家特征 2018年读者选择奖：智能手机和运营商

2018年读者选择奖：智能手机和运营商

2024

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超越明显。这是我们针对手机和运营商的PCMag读者选择奖调查结果的一个非常明确的结论。

容易想到，苹果和三星是唯一生产手机的公司，您必须选择AT&T，Sprint，T-Mobile或Verizon作为您的移动运营商。实际上，您在这两个方面都有很多选择。根据您在我们的调查中的反馈，您可能会比主流更好。

在我们接受调查的受访者中，有近四分之三（73％）使用苹果或三星手机，而更大的百分比（81％）则是四大运营商之一。挖掘剩余的百分比，您会发现其他七个电话品牌和九个其他运营商至少收到了需要纳入我们的调查分析中的必要回复。

在大多数情况下，这些电话和运营商的替代产品通过提供比其更知名的竞争对手更好的价值和服务来竞争。如果您希望手机具有最热门的新功能，则可能会来自Apple或Samsung，但通常情况下，顶级手机的价格超出了我们的需求，而且价格更高。您可以找到许多便宜的手机，它们具有大屏幕，良好的性能和较长的电池寿命。他们可能没有像新的三星Galaxy S9 +这样的双光圈相机，也没有像iPhone X这样的人脸识别系统，但是对于大多数用户来说，它们的功能无疑是足够的。

有两种类型的替代移动提供商。有些公司（例如US Cellular）拥有自己的网络，虽然没有最大的运营商那样强大，但在您居住的地方可能还不错。运营商的另一种类型是MVNO（移动虚拟网络运营商的缩写）。这些公司使用其他运营商的网络，但设置自己的价格并提供自己的服务。由于MVNO使用大型运营商的网络，因此它们可以提供类似的覆盖范围，因此您不必担心没有信号就迷路了，而不必直接前往大型主机运营商。对于Google的MVNO Project Fi，您实际上可能会更好，因为它使您可以访问多个运营商的网络。

这并不是说您不应该同时考虑最大的玩家。苹果和三星制造的出色手机赢得了许多PCMag编辑选择奖。许多受访者对主要运营商感到非常满意。但是，如果您正在考虑购买新手机，或者准备更换运营商，请走出显而易见的道路，并探索所有选择。

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寻找专家意见？阅读我们对2018年最佳手机的综述和对2017年最快的移动网络的了解。

移动操作系统

选择智能手机时，可以选择运行Apple的iOS手机和Google的Android手机。过去还有其他人，但是黑莓手机去年将其设备转移到了Android上，微软在2017年末承认对Windows Phone的应用开发者兴趣不足。在我们的调查中，Android一直以来都是读者的最爱，今年也不例外。 Android连续第五年获得PCMag读者选择奖。

Android的整体满意度从2017年的8.5提高到今年的8.6，而iOS从8.4降至8.3。（所有满意度等级的评分范围从0（非常不满意）到10（非常满意）。我们认为，Android和iOS在推荐率之间的分离程度更高，这是衡量客户满意度的重要指标。今年，Android从8.9改进到9.0，而iOS从8.5降低到8.4。

我们还看到对可靠性的满意度存在差异。去年，我们的调查受访者在此指标上给iOS和Android相同的评分8.6，但今年两者之间存在差距，其中Android略有改善（8.7）而iOS有所下降（8.5）。根据最近的几份报道，错误似乎在最新版本的iOS中变得越来越普遍，促使苹果在其下一个主要版本iOS 12中更加关注iOS的稳定性和性能。当然，错误并不是iOS独有的。 Google会定期向Android发布补丁。

受访者对iOS的安装设置满意，评分为8.9到8.8，但都很高。并且请注意，仅对手机使用时间不到一年的受访者询问对设置问题的满意度。

苹果的iOS在信息传递（9.0至8.7），应用质量（8.7至8.5），听音乐（8.7至8.5），拍照（8.7至8.5），拍摄视频（8.4至8.2）的满意度方面也获得了额外的胜利。，以及付款（8.3到8.2）。另一方面，Android在生产力活动方面（例如，管理联系人（8.4到8.3），管理日历（8.4到8.2）和管理电子邮件（8.7到8.5））对iOS的满意度很高。 Android在免费应用程序的可用性（8.8到8.5）和地图和路线（8.8到8.5）上的满意度也更高。

这些满意度差异中的许多差异并不大，实际上，有两个平台对满意度的衡量标准是相同的，包括对应用程序的可用性（均为8.9），网络浏览（为8.4），观看视频（为8.5）的满意度。，游戏（7.8），阅读电子书（7.9）并用作移动热点（8.3）。

