Pagerduty评论与评分

PagerDuty是一种事件响应和警报服务，几乎可以与任何监视服务一起使用。 可以将服务配置为通过电话，电子邮件，文本或通过iOS和Android应用程序传递警报，并提供传递确认和自动重新路由。 仪表板通过所有监视工具向您显示事件和警报状态。 复杂的计划和警报升级配置使您的整个团队处于循环中。 PagerDuty的高级分析功能可帮助确定热点和团队绩效趋势。

我参与事件响应解决方案已有20多年了，可以肯定地说，PagerDuty在易用性和功能之间取得了很好的平衡。 我承认，我爱上了PagerDuty。

安装

注册非常容易，只需输入我的电子邮件地址和密码即可。 然后提示我通过SMS，电话和电子邮件发送测试警报。 在10秒钟内，我收到了所有三个警报。 PagerDuty SMS警报催促我下载移动应用程序，而电话中说：“嗨，这是PagerDuty测试警报。将此号码添加到手机中，以确保您始终收到警报。” 令人感到放心的是警报系统正在运行。

下一步是连接我的监视工具。 只需在受支持程序的下拉框中选择我的首选工具，即可完成此操作，这些程序包括HP SiteScope，New Relic APM，CopperEgg或列出的50种左右工具中的任何一种。 我选择CopperEgg是因为我已经设置了一个帐户来查看服务。 我还可以选择将电子邮件提交给PagerDuty，以触发警报或直接连接到PagerDuty的REST API。 当我单击以添加CopperEgg时，我被定向到一个网页，其中包含有关集成的其他信息。 接下来，我需要生成一个PagerDuty API密钥并将其添加到CopperEgg。 然后，我设置了事件升级，以便如果我在10分钟内没有收到第一条警报的响应，并且会通过电子邮件向第二响应人发送电子邮件。

使用PagerDuty

登录PagerDuty时，界面的外观如此简单令我震惊。 PagerDuty的界面提供了页面顶部的所有导航选项：仪表板，事件，配置，分析和帮助。 仪表板默认情况下会打开，其中包括我的未解决事件和公司范围内未解决事件的列表，以及过去七天的所有事件活动。 “事件”屏幕非常类似于仪表板，但包含更多用于处理事件的选项。

PagerDuty的实质内容位于配置菜单中，该菜单包括计划，服务，升级策略，用户和团队的选项。 使用PagerDuty的第一步是创建事件发生时将得到警告的用户。 为用户分配了四个角色之一，从有限的角色（只能触发，确认和解决事件的用户）到可以管理PagerDuty系统中任何内容的帐户所有者。 每个用户都有分配的通知规则； 可以通过电子邮件，电话或SMS通知他们新的或已更改的事件以及通话时间何时开始。 大型组织很可能希望将用户分配给团队，以便可以更轻松地管理计划，通知和升级策略。 例如，一个组织可以有一个针对服务器事件得到通知的团队，以及另一个针对安全事件得到通知的团队。

与任何事件响应系统一样，在PagerDuty中，细节之处在于魔鬼。 总体概念是通知那些需要在适当的时间知道的人，然后构建备份，以防止任何事情落入裂缝。 为此，需要特别注意计划和通知策略，尤其是升级策略。 PagerDuty在使细节易于配置和管理方面做得非常出色，这主要是因为功能强大但易于理解的GUI。 设置通话时间表仅需要选择用户，选择轮播类型（每日，每周或自定义）以及选择开始时间和日期。 通话时间表可以彼此叠加，以便您可以看到它们重叠的位置，并且日程表会显示在时间表管理页面上，该日历清楚地显示了通话时间表和重叠的地方。 由于GUI直观，升级策略也非常易于配置和管理。

我对PagerDuty的第一次测试涉及手动打开一个事件，这顺便是测试测试通知和升级策略配置方式的一项很棒的功能。 在五秒钟之内，我通过电话，短信和电子邮件收到了事件通知。 电话给我大声朗读了引起警报的服务和有关警报的一些基本信息，并给了我一些响应选项，例如“按4进行确认，按6进行解决或按8进行升级”。 我按下4确认，并按照我的通知策略，半小时后再次通知我警报条件仍然存在（停止通知的唯一方法是解决或升级通知）。 我通过电子邮件和SMS收到的通知是相似的，电子邮件警报还包含指向PagerDuty网站的链接，以便我可以查看更多信息。 PagerDuty在测试过程中表现出色，按照我的升级政策，及时以事件的方式及时通知我，并在我忽略将问题标记为已解决时重新通知我。

PagerDuty的帮助非常好。 门户中的每个页面至少包含一个指向上下文相关帮助的链接。 还有一个深入的入门部分，涵盖了从基本主题（如如何设置和响应通知）到更高级的主题（如创建通话时间表和创建升级策略）的所有内容。 在线帮助还包括有关将PagerDuty与其他监视工具集成的详细信息，开发人员资源以及用于提交技术支持请求的表格。

PagerDuty的报告非常简单易懂。 报告可以在系统范围内显示，也可以根据服务，团队或升级策略进行过滤。 还提供摘要指标，这些指标显示平均确认时间，平均解决时间，升级事件的数量等等。 该信息在操作上非常有用，但是管理人员可能需要更大的深度来进行计划和分析，在这种情况下，他们将希望从PagerDuty中获取此数据。 如果您订阅企业计划，则可以导出报告。 PagerDuty建议您通过事件的API查询事件，而不是导出报告。