Cayzu评论与评分

自从我们上次审查Cayzu（基本计划的起价为每位用户每月4美元）以来，并没有太大改变。 希望增强其客户服务影响力的小型公司将发现它在基于云的服务台领域中是一个值得选择的选择，这不仅是因为其价格低廉，还因为其有足够的第三方集成选项。 不利的一面是，它缺乏诸如变更管理，工作流自动化和高级报表之类的大企业功能，这使其一直落后于竞争对手，尤其是我们的四位编辑选择奖获得者-HappyFox，Freshdesk和Zoho Desk，以及面向企业的Vivantio亲

设置和入门

与大多数其他产品一样，注册Cayzu试用版就像提供主要名称，电子邮件地址，电话号码和服务台名称一样简单。 系统生成的电子邮件可让您配置管理员帐户，然后为您提供仪表板和任务列表以继续进行设置。 附加的配置步骤是可选的，但是它们包括重要的项目，例如添加代理，配置品牌以及将主题添加到自助服务门户。

Cayzu处理品牌的方式与其他帮助台工具略有不同。 您配置的每个其他品牌或产品都被视为应用程序的单独实例，具有单独的URL，电子邮件地址和设计元素。 但是，每个品牌实例仍然可以从单个服务台视图进行完全管理。 这是隔离代理商以仅处理特定品牌门票的简便方法。 您还可以通过使用IP白名单来进一步强调这种分离。

票务管理

Cayzu提供了多种工具来有效处理常见任务，从而可以节省客户服务代理的时间和您的业务成本。 可以通过Web表单，客户电子邮件，甚至通过社交媒体（例如直接发送到公司Twitter帐户的直接消息（DM））来启动票证。 该系统将帮助您配置这些社交渠道以正确路由此类请求，以使它们不会超过您可能正在进行的任何社交媒体营销。 生成故障单后，Cayzu可以使用单页表单创建的分配规则自动将其路由到适当的组或个人。 这些可以基于一组条件（例如品牌，产品或来源）执行特定操作（例如，分配给代理或组，状态或优先级）。

Cayzu使您可以为服务台构建和管理多个自定义表单，以处理各种请求类型，例如技术支持，账单或销售问题。 一键式工具允许管理员添加自定义文本字段，下拉列表，复选框等，更快速，轻松地创建符合特定产品或服务特定需求的表单。 这些表格有助于确保支持人员获得适当的信息以协助客户。

您还可以定义快速响应，使代理可以为常见问题提供标准答案。 该公司最近还将代理商门户与知识库集成在一起，因此代理商可以更快地找到有用的解决方案信息。

Cayzu提供了许多功能，可以即时管理困难的机票。 可定制票证字段不是临时功能，但它们可以帮助处理困难的产品或情况。 拆分案例或合并对话的功能可以使处理异常案例更加容易。 像Freshdesk和Freshservice一样，Cayzu也提供代理冲突，使您可以看到别人何时在看与您相同的票。

可以通过单击来启用或禁用标准自动化，例如在解决问题后关闭票证或在指定时间内没有客户响应的情况下关闭票证。 更复杂的自动化操作在某种程度上受到限制。 该公司最近允许客户结合使用分配规则和自定义字段来增强自动化，但是您仍然无法在Freshservice和HappyFox等工具中获得自动化级别。 对于满足基本自动化要求的公司，Cayzu可以很好地工作，但是需要在购买前通过免费试用进行调查。

门户网站的多样性

客户自助服务是Cayzu的主要优势。 该公司为多个用户门户提供支持，每个门户可以针对不同的品牌或产品进行配置。 用户门户支持票证创建，常见问题解答，新闻和知识库文章。 这些选项或类别中的任何一个都可以从用户门户禁用或隐藏。 您甚至可以配置可以通过用户门户提交票证的人员，这意味着是否必须登录用户，是否必须在系统中定义用户或其公司，甚至用户是否可以使用其Google，Facebook或LinkedIn帐户登录。

使Cayzu的用户门户成为杀手级功能的另一项功能是其与Google Analytics（分析）（GA）的集成。 Google Analytics（分析）是网络分析的事实上的标准，可以帮助您跟踪哪些知识库文章为您的客户提供了价值，哪些领域需要进一步关注。 而且，如果您有具备代码能力的IT员工，Cayzu还提供了基于代表性状态转移（REST）的应用程序编程接口（API），使您也可以与其他业务分析工具进行数据交换。 最新版本大大扩展了API，以添加更多功能。

报告与分析

Cayzu提供了14个罐头报告，涵盖了从跟踪服务台工作量到获取有关FAQ利用率的统计信息或按联系人或公司查看故障单提交的所有内容。 尽管每个报告都提供有关客户服务业务关键领域的见解，但Cayzu的报告功能确实存在一些局限性，尽管该公司已解决了我们先前的一些投诉。

最新的更新使您可以安排报告自动运行并将报告导出到Microsoft Excel。 除非自定义添加自定义字段的功能，否则报表自定义仍然是一个缺点。 对于具有高级客户服务和服务台需求的大型组织，缺少可定制的报告可能至关重要。 但是对于较小的操作，Cayzu的报告库可能涵盖了您。 正是由于这个原因，包括HappyFox在内的许多帮助台服务都缺少自定义报告，因此，在这方面，Cayzu并不孤单。

产品不仅仅存在的另一个领域（见证人Atlassian的Jira服务台）是其吹捧的能力，除了主要的服务台任务外，还可以用作资产管理平台。 尽管Cayzu拥有资产管理器，但它仍然是固定在票务系统上的跟踪解决方案。 对于某些人来说这可能很好，但是如果资产管理对您的运营至关重要，则在免费评估期内检查另一件事。

集成与扩展

除了与Google Analytics（分析）的紧密联系外，Cayzu还支持与流行的商务Web应用程序（如FreshBooks，Microsoft Skype，Salesforce和最近的Microsoft Teams）进行多种现成的集成。 一旦配置了产品的主要实例，就可以在Cayzu网站上轻松实现这些功能（无需编码）。

Cayzu还可以轻松地与Facebook和Twitter等社交网络集成。 还可以与包括SugarCRM和Zoho CRM在内的客户关系管理（CRM）解决方案集成，还有一些聊天选项。 Cayzu甚至可以利用LogMeIn Rescue远程查看客户的桌面，以改进故障排除。

如上所述，对于更高级的用户，Cayzu和其他许多帮助台竞争者一样，都提供REST API。 是否为您的业务增加价值取决于您的流程需要进行多少自定义以及您是否需要内部编码人员使用。

定价和计划

自从我们之前的评论以来，Cayzu的定价没有改变。 基本计划的费用为每位用户每月4美元（每年支付），并提供电子邮件和社交票务管理，基本知识库和Web小部件。 团队计划的费用为每位用户每月9美元，并增加了分配规则，应用集成，时间跟踪和自定义品牌。

Pro计划的费用为每位用户每月19美元，并增加了报告，资产管理，自定义字段，单一登录（SSO）等功能。 企业计划的费用为每个代理每月29美元，并增加了REST API，门户定制和定制代理角色。 Enterprise Plus计划每个代理商每月收费39美元，其中包括IP白名单和99％的正常运行时间服务水平协议（SLA）。

Cayzu在竞争服务台平台之上提供了一些关键功能，特别是围绕品牌和客户自助服务。 但是它也有一些缺点，特别是在自动化和自定义报告方面。 像往常一样，决定对您的业务而言是否合适的关键是确定对您来说最关键的功能。 如果必须为多个品牌提供自助服务工具，Cayzu可能就在您的小巷。