Happyfox评论与评分

总体而言，HappyFox的功能类似于其他票证管理系统，主要是通过设置优先级，类别和分配以及跟踪状态更改来实现的。 这些元素使您可以将工作分配给适当的团队或个人，并在团队成员之间分配工作量。 主故障单视图可通过各种队列进行自定义，这些队列是您经常使用的自定义过滤器。 凭单视图的布局可以在具有多个易于访问的按钮的卡视图，更紧凑的表格视图之间进行切换，该表格视图可以缩小按钮，但可以查看更多凭单并选择显示哪些字段，以及看板视图，以视觉方式在按优先级，受让人，到期日或状态分组的票证之间进行描绘。

HappyFox还提供诸如固定票证，查看票证快速预览以及订阅票证等功能，以便接收有关您不直接管理的票证更新的实时通知。 像Zoho Desk，Freshdesk和Freshservice一样，当其他座席正在查看或响应故障单时，HappyFox也提供冲突监视功能以提醒您。

自从我们上次窥视引擎盖以来，HappyFox大大扩展了其自动化功能。 轮询分配现在可以基于票证进入时哪个代理处于活动状态，甚至可以基于活动代理之间的负载平衡。 可以将每种轮询配置设置为考虑特定用户，甚至可以权衡用户限制，以调整分配。 使用智能规则，您可以在满足特定条件时执行特定的操作-这是此功能在帮助台类别中现已全面可用，因为Zoho Desk，Freshdesk和Freshservice以及ManageEngine ServiceDesk Plus均提供类似的功能。 HappyFox确实允许您将智能规则关联到工作计划和类别，这在构建复杂规则集时提供了一些额外的灵活性。

HappyFox中的SLA管理始于一个包含目标百分比的目标，并使用条件确定应根据SLA评估哪些凭单。 可以将SLA配置为在违反SLA时发送通知，并且可以将SLA与工作计划相关联，以便使用营业时间或工作日来计算时间。

其他自动化工具包括固定操作（类似于Zoho Desk中的宏），提供了触发对客户的固定响应以及票证更新的工具集，而无需代理手动执行多个任务。 座席可以使用故障单模板预先填充故障单详细信息并创建通知电子邮件，这是频繁执行任务的便捷功能。 预定票证可用于按一个或多个时间表自动生成样板票。

HappyFox已开始为Enterprise和Enterprise Plus客户提供一些基本的资产管理功能。 与我们的综述中的更高级别的服务（例如Freshservice和ManageEngine ServiceDesk Plus）不同，它们均使用扫描仪软件（或其他方法）提供自动资产创建，资产必须手动创建或使用CSV文件导入。

客户自助服务

HappyFox为自助渠道提供了工具，可让您建立和维护完整的品牌知识库，客户可以在其中找到热门问题的答案而不必创建票证。 知识库功能还可以让您知道哪些文章最受欢迎，并允许客户将文章标记为有帮助。 这样可以潜在地确定应提供其他信息的区域，以减少客户服务电话。

HappyFox甚至支持内部和外部分离的知识库系统。 这样可以轻松维护仅对您的员工而不对客户可用的信息源，这对于维护IP和其他安全性问题至关重要。 该公司还提供多品牌用户门户网站，使公司可以为其所管理的所有品牌创建各自独特的知识库。

除知识库功能外，HappyFox还提供可以按类别组织的论坛。 论坛类别可以是公开的，仅限于客户（需要登录），或仅限于代理商。 该服务在该领域落后于Freshdesk和Zoho Desk，因为它不提供任何游戏化功能，这可以鼓励客户和代理商参与，或者搜索引擎优化（SEO），可以帮助客户甚至在搜索引擎优化之前就找到有用的论坛帖子。到达门户。 知识库确实提供了一些SEO功能-文章标题对搜索引擎友好，并且标题被添加到页面的元信息中-但这与在Zoho Desk中所发现的内容相比是有限的。

报告与分析

任何票务管理系统的重要资源是能够从每张票证中捕获的宝贵数据中获取洞察力的能力。 监视员工的绩效，报告哪些故障单，甚至哪些客户的支持需求增加，都是可以用来更有效地管理业务的关键因素。 例如，在某些情况下，响应时间会影响SLA，例如在问题自动升级为更昂贵的资源或可能的经济处罚生效之前的最大时间窗口。 对于此类情况，性能分析至关重要。

HappyFox提供了两个选项来深入了解您的门票。 可自定义的仪表板使您可以查看故障单的流动方式，甚至可以按状态或优先级钻取活动的故障单。 报告系统使您可以过滤结果集，查看生命周期报告或安排报告。 报告引擎易于使用，可让您创建可重用的自定义报告和小部件，以满足您企业的特定需求。

在撰写本文时，HappyFox仍提供其旧式报告系统，该系统在几年内未进行重大更新。 好消息是，目前以beta形式提供了经过改进的现代报告系统（在印刷时只有大约一半的报告类别可用），并且更新了仪表板视图和标准报告工具。 对于仅希望在票务管理方面站稳脚跟的小型团队来说，这可能不是什么大问题，但对于具有SLA来监控和代理绩效指标进行判断的企业来说，这是赶超Zoho Desk和Freshdesk的强大动力。

集成和连接

从简单的角度来看，HappyFox是与第三方应用程序轻松集成的唯一游戏，但是随着Web应用程序的成熟，替代方案也日趋成熟。 HappyFox仍然提供与许多客户关系管理（CRM）解决方案和单点登录（SSO）提供程序的集成，但是在分析，聊天和SMS等类别中没有竞争力。 尽管有很多解决方案可供潜在客户使用并使用，但前两个都仅限于一个选项。 SMS网关在网上也无处不在，但是HappyFox决定取消对它们的以前支持，而仅提供内部SMS选项。

尽管使用HappyFox API可以克服这些限制，但这需要您付出额外的努力，并需要HappyFox的有限支持。 可以公平地假设公司已根据客户需求（或没有客户需求）进行了这些更改，并且许多可能的集成对于小型服务台团队可能完全不相关，但是当竞争解决方案以较低的价格提供此类功能时，看起来不太好。

定价和计划

每年付款时，HappyFox提供四个定价层级，从每位用户每月29美元到89美元不等（如果按月付款，则不考虑价格水平，每位用户每月增加10美元）。 该公司称其49美元的Fantastic级别为最佳价值，并通过代理碰撞检测，轮询分配，SLA管理，自动时间跟踪和关键集成功能（例如电话，远程桌面和电子商务）来支持29美元的Mighty级别。 Fantastic还添加了自定义票证队列，发送满意度调查，SLA违规警报和SMS功能的功能。

企业层将每用户的价格提高到每月69美元，并包括一系列高级功能，例如任务管理，资产管理，计划票证以及对报表中自定义字段的支持。 售价89美元的Enterprise Plus层支持代理脚本编写，并与客户成功经理一起提供个性化支持。

表现最佳

HappyFox是帮助台领域的强大竞争者，在多个类别中均达到了最佳位置，包括全面的功能集和易用性。 它的票务管理功能是首屈一指的，包括手动交互和自动化工具。

值得注意的是，该领域已经缩小。 HappyFox在几个关键领域（尤其是定价和集成）方面落后于Freshdesk和Zoho Desk，这使买家的决定变得困难得多。 但是，自从我们首次评估该类别以来，HappyFox就被评为编辑选择，并且尽管竞争已经缩小了差距，但我们仍然认为它值得与众不同。 对于寻求企业级功能并全面支持信息技术基础架构库（ITIL）标准和最佳实践的大型公司，请查看Freshservice或Vivantio Pro（我们的其他编辑选择奖）。