启示录评论与评分

Revelation服务台（在Select层的起价为每个用户每月19美元起）在将传统桌面客户端应用程序的外观和风格引入网络方面做得不错。 尽管在此综述中，用户界面（UI）并不像其他帮助台产品那样具有平滑，响应的感觉（尽管它确实具有企业级功能，可以与我们的编辑选择冠军Vivantio Pro相提并论），尽管它确实提供了更多面向客户的功能（例如社交媒体）票务管理和移动应用程序，但它相对于其他面向企业的服务台程序包稍有滞后，特别是那些具有多种第三方集成的服务包。

设置和管理

创建一个新的Revelation帮助中心网站的工作方式与其他产品几乎相同，其方式为初始注册表格，后跟一封确认电子邮件。 所需的初始最小配置包括创建支持类别或项目，命名为支持人员和用户。 我测试的试用版包括所有这些项目的默认值以及10张公开票。 新产品，最新产品和后期产品的颜色编码有助于快速识别需要立即注意的问题。

Revelation服务台的帮助文件比我检查过的其他任何产品都要广泛。 这部分是由于产品的深度以及可用于配置其产品不同方面的选项的数量。 一个示例是电子邮件操作模板功能。 利用此功能，可以构建用户可以填写并提交帮助的表单。

队列可用于将工作分配到不同的组，例如常规IT支持或应用程序支持。 如果新故障单涉及受支持的应用程序，则可以基于该信息将故障单自动路由到适当的支持组。 Microsoft Active Directory（AD）集成当前仅在本地服务器版本中存在，但在将来版本的开发路线中。

票务管理

Revelation帮助台提供了“票务管理器”部分，管理员可以使用该部分查看当前作品中所有票证的状态。 帮助台技术人员输入新故障单的数据输入屏幕易于浏览，并且可以很好地查看问题的详细信息。 必填字段标有星号，某些字段将接受默认值，例如“角色”和“时间”。 在完成所有必填字段之前，系统将不允许记录新故障单。

动态筛选器功能使它可以通过选择要显示的特定项目来管理大量未完成的凭单，从而更易于管理。 左侧窗格提供了许多部分来显示相关信息并简化导航。 我发现此页面太忙了，可能会令人难以承受，尤其是对于新的客户服务代理而言。 同时，有经验的用户可以通过开发使用模式来提高他们的使用效率，从而从中受益。

自助服务和报告

默认情况下，所有客户自助服务功能都是关闭的。 客户端管理器屏幕允许您选择和选择功能，以使管理员或所有用户组均可访问。 这些选项将对任何指定用户访问网站都可用。 Revelation服务台还包括一个电子邮件解析器，该解析器能够选择关键信息并自动创建新的支持记录。 默认情况下不启用此功能，并且试用版核心产品中不提供此功能。

Revelation帮助台结合了广泛的报告工具，让人想起您在较旧的数据库管理系统中会发现的东西。 一长串的预定义报告提供了您希望找到的所有常见信息。 最方便的是，可以保存常用搜索以供以后轻松访问。

自定义选项卡提供了根据用户完成的一组条件创建自己的报告的功能。 生成新报告包括将元素从可用字段列表拖动到空白报告表单。 拥有字段后，预览选项将显示您决定保存报告时的外观。 也可以将报告导出到Microsoft Excel或PDF。

积分

如果您的公司依靠Microsoft Outlook来发送电子邮件，则Revelation帮助台提供了便捷的Outlook Bridge，使您可以直接从收件箱中记录新票证。 这确实需要在本地安装Revelation服务器版本4.0或更高版本，并且客户端必须至少运行Outlook 2003。

其他集成点包括从平面文件或具有多种受支持文件类型的连接数据库中导入客户端，办公室，最终用户，支持人员和资产的能力。 一个示例Excel导入文件显示了每种导入类型的不同字段，其中包括诸如办公室的位置信息，名字和姓氏，用户名，角色以及支持人员的电子邮件之类的内容。 虽然YellowFish软件不提供适用于不同设备的移动应用程序，但其确实具有适用于大多数便携式Web浏览器查看的网站移动版本。

最后，出于严重的集成需求，YellowFish还提供了Revelation的REST应用程序编程接口（REST API），就像本综述摘要中审阅的Cayzu，Mojo和其他几个帮助台程序包一样。 这意味着具有更广泛的集成需求的公司，例如连接多个软件包以进行高级工作流程工程，可以构建自己的应用程序间连接器。 这需要内部开发人才，但是如果您的自定义或集成需求对于帮助台的成功至关重要，则是非常值得的。

价钱

Revelation服务台使用多个定价层，随着您添加更多用户，每个客户服务代理的费用将逐渐降低。 该公司最近对这些层进行了改造，从免费层开始，最多可获取三个许可证，其中包括基本功能，例如搜索，电子邮件警报，知识库，故障单管理和报告。 然后是一个Select tier较低层，每月每个许可证19美元，其中增加了资产管理，自定义字段，团队管理，工作流程等。 紧随其后的是Prime级别，该级别每月每位用户$ 39，并具有以前级别的所有功能，并添加了聊天，自定义仪表板，自助服务界面等功能。 Prime级别也有14天的免费评估试用版。 最后，每月每用户$ 59的Gameplan级别代表了Revelation的高端功能，具有高级报告图形，项目定义的工作流等功能。 这些价格代表每层许可的基本数量，因此请确保在上班之前与Revelation代表讨论您的特定用户编号。

Revelation服务台是本综述中较为复杂的产品之一。 同时，它拥有许多功能，这些功能在经常使用时肯定会提高典型客户服务代理的生产率。 但是，在平衡云服务范式与面向企业的功能集之间取得平衡以获取我们的编辑选择之前，还有一点路要走。