尽管Microsoft停止使用Windows Phone，但我们确实获得了足够的支持者，以将其包括在我们的结果中。 Windows Phone的总体满意度等级为8.4，介于Android和iOS之间，并且该平台在与生产力相关的满意度指标中得分最高。但是，受访者承认造成该平台注定失败的缺陷：对应用程序的可用性的满意度仅为5.4。鉴于Microsoft并没有推动Windows Phone的发展，我们对仅推荐6.8的可能性并不感到惊讶。

查看我们针对移动操作系统的所有调查结果。

优胜者：移动操作系统

谷歌安卓

自2014年以来，每年以来，Android都可作为市场上几乎所有非Apple手机的平台，再次获得读者选择奖。Android用户对iOS平台的可靠性以及其他许多方面都比iOS用户更满意智能手机使用的关键指标。

智能手机

再一次，很少有OnePlus在智能手机市场上扮演Apple和三星的Goliath的大卫。 2015年，OnePlus荣获了智能手机读者选择奖。在接下来的两年中，该公司没有足够的受访者参加我们的调查。今年，它又一次回来了，绕过了苹果，三星和其他六个智能手机品牌，赢得了奖项。

OnePlus倾向于一次只提供一部手机。当前型号是OnePlus 5T。这不是一部前沿手机；这是一款坚固，价格合理的中端解锁Android手机。无论受访者拥有5T还是它的前任产品之一，他们对自己的手机都充满热情。

OnePlus的总体满意度为9.4，推荐可能性为9.5，两者均令人印象深刻。实际上，OnePlus在9.1以下的唯一得分是对拍照的满意度为8.7。（OnePlus收到的几种衡量标准均未收到足够的评估结果。）

如果OnePlus不能满足您的需求，则列表中的下一家公司应该是Google。谷歌多年来一直在Nexus和Pixel系列产品中发布固态电话，以其搜索引擎而不是智能手机而闻名。去年，Google赢得了我们的读者选择奖，虽然今年没有重复，但其整体满意度为8.8，推荐可能性为9.0，仅次于OnePlus，其满意度为8.8。三星和微软在这项措施上也获得了8.8的评分。

有趣的是，在过去12个月中，对可靠性的满意程度与需要维修的手机比例没有关系。 Google手机中有14％需要维修，这是调查中最差的百分比。新的Google手机用户报告说，他们使用手机的初期经历是积极的：该公司对设置的满意度最高，为9.1。

三星拥有各种Galaxy和Note机型，其总体满意度排名第三，从8.3提高到8.6，与微软（已停止生产手机）并列。三星看到了一个不错的增长，也许是一个迹象，表明客户已经开始原谅该公司对Note 7的大肆破坏。该公司的所有关键措施均较去年有所改善。对可靠性的满意度和对安装的满意度都从2017年的8.5上升到今年的8.8，推荐的可能性从8.6上升到8.9。

但是，受访者仍然对三星的服务不满意。技术支持的满意度从7.1降低到6.9，维修的满意度从6.9降低到6.7。

苹果在8.5分的总体满意度上仅次于三星和微软，该公司以及摩托罗拉在8.9分方面的满意度仅次于谷歌。但是，与三星，谷歌或OnePlus相比，受访者仍然不太可能推荐iPhone（8.5）。

由于苹果和三星手机的普及，我们要求受访者确定他们使用的手机的特定型号。从去年购买的手机来看，受访者似乎更喜欢大屏幕的手机。 iPhone X，iPhone 8 Plus和三星Galaxy Note 8的总体满意度均为9.1，高于任何其他公司的其他型号。

查看我们针对智能手机的所有调查结果。

获奖者：智能手机

一加

在下一次购买手机之前，您应该欠款自己退还OnePlus。该公司的电话可能没有最先进的功能，但它们是坚固，价格适中的电话，根据我们的调查受访者，其功能比任何其他电话品牌都要好-令客户兴奋。

运营商电话

曾经有一段时间，公司为不同的运营商推出不同的手机，但是如今，在大多数情况下，它们在每个网络上都提供相同的型号。但是，某些功能（例如其调制解调器）可能不适用于一个运营商，而不适用于另一运营商。因此，对于每个至少有两个品牌获得足够回应的运营商，我们还会向特定运营商提供智能手机读者选择奖。

AT&T：三星

去年，在AT&T网络上运行Android的三星手机总体得分仅为8.4，排名第三，甚至落后于已经停产的Windows Phone。今年，三星上升了两个档次，达到8.6，这也足以在同一网络上获得最佳的Apple iPhone。

