Jive托管VOIP评论和评分

不要与Jive Software的企业社交网络相混淆，Jive Hosted VoIP（每位用户每月19.95美元）是面向中小型企业（SMB）的易于使用的IP语音（VoIP）系统。 前提很简单。 将电话插入互联网，通过Web门户配置系统，然后 点此 ！ 您成熟的企业VoIP系统已启动并正在运行。 Jive为SMB提供了所有基本的呼叫功能以及一些高级选项，例如会议号码和虚拟传真服务。 它清晰易用，并且该公司最近推出了完全重新设计的用户界面（UI）以及可视拨号计划编辑器等新功能。 Editor's Choice RingCentral仍然可以提供更深层次的功能和集成，而无需为高级功能支付很多额外费用，而我们的消费者Editor's Choice Skype是日常个人VoIP使用的一种更加无缝且负担得起的选择。 尽管如此，Jive Hosted VoIP是一种成熟的产品，可以健康地发布新功能。

在定价方面，Jive Hosted VoIP分为几种产品。 Jive Voice包括所有主要呼叫和VoIP功能，起价为每位用户每月19.95美元，而RingCentral入门级标准计划的价格为每位用户每月24.99美元。 Jive Voice席位使您可以基本访问Jive Video中的点对点高清视频会议，但是要获得一系列高级视频功能（如聊天，内容共享，SIP互操作性和主动发言者识别）的清单，您将需要为Jive Video Pro买单，每个房间许可证每月额外收取58.95美元，这意味着您可以使用的虚拟会议室的数量。 Jive Contact Center增加了一系列的实时管理和报告功能，例如队列和座席摘要报告，以及实时的“墙板”界面，每个帐户每月的费用为99.95美元。

设置和界面

Jive Communications的注册非常迅速，并且该公司与潜在客户紧密合作，以使其建立并运行。 注册后，我们通过电子邮件获得了相关的书面文件，包括要求移植到现有电话号码或添加新号码的请求，以及带有完整付款信息的报价单。 激活帐户后，我们会收到Jive的履行通知以及相关信息。

该服务使我们能够转移现有电话号码，请求免费电话号码，并为每个用户请求单独的号码。 启用帐户后，即使尚未设置电话，也可以在Web界面上创建分机，分配组，定义呼叫队列，设置呼叫助理以及配置许多其他功能。 呼叫服务员是客户在首次拨打公司号码时听到的自动消息。 配置它之后，我们创建了呼叫转移，语音邮件存储，呼叫路由和呼叫阻止等规则。

系统准备就绪后，我们鼓励我们安排Jive的支持团队进行设置呼叫。 这是用户培训和技术支持的一部分，起初我们倾向于完全跳过它。 不过，我们很高兴完成了该过程，因为Jive的入职过程非常彻底。 我们讨论了给定环境的不同用例场景和应考虑的功能类型。 支持人员知识渊博，电话专业知识有限的客户会喜欢Jive专门向他们介绍其系统的时间。 即使是非常精明的管理员也会在此过程中调整新的呼叫规则时发现该过程很有帮助。

像RingCentral一样，Jive销售的电话已经安装了正确的软件，只需插入电话，让云服务检测IP地址并在电话上分配其余配置设置即可。 我们尝试使用已经不得不查看该过程如何工作的电话，并且发现我们的电话太旧了，无法支持。 该设置步骤的界面非常简单，只需在下拉框中找到该设备并将其与先前创建的扩展名关联即可。 系统负责其余的工作。 Jive的支持团队还为我们提供了针对特定品牌的非常详细的分步说明，从而使用户无需费解。

作为Wiki可用的Web教程，PDF速查表，视频和参考文档的数量可能有些庞大，但是对于用户可能遇到的每个问题，确实存在答案。

与RingCentral一样，从其他服务或本地平台切换到托管PBX的企业应该直接使用公司的预配置电话。 尽管可以通过界面为每个用户手动设置（受支持的）设备，但是当系统可以自动完成所有这些操作时，它可能会很快变得乏味。 只需在eBay上抛弃旧手机或回收它们，然后购买预配置的手机，价格范围就从169美元的Yealink W52P到299美元的Polycom VVX-500。

