Labtech全球客户管理平台评估与评级

LabTech的全球客户管理平台（仅LabTech提供定价）主要用于监视和管理笔记本电脑，工作站，服务器，网络设备和移动设备。 但是，该公司还具有强大的自动化功能，可让IT管理员将死记硬背的任务转换为服务器执行的任务。 这对于大型组织可能是一个福音，因为大型组织的运营可以跨越数百甚至数千个设备。 该软件也可以作为平台来购买，托管服务提供商（MSP）可以在该平台上构建云计算的IT管理服务，也可以作为公司IT部门的内部软件包购买。 尽管该软件具有许多创新功能，但该平台相对较新，而且这种不成熟导致操作困难，例如打补丁，来自不同平台的信息深度以及报告的更新缓慢。 它也是一个以模块化方式构建的非常大且扩展的平台，这意味着许多功能（例如远程桌面控制）实际上只能作为附加模块或通过第三方使用。 我们的编辑选择奖得主Desktop Central是一个更完整的基础软件包，更适合中小企业（SMB）。

LabTech具有简单的体系结构：客户端代理可跟踪和报告硬件和软件清单，管理软件和补丁程序分发，并监视设备可用性。 它还具有一些创新功能，例如流程和服务监视与管理，集成的服务台票务以及远程控制。 LabTech具有高度的灵活性，具有本机自动化功能以及对PowerShell脚本的支持，尽管这一定会将用户绑定到Windows和Windows Server平台。 有适用于Windows，Linux，Mac，iOS和Android的代理。 一些用户抱怨说，不同操作系统之间的信息深度差异太大，它们为Windows设备提供了很好的信息，但仅提供了Linux和Mac客户端上最基本的数据。

该平台的核心是其服务器，可以在本地或云中对其进行配置。 控制中心软件管理服务器。 代理从服务器部署到要管理的机器（工作站，服务器，移动设备）。 整个安装过程很简单：安装软件，配置策略，将用户映射到计算机名称并配置组/位置，设置修补和扫描计划的策略，构建代理并将其推送到网络客户端。 节省时间的功能是，可以将第一个代理配置为网络探针代理，该代理扫描网络上的所有Windows计算机，然后将其自动推送到每个发现的客户端计算机。

安装

尽管值得一提的是，这不是一个轻量级的客户端，因为它是用.Net编写的并且在磁盘上占用105MB的空间，因此下载和安装控制中心并不费力。 如今，大多数IT管理软件都是基于浏览器的。 运行控制中心非常慢； 这可能是由于我的试用版托管在LabTech的云中，而不是在本地服务器上运行。 无论性能低下的原因是什么，在我的测试期间，仅登录和启动控制中心都需要花费2分钟以上的时间，而软件本身的运行速度却非常慢，需要5秒钟以上的时间来更新报告和填写表格。

有大量的帮助资源。 网站上有一个很好的入门向导，导览和演示视频可在网站上直接从菜单中心LabTech Online下的控制中心软件访问。 当我启动程序时，软件使用提示窗口出现，并且仪表板包含指向“入门”视频的链接。 在屏幕左下方的“收藏夹”下，有视频概述了任务，如部署代理和客户端管理。

与LabTech合作

GUI本身是由表和表格组成的简洁设计。 单击或双击项目通常会在控制中心上方弹出的新窗口中显示更多信息。 但是，这些窗口通常掩盖了其他菜单项，这使得在各种窗口中导航非常麻烦。 GUI的其他区域也表现出类似的缺失。

在屏幕的左侧，有一个导航树，包括所有主要功能区域，例如代理程序部署，客户端管理，票证和计时，代理程序监视，状态概述，补丁程序管理和系统配置。 在控制中心屏幕顶部运行的是一系列菜单，包括主菜单（选择要工作的模块），视图，抬头显示（用于查看警报和监视器），工具（报告和配置）和帮助。 。 在其下是一排按钮，用于查看常用的模块，例如仪表板，监视器和警报。

LabTech收集并跟踪有关正在监视和管理的每台计算机的大量信息，包括硬件，网络，操作系统，正在运行的进程和服务，补丁程序状态，已安装的软件等。 向受管理的计算机发送命令，与本地用户启动聊天或进行远程控制以进行故障排除和支持非常容易。

您可以使用“工具”菜单下的“报告管理器”来创建报告。 虽然我需要的所有信息都包含在报告中，但令我感到失望的是，这些报告像GUI一样草率。 标题从页面上跑了出来，方框重叠了，描述经常覆盖图形。 管理员无法打印出这些报告中的任何报告，然后将其交给老板（并保留其工作），而又不会使他们变得易读。 幸运的是，将报告数据导出到Excel或将报告另存为PDF非常容易（这消除了格式设置问题）。 还可以轻松自定义和过滤报告。

从本质上讲，代理收集了您可以想象到的有关客户端计算机的所有信息，并将其发送到服务器，在服务器中将其组合在各种仪表板，监视器和报告中。 在客户端管理屏幕上，我可以向下钻取各种预定义的组，例如笔记本电脑，工作站或服务器，或者根据有关计算机的一些信息（例如是否运行防病毒软件）创建自己的分组。 我可以轻松地深入研究各个机器，以评估已安装的软件，补丁程序状态，或者查看硬件清单或启动远程控制会话，以提供技术支持。

机器也可以按位置分组，例如“会计”，“实验室”，“ NYC”或“ NJ”。 也可以在位置内保存其他信息，例如来自Visio的网络图或有关位置和/或单个计算机的注释。

不良的GUI会影响适当的端点和设备管理

LabTech全​​球客户管理平台是功能强大的端点资产管理和配置管理解决方案。 它相对容易安装，配置和使用。 但是，控制中心GUI的边缘很粗糙，尤其是在查看报告时。 该平台还过于依赖第三方和附加模块来交付其他平台作为其基本软件包的一部分而提供的功能。 而且，尽管这不是一个严重的缺陷，但该公司甚至没有发布基本的定价准则这一事实在这个简单的MSP风格的服务交付时代是一个缺陷。 该软件可以完成工作，但是还有更好的选择，例如我们的编辑选择奖，Desktop Central或GFI LanGuard。