Line2评论与评分

Line2就像它的名字一样开始了，只是作为一项服务，您可以使用它在手机计划中添加第二条数字线路。 但是，随着产品的成熟，更多的功能也得到了发展，尽管它主要面向小型企业客户，但现在可以将其确定为真正的商务电话服务。 寻求更深入的功能集以及大型企业和企业需要的服务种类的人们将更好地选择我们的两个“编辑选择奖”获得者AT&T Collaborate或RingCentral Office。

即便如此，Line2自产品推出以来已经发展了多少，给我们留下了深刻的印象。 第二层可用，可以大大扩展其功能。 标准计划每月收费9.95美元（按月计费），与Grasshopper这样的软件包相比，它提供了类似的功能。 Elite计划是我们测试过的计划，每位用户每月收费19.95美元（按月计费），它增加了更多功能并提供了管理支持。

Line2适用于Apple iOS和Google Android以及Microsoft Windows和Apple Mac计算机的应用程序形式。 还有一个Web应用程序可用于其他类型的计算机，或者如果您决定不安装应用程序。 我使用iOS，Windows和Web客户端测试了Line2。 它们的功能非常相似，这意味着在各种应用之间切换时没有真正的学习曲线。

每个Line2帐户最多可以有99个分机，每个分机都有自己的电话号码和全套功能。 您可以在三位数的分机之间拨号。 扩展按与初始Line2帐户相同的费率计费。 包括在美国和加拿大的长途电话，以“有竞争力的费率”支持国际电话，到西欧的价格可低至每分钟0.01美元，但是您应该使用“帐户”功能查找国际电话的费率。 例如，拨打德国电话每分钟一分钱，但是拨打德国手机每分钟38美分。

与许多专注于小型企业的电话提供商不同，Line2确实具有管理小型呼叫中心的能力。 支持导入音频消息，管理员可以在座席之间进行循环呼叫或自上而下的呼叫分配之间进行选择，而呼叫管理器保留根据需要删除座席或重新排序呼叫的功能。 此外，Pro和Elite计划可以同时处理呼入电话。 Line2表示，大型组织的呼叫中心应用程序将具有许多其他功能，但Line2表示，其主要目标是处理约10个座席的服务台需求。 对于这样的操作，公司提供的功能应该足够了，尽管即使在这里，您也要考虑与市场营销和销售应用程序的集成功能，例如客户关系管理（CRM）系统。

简易设定

您可以通过进入网站并选择立即购买该服务或获得7天免费试用来开始使用Line2。 完成此操作后，请输入您的联系信息，然后选择您的电话号码。 完成后，您就可以提供付款信息了，就可以开始了。 完成初始注册后，您可以选择移植现有号码，选择虚荣号码或选择免费电话。

对于单线运营商，有一个基本上是Line2计划所在的计划，即标准计划，该计划每月将为您运行9.95美元（按月计费），再加上之前概述的其他通话费率。 一些很小的公司可能仅通过使用Line2移动应用程序就能获得收益，因为这些应用程序允许客户将多达5个独立的号码分配给一个帐户。 然后，客户可以为每条线路命名甚至进行颜色编码，以便他们立即知道谁在拨打电话以及拨打什么电话。

Pro计划超出了标准计划，该计划适用于小型企业和团队，并且每位用户每月（每月计费）运行14.95美元，并包括基本的小型VoIP功能，例如多线路管理，呼叫服务员和拨号。按名称目录。

最后，还有Elite层，Line2将其称为“完整的业务解决方案”。 这款产品仍然是低成本的，每个用户每月仅需支付19.95美元（按月计费），与价格具有竞争力的大型商业解决方案（例如RingCentral Office或Vonage Business Cloud）相比，是一个很大的下降。 此Elite层包括一些高端功能，例如每条线路的呼叫队列，实时聊天和电子传真。 尽管这是一个不错的小型企业功能集，但它仍然缺少大型参与者的高端功能，尤其是用户在协作领域已经习惯的那些功能，例如共享会议和视频会议。 再说一次，Line2的价格仅为这些服务的一小部分，因此对于价格敏感的公司来说，这是一个不错的选择。