界面经过精心设计和响应能力，并且Jive的旧式仪表板已被新的体验所取代。 顶部是一些快速链接，这些链接以绿色大按钮的形式显示，您可以直接转到用户，设备，电话号码，线路，拨号计划和硬件。 左侧是另一个导航栏，带有指向您的仪表板，用户组，呼叫过滤器等的链接。该界面的URL包含实际的公司名称，但是，这是一种很好的个性化风格。

登录按钮下方的主仪表板时，首先看到的是您的帐户摘要和帐单功能。 您会看到要支付多少电话号码，任何国际电话号码或SIP中继线，正在使用的手机数量以及基于已注册用户数量的当前账单。 在其下方是警报，它为您提供诸如不可用线路之类的统计信息，表示已配置但未向任何用户注册的设备。 跟踪使用情况对于优化座位和支出，保护VoIP通信以及重新设计其仪表板和UI至关重要，Jive将这些信息放在首位和居中。

通话功能和报告

对于管理员而言，“报告”仪表板可提供大量信息，例如使用的总分钟数和拨打的电话数。 一种很酷的报告功能是一张地图，其中显示了来自美国各州的通话量和通话时间。 您还可以向下钻取以按电话号码或分机查看活动，甚至查看特定日期每个人的通话量。 只需单击扩展名即可查看或下载完整的通话记录，其中包括被叫号码和每个通话的持续时间。 有大量报告可用，但是没有一种方法可以修改仪表板上的图形以自定义该视图。 Contact Center附加组件可以通过更深入的实时报告来增强此功能，但可以提供数据报告，包括所有分机和电话号码的每日报告，基于地理位置的热图以及可下载的呼叫详细记录（CDR）可以通过呼叫计数，一天中的时间，持续时间，路由信息或地理位置进行过滤，基本报表功能具有强大的功能。

Jive还为管理员推出了新的主持人视图，以监督音频会议。 在“会议桥”选项卡中，管理员可以编辑会议室的详细信息，例如分机号码和PIN，以及用户体验（UX）选项，例如会议室是否会宣布新的参与者，是否会有等候室等。可视音频会议仪表板对待音频会议的方式类似于Skype和Skype for Business处理视频会议管理的方式。 目前，此视图仅适用于管理员和会议主持人，但Jive表示，这是最终用户的路线图。

深入研究配置选项，我们首先创建用户，然后分配可用设备。 组合向导使我们能够一次输入电话信息并将其与新用户关联，但是一般过程是创建用户，然后分配设备。 Jive允许我们设置呼叫规则，例如同时响铃一组中的所有电话，或按层次结构依次响铃不同的号码，直到有人最终接听为止。 如果有人拨打了正确的分机号，我们就能打个电话。

使用Jive进行通话录音需要您设置一个单独的存储空间。 相比之下，在RingCentral中，自动呼叫记录只是一个内置功能。 借助Jive，企业必须为此设置一个Amazon Secure Simple Storage（S3）帐户，并提供Amazon Web Services访问代码以使用远程存储。 使用呼叫记录的所有呼叫都存储在Amazon云帐户中。 我可以看到Jive为什么不参与存储业务，但是此功能非常有限，通话记录是一个相当基本的功能。

另一方面，呼叫监控具有多种模式。 呼叫监视使您可以监视任何分机或线路上的当前呼叫，而不会中断或干预。 间谍模式使显示器可以静默进入现有对话，而不会打断正在进行的通话。 既没有通知代理也没有向呼叫者通知监视器的存在。 耳语模式允许监视器与业务代表通话，同时对呼叫者保持不可见和静音。 当培训新的业务代表如何处理来电时，此功能特别有用。 最后，“插入模式”允许监视器加入双方之间正在进行的对话，双方都可以听到。

我们还发现创建呼叫路由规则非常容易，这是管理门户网站最重要的方面。 Jive附带了一个可视化映射工具，该工具称为“拨号计划编辑器”，在该工具中，用户可以在规则创建页面上拖放框（代表用户和扩展名）。 RingCentral最近添加了类似的可视化拖放路由工具。 用箭头连接Jive界面中的框并添加优先级规则是一个非常直观的过程。 Jive是我们测试的唯一VoIP平台，具有可视化自定义级别的呼叫映射功能。 该编辑器使您能够精确规划传入呼叫的​​去向，并带有等待时间，自动助理，语音信箱，声音片段，振铃组和修改的呼叫者ID节点等元素。 可以设置不同的呼叫方式以适应可变的工作时间，下班后或假日时间。 Jive还增加了克隆拨号计划的功能。

