家特征 2017年读者选择奖：互联网服务提供商

2017年读者选择奖：互联网服务提供商

2024

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对于将宽带互联网服务归类为受严格监管的电信服务还是不需要FCC进行同等监督的信息服务，华盛顿特区正在进行一场激烈的战斗。但是，关于这一点的争论很少，那就是我们每个人都希望在家中获得快速，可靠和便宜的互联网服务。此时，宽带与电力一样必要。

本月的PCMag读者选择调查使您有机会评估对向家中提供宽带（通常包括各种其他服务）的Internet服务提供商（ISP）的满意度。总的来说，您是一群很难取悦的人群。每年，ISP都会提高我们的连接速度（根据FCC的数据，去年平均速度提高了22％），但是ISP满意率始终是您对我们评价的所有产品和服务类别中最低的一项。

很容易明白为什么。宽带服务并不便宜。对于许多人来说，每年的费用远远超过1, 000美元。其次，快速很少足够快。即使我们连接的带宽增加了，但我们对更多带宽的需求也在增加。像YouTube和Netflix这样的流媒体视频服务非常受欢迎，要获得流畅的高清流媒体，需要大量的胖互联网管道进入我们的家。

例如，Netflix告诉客户他们需要稳定的每秒25兆位（Mbps）的连接或更快的速度来传输4K视频。许多ISP可以维持一个连接的速度，但是大多数家庭拥有多台PC，电视，平板电脑和电话，它们都在争夺管道的一部分，这很困难。

影响ISP满意度的另一个问题是选择。美国有数十个宽带ISP。今年有18位至少收到了必不可少的50条回应，这些回应将被纳入我们的调查分析。但是，在任何一个领域，您的选择通常都非常有限。将近三分之一的受访者（32％）表示，他们在ISP中没有选择，或者不确定是否有选择。

然而，这并不是所有的坏消息。 ISP不应该提供糟糕的体验。如您将看到的，几个服务提供商通过提供比竞争对手更好的几个方面的服务满意度来在竞争中脱颖而出。如果您使用这些ISP之一，则表示祝贺。如果不这样做，请确保您的ISP知道您期望更好。

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互联网服务提供商（ISP）

在之中三倍皇冠季节，谈论宽带时，赛马比喻变得容易。 2017年，有18家ISP出现在我们的调查起步门中，但其中有两家属于自己的一类，其余的则全都尘埃落定。

这两家ISP，RCN和Verizon FiOS并驾齐驱，我们决定分别向他们授予“读者选择奖”。这是RCN连续第三年获得“读者选择奖”。对于Verizon Fios来说，这已经是第十二年创纪录的冠军。

RCN在特定区域提供电缆和光纤连接，并且最近购买了Grande Communications和Wave Broadband成为美国第六大ISP。 Verizon Fios是一项光纤到户服务，不要与其他Verizon品牌的选项（如无线和DSL）相混淆。

两者在我们的评分（从0（非常不满意）到10（非常满意））中均获得相同的总体满意度（8.1）。与去年的评分都为8.4相比，这个数字有所下降。另一方面，紧随其后的是WOW！互联网，今年的评分仅为7.2，低于去年的8.3和读者选择奖。

紧随其后的是诸如Comcast Xfinity（6.9）和Spectrum（6.8）之类的大牌人物，前者是美国最大的互联网提供商。后者是由Charter，Time Warner Cable和Bright House Networks合并而成的新型uber-ISP，创建了美国第二大ISP。更进一步，三个ISP的总体满意度低于5.0：Verizon DSL（4.8），Frontier DSL（4.5）和Windstream（4.4）。

RCN击败了Verizon，并在其他竞争产品中胜过推荐，这是衡量客户忠诚度的关键指标。 RCN收到8.2； Verizon Fios以8.0紧随其后，而Frontier（3.6）和Windstream（3.9）则低于4.0。

推荐评级的可能性也用于计算净促销者得分（NPS），该得分总体上衡量了客户对品牌的感觉；今年，RCN，Verizon Fios和WOW是仅有的三个获得正数的公司-例如，我们调查中的每个其他ISP都有如此之多的批评者，他们的得分都小于零。甚至RCN的37％的NPS也不小，与去年的49％相差甚远。

正如我们在介绍中所指出的那样，消费者为宽带支付了很多钱，大多数人觉得宽带太多了。 RCN在收费方面获得了最高的评价。即使是6.9，也肯定有改进的空间，但它远比其他任何人都要好。 WOW以6.0的费用排名第二。对费用的满意是Verizon Fios的主要致命弱点。 ISP对此措施的评分仅为5.4。不过，这比11个低于5.0的ISP更好。 Optimum Online的表现令人沮丧，仅为4.2。

Verizon Fios的优势始终在于其速度和可靠性，而今年也不例外。 ISP对速度（8.0）和可靠性（8.4）的满意度最高。 RCN还发布了在这些领域中第二好的评分（每个评分为7.9）。需要连接方面的技术帮助或维修工作的受访者给Verizon Fios最佳的评分，以其对技术支持的满意度（7.4）和对维修的满意度（6.9）。在这两项指标上，RCN均落后0.1点，并且对非技术客户服务的评分最高（7.3），比其他所有ISP高出一整倍。

不仅RCN的技术服务受到了高度重视，而且ISP所需要技术支持和维修的受访者比例也最低（18％，与Verizon Wireless捆绑在一起）和维修（6％）。 RCN在“初始设置”度量中获得了最高的满意度等级（8.5），但略低于AT&T Fiber（8.6）。

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