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测试计划
我用于测试消费者技术支持服务的测试计划至少涉及三个单独的支持会议，在这些会议中，我向服务提出了挑战，要求降低难度。 这不仅让我了解了该服务如何处理各种问题，而且还为我提供了与多个技术人员交流的经验。
第一个测试是恶意软件清除，这是最困难的。 我在装有恶意系统保护软件的Windows 8.1笔记本电脑上加载了软件，并向支持服务报告了运行缓慢的问题。 这种降低系统运行速度的“灰色软件”是非技术朋友带给我的最常见问题之一。 我的PC受到浏览器的限制，无法搜索“帮助程序”和驱动程序并安装“保护程序”，以至于我几乎无法使用它。 总共有15种不良的程序需要支持服务删除-包括一个无法通过“控制面板”删除的程序。 我通过使用O&O DiskImage 8重新映像PC，为每个支持供应商复制了相同的问题软件集。
我的第二个挑战是让支持服务设置一个生物特征健康监测腕带设备Polar Loop，该设备未安装必要的软件。 最后，我请技术人员为我安装无法运行的iTunes提供帮助，该iTunes运行时显示错误消息，表明“未找到Apple Application Support”。
支持经验
您可以通过电话或在公司网站上开始与Geek Squad代表进行互动，该网站具有“与代理聊天”按钮。 当我第一次尝试该网站时，我要求提供会员编号，但是直到第二天才收到我的电子邮件。 在使用支持服务时，您迟早需要与技术部门联系，因此我继续拨打免费电话。 语音识别系统询问我需要哪种产品（电话，计算机或其他产品）的帮助，并将其转移到客户服务热线。 所有操作员都很忙，因此系统建议在16分钟内回电。 花了25分钟而不是16分钟，虽然不是很好，但是可以忍受。
Geek Squad有两种技术水平：一种是进行分析，然后是一种更专业的技术来进行维修。 据公司称，我与Geek Squad交流的每个人都说流利的美国英语-所有代理商都设在美国。
我与Agent Justin M保持联系。（Geek Squad将其所有支持代表和技术人员称为“ Agent”。）Justin问我正在运行什么操作系统，并向我通知了Geek Squad的隐私政策-无需存储密码，您可以当您对技术的执行感到不舒服时，请断开连接。 然后，他使用LogMeIn Rescue进行了对我的PC的远程控制，这是一个出色的工具，即使重新启动后也可以收回远程控制。 Geek Squad通过在站点的“最高机密密码”页面上输入一个告诉他们的数字，然后按“连接到代理”按钮来启动此远程控制。
贾斯汀看着我的Internet Explorer加载项，找到了我种植的一些讨厌的物品（Wajam，Qwiklinx，Cartwheel购物）。 他还检查了我是否正在运行防病毒软件，并运行了Webroot System Analyzer，该系统的得分为83分，完美的PC运行状况为100。
经过分析后，贾斯汀告诉我，他会将我转移到可以进行实际维修的专业技术人员那里。 但这不会立即发生。 贾斯汀（Justin）告诉我，专家开始在我的PC上工作可能需要一个小时，而维修本身可能需要一个多小时。 贾斯汀（Justin）要求我输入Windows密码，以便技术人员可以在维修过程中重新启动PC。 这很方便，因为我必须离开办公室。 其他服务（例如iYogi）要求您在整个会话过程中始终与他们保持联系。
第二天，我查看了LogMeIn聊天窗口，以查看专家Agent Gazzel V对我的PC所做的事情。 我还收到了一封电子邮件，详细说明了已执行的修复程序。 Gazzel首先收集了大量信息，这些信息包括有关内存，操作系统，CPU，硬盘，最近的事件和计划的任务。 Gazzell运行了CCleaner，OpenMRI和WindowsCleanUp。 我可以看到他几次失去连接，但没有我就可以重新连接。 他创建了“任务”的PDF报告，告诉我他还执行了一些恶意软件痕迹的手动清除。 该报告声称仅发现了一个实际实例恶意软件，因此我检查了已安装的程序列表，以查看是否所有有问题的东西都消失了。
我发现 几乎 所有的坏东西都消失了，但是仍然存在两个不良的购物“助手”-购物车购物和SavingsbullFilter。 我的浏览器主页仍设置为 mysearchdial.com。 Gazzell可能以为我想要这些，但是，实际上，它们毫无疑问是浏览器的麻烦。 RegClean Pro害虫令我很高兴，并为之印象深刻，这是无法通过控制面板清除的。
奇怪的是，Gazzell并未安装Geek Squad认可的Webroot安全软件，而是安装了Malwarebytes Anti-Malware的试用版。 可能是他无权访问我的Webroot序列号。 相比之下，iTOK服务已完全安装了趋势科技Titanium Maximum Security的副本。
重新启动后，我运行了Webroot Analyzer，得到90分。虽然这并不完美，但它的确击败了iTOK.net，后者在此清理后测试中获得了73分。 它使iYogi陷入困境：该服务使用的“一刀切”的所有优化软件仅获得62分。Webroot测试并非支持成功的全部，但这是一个有用的衡量标准。
