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Mojo帮助台（Mojo Professional的起价为每用户每月29美元）对于希望越过电子邮件收件箱和白板进行票务管理的小型客户服务店而言，是不费吹灰之力的。 从功能上讲，Mojo在此服务台空间中不能与我们的编辑精选重击者HappyFoxand Vivantio Pro进行比较，但对于其主要关注价值的客户而言，以其一小部分的成本进行折衷是值得的。
设定
实施Mojo帮助台首先需要一个简单的注册过程。 30天的试用期可以解决问题，在试用期结束之前，您无需输入付款信息，与大多数竞争产品相比，这是一个令人耳目一新的变化。 启用支持团队的关键步骤是配置代理（您的客户服务人员）。 组定义了客户之间的公司关系，并允许您管理哪些队列可供某些用户（可以是客户或代理商）提交票证。 不幸的是，只能将用户分配给单个组，这会使您的组组织策略比其他情况更为关键。
与大多数竞争对手一样，Mojo帮助台使用角色来确定用户可以执行哪些操作。 不幸的是，Mojo无法像大多数比赛一样提供自定义角色的功能，尤其是Vivantio Pro甚至是Cayzu，因此您无法使用开箱即用的功能。 客户可以查看帮助中心（常见问题解答和知识库），并且如果获得组访问权限，则可以查看其组提交的任何故障单（在客户拥有自己的支持团队时非常有用）。 座席是典型的服务台级用户，并且可以访问系统中的所有票证，尽管您也可以创建只能访问您指定的队列的受限座席。 代理对票证队列的访问权限是根据每个用户定义的，因此此功能主要适合小型商店或营业额有限的商店。 经理角色增加了更改某些设置和运行报告，导入和导出客户或票证信息，管理用户和组以及定义自动化规则的功能。 管理员可以管理帐单信息，配置顶级设置，甚至关闭Mojo帐户。
Mojo的优势之一就是能够创建自定义票证表单，选择表单的命名方式，可见的字段以及必填的字段。 自定义票证表单有助于确保从一开始就可提供对提供响应式客户服务至关重要的信息，从而有可能减少浪费时间向客户索取信息。
自定义品牌是Mojo的弱项。 您可以自定义颜色和背景图像，甚至添加徽标，但是没有像HappyFox这样的其他顶级竞争者看到的那样很多选择或灵活性。 Mojo确实提供了开发人员API，因此，如果您需要进行一定数量的自定义编码，则可以将Mojo与您的企业使用的其他Web服务一起用于自定义工作流程中，但是如果自定义品牌推广则无济于事是您的真正需求。 除了API之外，Mojo还可以与Google G-Suite紧密集成，即开即用，例如，如果您的服务组织也希望在GMail和Google Docs上实现标准化，则可以提供帮助。
票务管理
票证队列是Mojo分配和管理票证的核心。 创建队列后，您便可以关联电子邮件地址，从而使客户只需发送电子邮件即可在特定队列中创建票证。 队列也可以配置为选项，供客户在通过Web表单创建票证时选择，也可以根据使用的票证表自动定义。
Mojo通过游戏化促进健康的竞赛，鼓励迅速，彻底地处理机票。 每个座席都有一个等级或“ Mojo编号”，该等级决定了他或她在排行榜上的位置。 也可以从组和队列的角度查看排行榜。 Mojo编号反映了客户满意度，平均而言，客户满意度越高，Mojo越高。
自动化管理是节省票务的关键时间节省者。 使用一组简单的过滤器和操作，您可以设置在票证满足某些条件时发生的自动事件。 默认情况下会创建一些自动化程序，其中两项会提醒客户将已解决的故障单标记为满意，另一项则会在故障单解决五天后将状态更改为“已关闭”。 使用简单但相对繁忙的Web表单创建基于规则的自动化。 这种创建自动化的方法非常易于用户使用，并且“测试搜索”按钮有助于确保自动化不会捕获意外的故障单。
客户自助服务
与其他竞争者一样，Mojo能够为客户创建知识库，以快速解答常见问题。 Mojo的知识库功能使您可以创建文章并将其放入分层的类别结构中，从而使用户可以轻松地找到所需的答案。
但是，除了发布和分类知识库文章之外，Mojo在自助服务工具方面并没有提供太多帮助。 也没有办法管理内部使用的知识库，从而限制了内部支持人员的可用性。
报告中
Mojo的报告系统与整个服务中看到的其他功能很像：信息量大且易于使用，但除了最基本的用户外，其他人几乎没有。 仪表板显示指定时间段内已打开和已关闭故障单的趋势，使您可以快速查看帮助台的工作量。 通过事件日志，您可以查看服务台的运行情况，包括代理执行的单个操作，使它在审核情况下非常方便。 “帐龄摘要”报告按业务代表，表单，队列和类型细分了打开的凭单的期限，从而帮助您确定凭单停留时间长于所需时间的区域。 对于承担服务水平协议义务的人员，“ SLA目标”报告可帮助您监视和衡量与SLA相关的性能，将结果显示为“通过/失败”以及总计的成功率。
不幸的是，Mojo没有提供太多的报表创建或自定义功能，因此您在很大程度上受限于他们为您构建的功能。 令人失望的是，该软件确实允许您创建自定义字段和表单-能够基于该数据进行报告非常方便。 尽管在此综述中罐装报告已成为某些服务台程序包中必不可少的事实，但提供自定义报告（如Samanage）的数量正在增加，而那些确实具有明显优势的报告却越来越多。
积分
Mojo的主要集成点是与Google Apps的集成，这使您能够链接Mojo Helpdesk实例和Google Apps域。 用户将能够从其Google Apps帐户执行单点登录。
开发人员可以使用Mojo的代表性状态转移（REST）API，但是这种类型的集成超出了典型的最终用户，甚至超出了典型的超级用户，因为需要一些相对复杂的脚本编写能力。 这意味着Mojo Helpdesk的另一个弱点是缺乏易于使用的，增值的集成（即，让您将服务台与CRM或计费服务绑定在一起），尤其是与在该领域表现出色的竞争对手（例如HappyFox）相比时。
得到你的魔力？
但是，尽管它具有许多竞争薄弱环节，但Mojo Helpdesk的一大卖点是入门级定价，该价格是免费的，但需要注意的是，此选项带有一些警告。 尽管Mini Me级别是免费的，但有几个严重的限制，其中至少有三个代理是最大的。 专业层将为您设置每月29美元（最多10个代理，每月每个代理2美元，超过10个），而企业版每月运行99美元（最多10个代理，每个代理每个3美元）超过10的月份）。 最后，有一个Mojo Unlimited层，每月费用为399美元，适用于无限数量的代理商。
受限代理，域品牌和自定义SSL证书等功能需要企业层。 值得仔细一看，因为即使在企业级产品中，与许多竞争产品相比，Mojo的价格也不低。
Mojo帮助台在帮助台票证的日常管理方面做得很好，甚至还提供了一些有用的功能，例如自定义票证表格。 我们也是Mojo Number概念的真正忠实拥护者，包括排行榜，当然，入门级服务的低廉价格将吸引小型支持商店。 但是，如果您的公司在报告，自动化或品牌方面需要任何重要的技巧，则可能需要考虑更灵活的功能，例如HappyFox或Vivantio Pro。