Jive还提供了详细的访问控制工具。 例如，您可以定义哪些用户可以记录新的语音提示，访问管理员门户，拨打国际电话，登录到语音邮件以及在网络上配置新设备。 还有一个监听功能，指定的用户可以静默监听正在进行的呼叫。 Jive托管VoIP可以扩展到更大的SMB，但是直到最近，每个用户都必须一次设置一个。 该公司通过无限制的自动助理（又名虚拟接待员），公司目录和目录树功能（这些功能在所有PBX产品中或多或少都是标准功能）围绕用户导入和克隆提供了更强大的批量用户管理功能，从而解决了这一问题。 您也可以上传您选择的音频文件作为保留音乐播放。

就像Vonage和RingCentral一样，Jive也具有“查找我/跟随我”功能。 使用此功能时，Jive会根据需要路由您对移动设备或其他外部号码的呼叫。 其他功能包括呼叫组，该呼叫组可同时振铃一组电话。 呼叫升级-如果用户不回答，则系统呼叫列表中的下一个人，并向上执行命令链； 和呼叫队列，呼叫者在其中等待“下一个可用代表”可用。 Jive需要额外的步骤来设置通话记录，而RingCentral中存在的其他一些高级功能则丢失了。

附加组件和集成

Jive Video插件的外观与Skype类似。 您可以从客户端或浏览器开始视频会议，然后通过VoIP电话，软件电话或SIP端点加入。 管理员顶部有标签可以管理当前会议，日程和设置。 计划和会议邀请与Microsoft Outlook和Google日历同步。 在视频会议本身中，您将看到与Skype和其他视频会议服务相似的主题。 例如，有一个主视频带有说话者识别的讲话者身份，并且在下面的较小缩略图中提供了其他参与者的供稿。 右侧是一个“ Roster”面板，显示会议详细信息和与会人员，以及诸如静音和结束通话之类的标准选项。

Contact Center附加组件使您可以实时深入研究队列和联系人报告。 实时视图使您可以大致了解当前正在排队的联系人总数，包括仪表板顶部上的大量出席和无人参与的联系人（尚未与座席通话的联系人）。 单击它，您会看到一些实时图表，例如通话中的座席以及经理的历史视图，以查看指标，例如平均通话时间，应答速度和联系解决方案总数。 要获得更平滑的视图，您可以单击“启动墙板”以打开一个面向号码和图表的实时界面，该界面设计用于呼叫中心以显示在办公室的所有主屏幕上。 对于典型的VoIP使用而言，Contact Center当然不是必需的附加组件，但是对于具有大量基于呼叫中心的服务台人员的SMB，它可以提供重要的报告价值。

在集成方面，Jive已在Google Chrome中启用了更深入的功能。 现在，浏览器提供了点击通话功能，以及Chrome中的设置视图，您可以在其中管理要操作的设备，基于浏览器的来电通知和弹出窗口。 Chrome集成可以与公司新的基于网络的软件电话界面Jiveweb协同工作。 Jiveweb允许您从Web界面搜索和拨打带有点击通话功能的扩展程序，以充当网络上的软件电话。 Jiveweb还包括呼叫和语音邮件转移等功能，并且Jive Voice中包含了该功能，无需额外付费。 当我们测试该功能时，Jiveweb仍处于功能完整的Beta中，但此后已推广到所有用户。

你应该运动吗？

无论SMB是首次建立VoIP平台，还是重新开始使用本地系统，都值得花时间在购买之前评估托管平台。 Jive Hosted PBX易于上手，并为管理员提供了一系列高级功能，以增强其可靠的基本功能集。 我们喜欢Jive Hosted VoIP，特别是其用于映射呼叫规则的图形界面。 对于VoIP功能的总体深度，我们仍然建议使用“编辑推荐的RingCentral”，对于主要希望视频会议功能的用户，则建议使用Skype，但是Jive Hosted VoIP是经过大量改进的平台，其界面和功能集经过了改进，值得考虑。