消费类手机：摩托罗拉和苹果

去年，这两家电话制造商也是唯一一家在Consumer Cellular上名列前茅的公司。然后，很容易看出苹果击败了摩托罗拉。今年，比赛太接近了。他们都获得了8.6分的总体满意度得分，但其余地区完全并驾齐驱-例如，苹果的推荐得分较低（8.5至8.6），但净促销员得分却较高（这是通过同一项调查计算得出的）题）。我们宣布它们都值得。

春季：三星

苹果和三星是仅有的两家年复一年地在Sprint上脱颖而出的公司，他们喜欢换位。去年，它以苹果公司的领先优势赢得了十分之一点。今年，三星从8.3跃升至8.7，这也足以领先于iPhone的整体8.6。

T-Mobile：苹果

去年，T-Mobile的这一类别仅属于Google手机；今年，T-Mobile用户的Google手机数量不足。苹果去年以8.8分排名第二，得分相同，并在2018年获得金牌。

Verizon Wireless：Google

最后，有些一致性！去年，Verizon上的Google手机以9.0获胜，而今年则下降了10位，降至8.9，这仍然是一个不错的成绩，足以超过竞争对手，其中大多数也使用Android（Apple的得分为8.4，低于去年的8.6）。

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行动通讯业者

在美国几乎每个人都熟悉的移动运营商中有四个名字：AT&T，Sprint，T-Mobile和Verizon。但是实际上有数十种移动运营商可用。在接受调查的受访者中，只有五分之一的受访者选择了四大调查对象之外的其他选择，但几乎所有调查对象都对运营商的满意度更高。这不是新闻。一家主要的运营商获得PCMag读者选择奖已经有五年了，而该运营商实际上并不是四大运营商之一。排名第五：美国手机。

自2014年以来，“读者选择奖”的获得者和所有其他表现最好的都是MVNO，它们转售了主要运营商的服务。我们的调查受访者认为，他们提供的服务和价格比其运营网络的公司更好。今年MVNO排名最高的是我们的读者选择奖获奖者， Consumer Cellular和Google的Project Fi 。这是Consumer Cellular的第五次连续胜利，也是Project Fi的第三次胜利。

两家公司对它们的产品采取不同的方法。 Consumer Cellular始终专注于老年人，提供有竞争力的价格和AARP会员折扣。该公司允许客户选择在AT&T的网络上运行电话还是在T-Mobile上运行电话。

Project Fi通过允许电话使用三个不同的网络来与众不同，它们分别是Sprint，T-Mobile和US Cellular。 Project Fi电话会自动在网络之间即时切换，从而为您提供所有三个运营商的优势，并改善您的整体覆盖范围。此外，无论是在国内还是在国际范围内，Project Fi用户都需要为数据支付相同的费用。

这两家航空公司是仅有的一家总体满意度较高并有可能推荐评级超过9.0的航空公司。 Consumer Cellular的整体满意度今年为9.2，高于去年的8.9，而Project Fi的满意度为9.1，比去年的9.2略有下降。值得推荐的是，Consumer Cellular赢得了9.4，Google赢得了9.2。

消费者蜂窝在其他一些指标中获得了我们调查的最高评分，包括最小化掉话率（9.2），数据网络的可靠性（9.1），数据网络的速度（9.0）以及受访者本国区域以外的覆盖范围（9.0）。有趣的是，这些评级比其主机提供商AT&T和T-Mobile的评级更高。这可能是因为Consumer Cellular为每个客户选择了最佳网络，或者仅仅是客户对相似服务的理解不同。

Fi项目在付费方面的满意度最高，为9.4。消费者蜂窝电话（9.2）和板球（9.0）的评分也达到9.0或更高。相比之下，Verizon Wireless在收费方面的满意度仅为5.6，而AT&T的评分仅略高于6.1，与较小的MVNO相比令人沮丧。

Project Fi的满意度也高居榜首，与Project Fi的合作伙伴US Cellular并列，在被调查者的家乡地区（9.1）之前，仅次于Straight Talk Wireless（9.0）。 Project Fi的主要缺陷体现在其对手机选择的满意度上，为6.9。仅少数手机（主要是Google Pixel型号，但也有一部摩托罗拉）支持Project Fi SIM卡。如果您想在Project Fi上使用iPhone，那将很不幸。

在过去的几年中，最大的运营商一直是我们调查中评级最低的服务提供商之一，因此我们被鼓励看到T-Mobile跻身榜首。今年，T-Mobile的总体满意度为8.4，高于去年的8.1。该评分与板球赛并列，仅次于我们的两个读者选择奖得主和Straight Talk Wireless。从下表中可以看出，T-Mobile是过去五年中唯一显示出PCMag阅读器满意度显着提高的主要运营商。