Desk.com评论与评分

Salesforce的Desk.com（标准版的起价为每个用户每月30美元，现在可以作为Salesforce Service Cloud的一部分找到）是一种解决方案，它将吸引那些正在寻求更基本的帮助台软件选项的人们的注意力。 永远值得记住的是，并不是每个客户都需要每一个铃铛。 尽管像我们的编辑选择奖得主Vivantio Pro这样的软件包非常适合具有复杂工作流程的大型组织，但还有很多业务，尤其是在SMB领域中，仅需要基础知识。 那就是Desk.com出现的地方。

如果不需要使事情复杂化，并且您的企业需要更精简的帮助台解决方案，那么选择一个具有简单客户支持方法的服务台（例如Desk.com或Freshdesk）可能是一个更好的选择。 那些希望组建小型软件开发团队或仅在当地进行咨询的人员就是那些不需要企业级功能的好例子，标准版的价格不菲，而入门版的价格却很高（每位用户每月3美元）Desk.com为他们提供服务。

特征

Desk.com的优势在于保持简单的能力。 用户不会获得太多的ITIL支持，但是如果您要停止阅读该文档，请查看Vivantio Pro或Samanage。 Desk.com并未着手做ITIL服务台应用程序要做的事情； 相反，它专注于从电子邮件，电话和社交媒体获取票证，同时为座席提供了不错的工作流和处理工具选择。

Desk.com的入职体验就是一个很好的例子。 该服务的配置非常类似于平板电脑或智能手机应用程序，具有大按钮和下拉菜单，使界面更加熟悉且不那么令人生畏。 这使得配置Desk.com变得简单而容易。 配置完成后，将为代理提供精心设计的仪表板风格的界面。 打开票证会转到另一个布局合理的屏幕，在该屏幕中很容易看到问题以及该客户的整个服务历史以供参考。 Desk.com的规则引擎很好地为诸如基于优先权标记分配优先权标记的票证之类的事情提供了支持。 您甚至可以使用宏来响应常规请求。

Desk.com还尝试通过模板使客户更轻松地回答自己的问题，这些模板可让企业建立自助支持中心和知识库，从而使客户无需等待入场券即可找到所需的答案。人的回应。 所有这些均可在台式机和移动设备上运行，并且Desk.com的界面会相应调整。

报告涵盖了基础知识，并以色彩鲜艳，外观漂亮的文本和图表进行报告，使企业可以密切关注其代理商的绩效。 但是，它在可定制性方面确实不足。 我们的另一位“编辑选择奖”获得者HappyFox拥有大量自定义报告和导出工具，但是Desk.com并没有过多强调此类功能，而规则引擎的灵活性稍差一些，难以在Desk.com之外共享报告界面，以及总体上较慢的控制台。

价钱

Desk.com具有四个定价结构。 它涵盖了各种预算和要求的选项，并且有免费试用版。 免费试用期结束后，您可以在标准，专业和商业定价等级之间进行选择。 标准级别的费用为每个代理商每月30美元。 还有一个简化程序包，每个代理每月收费3美元。 Pro层中提供企业级分析和开发人员沙箱等功能。 业务层每个代理商每月收费95美元，并提供全面的功能集，包括改进的报告功能和额外品牌的余地。

如前所述，您可以将Desk.com作为独立服务，也可以将其作为Salesforce Service Cloud中定制的捆绑服务集的一部分进行查看。 这采用了Desk.com的核心功能，并结合了Salesforce产品组合中的其他功能，尤其是其2016年的人工智能专家爱因斯坦。 通过使用这种AI风格的分析功能，服务云使客户可以捕获和分析数据以获取产品，客户和营销方面的见解，然后与其他应用共享。

界面和工作流程

Desk.com的界面稀疏，平坦，色彩丰富且易于阅读。 一切都会迅速加载和转换，而体验会在设备之间转换。 凭借其通过电子邮件，电话或社交媒体接听电话的能力，Desk.com不会使票务的筹集方式以及代理商如何看到票证变得过于复杂。 其统一的收件箱使所有票证（无论其来源如何）都可以在一个视图中查看，从而降低了票证从裂缝中掉落的风险。

热衷于保持票证的移动，Desk.com还提供了一个移动应用程序，允许代理商进行协作并响应这些票证。 说到票证，简单的收件箱视图是代理商可以在其中找到当前实时票证的地方，其中列出了诸如分配给谁以及清楚显示客户的信息。 钻取票证可为您提供更深入的了解。 要筹集新票，只需单击菜单栏上的大“ +”图标。

有趣的是，此时，接下来需要的是客户名称。 如果您要为现有客户索取票证，Desk.com将开始自动填写该字段，也可以在此处添加新的票证。 完成后，界面将显示一个时间轴，以突出显示票证上已执行的操作以及已添加的注释。 故障单的状态，优先级，描述和主题都在屏幕一侧的窗格中列出。 在Desk.com中筹集和管理票证类似于使用平板电脑应用程序，这使它感到很熟悉。 但是某些用户可能会担心屏幕上显示的信息不足。 没有立即显示票证到期时间的信息，我不喜欢时间轴占用的屏幕数量。

解决票证很简单； 只需按下绿色的“解决”按钮即可。 此时，票不见了，我不喜欢。 我宁愿选择在此时添加另一条注释，或者至少提示您向客户发送某种解决方案电子邮件。 按下“解决”按钮甚至都不会暂停以进行确认，因此意外单击可能会很痛苦，尤其是考虑到票证一旦解决便被移出收件箱。

由于Desk.com只关注故障单，因此通常所有座席登录后都会看到它们。“所有案例”选项显示了系统中的所有内容，包括已解决的故障单，并提供了一种方法来查找那些未显示在收件箱中的故障单无论出于什么原因。

服务台的常规日常工作适用于Desk.com，只要您不介意服务台的较小功能集或仅关注票务即可。 但是它似乎缺乏对截止日期的了解，而且解决方案工作流程乏善可陈，使我无法推荐它。