电子邮件营销服务的机会。成功的竞选。

本期PCMag的“商业选择奖”重点关注电子邮件营销服务，这是针对任何企业（无论大小），面向服务或产品的基本和常用工具。 与往常一样，《商业选择》增加了我们的《读者选择奖》，在该奖项中，PCMag读者对他们最常使用的产品和服务进行了评分。 在这种情况下，反馈是关于读者在业务环境中的部署，管理，维护和使用。

您可能知道练习。 我们的调查要求受访者对他们使用的电子邮件营销服务的总体满意度，可靠性和技术支持经验进行评分，以及对其他人推荐它的可能性。

如果您选择，部署或管理我们的“商业选择奖”中的产品，或者如果您建议或管理担任这些职务的人员，那么您就会知道选择正确的产品至关重要。 这样做时，PCMag商业选择奖调查的结果非常宝贵。

您可以成为“商业选择”的一部分！ 注册“读者选择调查”邮件列表，以接收将来的邀请。

寻找有关电子邮件营销服务的专家意见？ 阅读2015年最佳电子邮件营销软件，以了解读者的观点是否与PCMag分析师保持一致。

电子邮件营销服务

每个人都使用电子邮件，对不对？ 与客户保持联系几乎没有更好的方法。 您可能已经收到了一堆电子邮件通讯，因此您对什么有效和什么无效都有很好的了解。 许多电子邮件营销服务提供免费试用，因此您可以从小处着手，并确定对您和您的客户有效的方法。 如果电子邮件服务提供了一种方法来跟踪谁打开您的电子邮件，他们单击的链接以及是否购买了任何东西，那么您将只能弄清楚什么有效（什么无效）。 （永远记住不要向客户发送垃圾邮件，因为那样您的电子邮件营销工作会伤害而不是帮助您的业务。让客户选择加入并始终包含取消订阅的链接。）

最佳电子邮件营销服务今年的竞争非常激烈。 PCMag阅读器提名了25家公司，其中八家获得了足够的回应，被列入决赛。 今年的新决赛入围者（Active Campaign，AWeber和Vertical Response）都对我们的现有公司提出了强烈挑战，最终，当年的优胜者是名单上的新手之一：AWeber。

接受调查的人崇拜AWeber。 电子邮件营销服务的总体满意度为8.5分，可靠性为8.9分，推荐可能性为9.0分。 AWeber唯一的缺点是需要技术支持的比例为41％（基准测试中该比例仅超过44％），尽管AWeber的技术支持满意度得分最高（为8.5）。

去年，MailChimp（在该类别中您与您所熟悉的名字差不多）以7.7的总满意度获得了胜利，但今年以7.1的得分跌至第四位。 基准测试的总体满意度得分为7.4，尽管今年与AWeber遥遥领先，但足以获得第二名。 MailChimp确实记录了需要技术支持的最低百分比，相比之下，这是12％的出色比例，尽管比去年的8％略有提高。

服务的一项非常重要的衡量标准是对以下关键问题的回答：“您向同事推荐您的会计软件或服务的可能性有多大？” AWeber以9.0领先。 紧随其后的是Benchmark，得分为7.9。 堆的底部是垂直响应（6.2），iContact（6.3），活动战役（6.4）和Lyris（6.4）。 去年，iContact的得分最低（6.9分）。

使用相同的问题来计算净促销员分数，该分数实际上将小麦与电子邮件营销服务中的谷壳分开。 AWeber获得了出色的71.6％。 第二名以32.3％的成绩远远落后于Benchmark。 得分为负，意味着被调查者实际上将同事拒之门外，分别记录为Active Campaign（-29.4％），Lyris（-23.5％），iContact（-20.0％）和Vertical Response（-19.1％）。 Lyris去年的NPS也为负值。

查看我们的《 2016年商业选择：电子邮件营销服务》的所有调查结果。

优胜者：电子邮件营销服务

阿韦伯

在去年未进行调查缩减之后，AWeber成为今年受访者中最受欢迎的电子邮件营销服务。 它的得分不仅比其余的要好，而且比去年的优胜者还要好，从而使自己进入了全新的质量类别。

方法

我们通过电子邮件将调查邀请函发送给PCMag.com社区成员，特别是“读者选择调查”邮件列表的订阅者。 这些调查由SurveyMonkey托管，后者还执行我们的数据收集。 该调查于2016年1月25日至2016年2月15日进行。

受访者被要求使用关于他们对解决方案的整体满意度以及过去12个月中的技术支持经验的多个问题来对电子邮件营销服务进行评分。

因为该调查的目的是了解电子邮件营销解决方案之间的比较方式，而不是一个受访者的体验与他人之间的比较，所以我们使用电子邮件营销解决方案等级的平均值，而不是每个受访者等级的平均值。 在所有情况下，总体评分均不基于表格中其他评分的平均值； 它们基于以下问题的答案：“总体而言，您对电子邮件营销服务提供商的满意度如何？”

未表示为百分比的分数的范围是0到10，其中10最好。

净促销员分数基于Fred Reichheld在2006年的畅销书《终极问题》中提出的概念，即“您向朋友推荐该公司的可能性有多大，没有其他问题可以更好地定义公司客户的忠诚度还是同事？” 衡量品牌忠诚度的方法是，将回答9或10的受访者百分比（促进者）减去回答0到6的拒绝者百分比（贬低者）。 （有关更多信息，请阅读PCMag的2015年最佳消费者推荐公司。）

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