选择所需的服务后，登录Web应用程序，然后麻烦下载相应的客户端软件。 下载适当的应用程序将使Line2更加有用。 您可以在Android或iOS App商店中执行此操作。 Mac和Windows应用程序可从Line2网站获得。

配置与管理

您可以从任何应用程序执行Line2的大多数管理步骤，但是Web应用程序提供了导航Line2电话系统管理的最简单方法。 在这里，您可以以清晰直观的方式看到所有呈现的选项。 您可以从一系列包含上下文帮助的菜单中进行选择。

大多数选择使用按钮，尽管有些使用带有颜色编码的滑动开关。 下拉菜单中有一些操作，例如选择您的时区或营业时间。 如果您具有Line2的Elite版本，则菜单包括针对自动助理的完整设置范围，包括每次按键时可以执行的操作。

Line2的大部分日常管理可能会在Web应用程序的“呼叫处理”部分中进行。 在这里，您可以选择阻止呼叫者，查看语音邮件，包括在何处通过电子邮件发送录音或消息记录以及下班后的处理方式。 尽管仅在Pro和Elite计划中可用，在这里您仍可以设置呼叫筛选和转接，并在其中配置自动助理。

Line2 Web应用程序还允许您管理和分析呼叫活动，短信和语音邮件。 您可以管理您的帐户，包括服务计划，传真设置和Line2电话号码。 帐户设置是您设置分机呼叫的地方。 电话会议的费用为每年99.50美元，或每月9.95美元，最长通话时间为1000分钟。 额外的分钟为$ 0.02。

测试线2

我在三个平台上测试了Line2，其中包括一台Apple iPhone XS，一台HP Dual-Xeon工作站和一台Lenovo T470笔记本电脑。 无线设备使用802.11ac WiFi网络，工作站使用双宿主千兆以太网。 互联网是通过Verizon FiOS对称千兆光纤访问的，但iPhone不在办公室的时候使用T-Mobile 4G LTE。

我发现通话质量没有问题。 录音显示音频中没有数字伪像的迹象。 Wi-Fi与有线以太网的使用对操作或声音质量也没有可测量的影响。 同样，此测试是在相对清晰的网络上进行的，这意味着没有太多其他应用程序流量在争夺带宽。 在确定您的服务是否适合您之前，仍然需要在您自己的环境中进行相同的测试，并使所有生产软件正常运行。 它还将帮助您确定网络基础结构是否需要进行配置调整以应对任何抖动或服务质量（QoS）设置。

优质服务

Line2提供了一系列高级服务，包括用于各种暂停或销售问候的专业语音录音之类的东西。 还提供个性化的帐户设置，个性化号码和亲自帮助，可满足更加复杂或独特的需求。 您还可以更改号码，并从美国和加拿大的多个区号中选择其他号码。 所有层都支持SMS和MMS消息传递，甚至还有一个文本小部件，它使潜在的客户输入一条消息及其手机号码，然后由Line2应用程序接收，并进行适当的路由。 从那里，可以通过SMS继续进行实时对话。 这意味着，客户可以直接从您的网站上发起对话，在该网站上可以访问“文本小部件”，并且可以通过电话无缝地传递对话。

总体而言，Line2提供了可靠的商务电话服务，涵盖了对于大多数小型企业客户而言至关重要的基本功能集。 不包括更高级的功能，例如，视频通话或视频会议。 它还没有提供保持音乐的选择，并且对VoIP桌面手机的支持选择很差。 但是，它确实提供了很好的功能，软件电话设计得很好，价格也很合理。 尽管您可能会根据组织的发展速度而很快将其淘汰，但对于小型公司而言，这是一个不错的解决方案。

编者注：Line2由PCMag.com发行商Ziff Davis的母公司j2 Global拥有。